很多店长不愿意从办公室走出来，不愿意到一线做销售，不愿意弯下腰将地上的一片垃圾给捡起来，这种所谓的“面子”是自我发展的阻力

　　文｜徐曙光

　　今天路过上海新世界广场，看到一群人围着一个小的乐队在跳舞唱歌，我深有感触。可能很多人对在大街上卖唱的不屑一顾，觉得丢面子。事实上，世界上成功的乐队，成功的艺术家，很多都是从街头上或者咖啡厅中卖唱开始的。

　　他们在这个过程之中，通过观众的直接反馈，积累经验，建立在台上表演的自信心。我记得一个职业选手与业余选手的不同之处就在于大约1万小时左右的额外付出。积累到了，努力到了，这些歌手就从原来的业余跨越到了职业的水准。量变演变到了质变，熟能生巧，在这个过程中他们不知不觉地成了一流的歌手，一流的艺术家。

　　一个酒店做得是否出色，关键在于一个店长的素质和能力。想靠指手画脚指挥其他员工将这个酒店做好是不可能的事情，这样的店长也是不懂管理，没有能力的店长。一个无法解题的人，无法成为数学老师，自己没有解过方程式的人，更如何做大学的数学教授？因此，一个没有实战经验的店长也不可能管理好一个酒店。

　　要想成为一名称职的店长，除了需要具备一些基本的理论知识外，秘诀就在于对酒店的每一项具体工作都亲历亲为，通过自己的实践，将酒店的各个工种、各项设施设备都搞清楚，这样才能真正地了解我们员工做事遇到的挑战，才能了解他们的难处，才能帮助他们克服这些问题，只有这样，你才有能力指导其他的员工。

　　很多店长爱“面子”，我能理解。但是不愿意从办公室走出来，不愿意将自己的西装脱下来，亲自参与工程维修，亲自参与打扫房间，不愿意到一线亲自做销售，不愿意弯下腰来将地上的一片垃圾给捡起来，这样的店长就不可能有很多的经验和能力。如果一个坐在店长这个位置上的人，连一个工程的小问题都不懂，还有什么“面子”去指挥我们的维修人员呢?　不称职，眼高手低，如何获得尊重，又哪里来的“面子”呢？所以这种所谓的“面子”其实是在自欺欺人，是自我发展的阻力！

　　如果我们格林豪泰酒店的店长出现在第一线和员工一起奋斗作战，一起解决问题，一起服务客人，这样的店长不但取得了自己宝贵的经验，同时赢得了所有员工的尊重，更会赢得我们客人的尊重，这样不但不会失去面子，相反，我觉得这才是真正的有面子，真正的挣面子。

　　我希望不单是格林豪泰连锁酒店，所有酒店业的店长们都有足够的面子，我们所有的管理人员都有足够的面子，我希望你们都能被我们的员工和社会所认可。我希望这种爱面子能够成为你们自己发展的压力并转化为动力。我们要的是自己努力奋斗争取来的、受人尊重的真“面子”，而不是靠别人施舍的官位上的假“面子”。

　　（本文作者是格林豪泰连锁酒店创始人，文章标题为编者所加）