离职谈话还不轻松吗，告诉那家伙走人就行了！

　　但是，如果被裁的员工承受不了打击而自杀，这就是一个社会问题；如果员工因此加入竞争对手的阵营，这就是一个商业问题；而如果员工带走甚至泄露了公司的商业机密，那这就是一个法律问题，总之哪一个问题都不会轻松。

　　█文/李新焕，太和顾问咨询有限公司高级顾问

　　经济崩溃、失恋、各种名目繁多的裁员，这并不仅仅是现实生活的糟糕景象，也是电影《在云端》里的纷繁世相，电影中的主人公瑞恩·宾厄姆正是这一堆时代问题下催生出来的产物，他是一名职业转换顾问，通俗点说，就是裁员专家。

　　“让地狱不那么可怕”的裁员专家

　　越老越有味道的乔治·克鲁尼饰演本片的主人公瑞恩。他的工作很简单，就是飞来飞去为各地的公司解决麻烦——裁员，主要工作内容就是同被裁员工进行离职访谈。影片一开始通过对“空中飞人”瑞恩狂热地积攒飞行里数的描写，从侧面说明经济危机下瑞恩所在的公司生意多么兴隆。

　　一般来说，离职访谈分为两种，一种是面对主动离职的员工，那么通常只要做好善后工作就可以了，大家友好地相互致意，说上一些鼓励和惜别的客套话，甚至再找个地方喝上一杯，然后一拍两散各归其位。

　　另一种则是面对被动离职的员工，也就是说，这个不幸的消息得由你去告诉那个要么痛哭流涕，要么恶语相向的倒霉鬼。很不幸，瑞恩面对的都是被裁的员工，而且几乎是每天都得碰上几十位失望、愤怒、激动、迷茫、哭泣，甚至要自杀的“淘汰者”。虽然这项工作要求他必须麻木甚至冷酷无情，但是瑞恩还是得尽可能地让谈话显得尊重并且真诚，因为他希望自己主导的离职访谈能够“让地狱不那么可怕，然后用渡船帮助受伤的灵魂游过恐惧之河，直到希望之光隐约可见”。

　　不过这在外人看来是一项十分龌龊的工作，谁会喜欢一个总是带来厄运的家伙呢。但是瑞恩似乎乐在其中，他享受于这种奔波四地，总是充满着挑战的“在云端”生活，他甚至还把自己的经验归纳总结出来，到处演讲，将“裁人”这一人见人恶的“勾当”发扬光大。

　　瑞恩真的是魔鬼吗，他为什么要干这么恶心的工作？

　　至少瑞恩自己不这么看，首先，在他看来“裁人”不过是公司交给他的“一份工”，和叫他去扫厕所没什么两样，工作不分高低贵贱，何况还有高额的薪水和宽裕的时间，所以他接受了。其次，这是一份具有挑战性的工作，而他是少数能完成并且处理得完美无瑕的人。可以说他能从中获得巨大的成就感，这从他在演讲会上的洋洋自得就能看出，而且瑞恩丝毫不觉得这个工作有多残忍，相反，他认为他是在用出色的语言技巧抚慰那些沮丧的心灵，这是多么崇高的工作啊！

　　“轻松省事”的网络视像裁员系统

　　但是，一个人不可能永远走运，随着公司下决心要削减高昂的差旅成本，瑞恩这种“在路上”的生活方式也受到了威胁。一个名叫娜塔莉的新人发明了一种互联网远程会议系统，试图让裁员变得轻松省事，当然也让瑞恩的工作显得毫无必要。瑞恩认为远程系统不能解决问题，而且娜塔莉根本不懂她所要从事的职业，娜塔莉则和瑞恩进行了一番唇枪舌剑的争辩，谁也不服谁。瑞恩可不想让自己也成为被谈话的对象，而娜塔莉这样的新人的热情也是不能低估的。于是急于改革的领导干脆派瑞恩带领娜塔莉外出实践，看看到底谁更行，那么就让我们来看看他们在实战中的表现吧。

　　要知道，对被裁员工的离职谈话通常目的明确，一是通知员工“你被解雇了”，二是告知员工公司为此做出的赔偿，三是公司提供给员工的就业帮助。正因为如此，娜塔莉认为她发明的远程会议系统完全能够搞定，根本不用像瑞恩那样费力地一个地方一个地方跑，一个人一个人慢慢谈。

　　但是，新人毕竟没有经验，她忽视了在离职谈判中的决定因素——人的情绪。因为通常来说到了谈话这个地步，不管是被裁者的表现和能力还是裁员公司的安抚措施和操作程序都基本上确定了，不会有太多的变动，而主要的变数就是在场员工当时的情绪，而一旦把控不好，情绪失控的员工即使面对有利于自己的解决方案，也会赌气甚至是因为报复心理而拒绝合作，进而做出有损于公司利益的事，这显然不是一套冷冰冰的电脑远程系统能够解决的。想想吧，你被告知立马走人，而告诉你这个坏消息的居然不是一个活生生的“真人”，谁会不生气呢。

　　比如在面对被裁员工鲍伯时，娜塔莉仍旧程式般生硬地套用书本上的话试图告诉鲍伯“职业转变会对你和你的家人带来积极影响”，而鲍伯则认为她根本不了解他的感觉及会给他的家庭带来的巨大影响，一句“去你的吧”充分表达了他的愤怒。

　　下一站，娜塔莉直截了当地告诉巴恩斯“你被解雇了”，温文尔雅的巴恩斯既不吵闹也不哭泣，她镇定地表示已计划好自杀。娜塔丽被这种平静背后的疯狂吓住，她充满怀疑地求助瑞恩“她不会真的去自杀吧？”瑞恩安慰她，这就是他们的工作，安抚沮丧的员工，让他们充满勇气继续漂泊。

　　旅行的最后一站，娜塔莉终于有机会实践由她提议的视频系统。当她通过视频告诉萨缪尔斯“你被解雇了”时，萨缪尔斯愤怒了，“我已为公司服务了17年，你们就派个毛孩子来解雇我？”面对他的愤怒，娜塔莉只好搬出“世界上伟大的人都经历过磨砺”来应付，并机械地请他“回到办公室，收拾个人物品”，已经57岁的老人只能哭泣着离去。

　　不幸的是，通过视频目睹这一切的公司领导还是决定推行视频裁员系统，瑞恩被告知系统月底即会被投入使用，于是他也坐到了电脑前，戴上耳机准备适应这一变化。系统正在测试中时，巴恩斯自杀了，她从家乡美丽的大桥上跳了下去。娜塔莉辞职了，系统测试也终止了。

　　这么看来，离职访谈可不像娜塔莉或者她老板想的那样轻松简单，离职员工如果默默接受了那自然不错，但如果都像巴恩斯那样承受不了打击而自杀，这就是一个社会问题，而如果有的员工因此加入竞争对手的阵营，这就是一个商业问题，而如果带走甚至泄露了公司的商业机密，那这就是一个法律问题，哪一个问题都不会轻松。

　　症结：不尊重，

　　更加冰冷无情的视频裁员

　　娜塔莉的理念不错，紧跟We2.0的步伐，远程系统能够将离职访谈这一个性化的工作程式化，同时还能节省不少的成本，这些都是可取的。但是年轻的娜塔莉也犯了不少的错。

　　错误之一在于老板选择了过于年轻的她。这是娜塔莉的第一份工，刚刚踏入职场，尚不能理解要担负全家人生活的鲍伯的愤怒，不能理解为公司服务了17年却在临近退休时被一脚踢开的萨缪尔斯的沮丧，不能理解巴恩斯平静背后的绝望。娜塔莉工作、生活经验尚浅，她不能设身处地的换位思考，因此被访谈人不可能信任她。

　　错误之二是冰冷的谈话现场。娜塔莉做事干练，言辞犀利，说话直接，从不拖泥带水。她做事注重程序化，将离职访谈视为一数学题，似乎只要按她设定的程序一步步来，就能推导出满意的结果。裁员的结果或许不可避免，但有很多手段可以使过程变得不那么残酷，离职访谈就是其中的润滑剂之一。可惜，娜塔莉没有体现出对员工的尊重和理解，面无表情的她甚至厉声提醒年迈的员工“您的谈话已经结束”，毫无同情心可言。视频系统是这种不尊重的极致体现，员工被赶出公司，最后面对他(她)的是一冷冰冰的镜头，什么“人性化管理”、“员工至上”全是扯淡！员工只会更加愤怒。尽管面无表情的娜塔莉代表的是第三方，但她犯下的错误会让被裁员工将账记到雇主头上。

　　具有讽刺意味的是，影片最后娜塔莉通过短信辞职，就像当初她被男友短信通知分手一样，被领导评价为“没有礼仪”。“没有礼仪”这句话正好可以点评视频裁员系统，真是莫大的讽刺。

　　错误之三是没有做好充分的准备即面对被裁员工。离职访谈需要知己知彼，尤其是在一些规模较大的企业中，HR都不一定熟悉在职的每一个员工，更何况是第三方的瑞恩和娜塔莉们。所以谈话主持人一定要事先了解情况，了解被裁员工的简历、平时工作表现、上级评价、司龄、工作经历、家庭情况等情况。这个工作做扎实了，在离职谈话时，才能把握谈话的主动权。娜塔莉同员工谈话时，几乎是照本宣科，以一句不变的“世界上伟大的人都经历过磨砺”来应万变，很容易将自己陷入被动的局面。

　　瑞恩的解决之道

　　其实如何进行离职谈话并不真是“在云端”般虚无缥缈不可掌握，娜塔莉的挫折恰好反衬了瑞恩工作的必要性和合理性。在娜塔莉与鲍伯的谈话陷入僵局时，瑞恩的一席话激活了谈话。“你的儿女未必崇拜你！但现在有一机会来改变这一切。”他用“重生”来形容鲍伯被裁带来的改变。瑞恩说看到鲍伯简历上大学时即开始烹饪的兼职工作，他鼓励鲍伯做自己喜欢做的事情，并且说这样更会获得儿女们的崇拜，鲍伯的表情于是由愤怒变成若有所思。如果没有瑞恩的事前功课和明察秋毫，世上又会多一位伤心人。

　　真诚地把握对方的情绪感觉，换位思考。瑞恩充分尊重被面谈员工，表现在主动准备充足的聊天时间、以平和友好的语气交谈，不带任何个人情绪，同时运用出色的语言技巧不把离职访谈演变成敌我谈判。谈话的过程中，瑞恩不机械照搬事先准备的问题，注意倾听，理解被裁员工所说的意思和内容，必要时进一步询问，利用员工思考和沉默的时间，回顾自己的谈话提纲，调整自己的谈话思路。我们生有两只耳朵，但只有一张嘴，所以我们要多听少说，尤其是充当离职访谈的主持人的时刻。也许你会说瑞恩虚伪，因为他用“我们之间的谈话还没完，我还会联系你的”脱身，实际上他再也不会联系那个人了。但是如果充满同情的倾听能安抚愤怒、沮丧的员工，让员工不至于崩溃，何乐而不为呢？

　　影片的结尾，瑞恩又恢复了“在云端”的生活，不管经历了什么，云上的风景始终如一。站在巨大的机场显示屏前，瑞恩说“星星从白天隐藏的角落慢慢地爬升上来，而那些天边的微光中会有一个更为明亮的，它就是属于我的，祝福着其他人，悄然拂过……”

　　职场人可以质疑生命的意义，但人与人之间还有温情，不容质疑。

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