好成绩其实单靠干是干不出来的，因为谁都会犯错。好成绩，其实是靠总结得来的。那么，怎么学会总结？

　　文/张建华， COSCO R&D高级研究员

　　曾有人问孔子，谁是最优秀的学生，孔子答道：颜回。人们问为什么，孔子答：颜回不迁怒，不贰过。

　　所谓不贰过，就是不在自己第一次摔跟头的地方摔第二个跟头；不在别人第一次摔跟头的地方摔第二个跟头；甚至不在前人第一次摔跟头的地方摔第二个跟头。

　　要做到“不贰过”，就离不开总结。

　　一个不善于总结的族群或社会组织总会被历史的洪流淹没；一个不善于总结的个体最终也会被社会和组织所抛弃。小到组织基层的每一个人，大到一个企业、一个国家乃至全人类，一言以蔽之，就是谁不善总结，谁就吃大亏；谁善于总结，谁就能不断进步。

　　那么接下来的问题就是，如何总结？

　　首先，总结自己。自省是对自己昨天、过往的一种总结，在成功与失败、失误中寻找到规律，就形成了有益的经验，人们把这种经验称之为智慧。

　　1933年，蒋介石亲自组织和指挥的第五次“围剿”几乎把红军逼到了绝境。由于当时的共产党中央主要领导人教条的指挥，红军遭受严重损失。1935年初，中央召开遵义会议，总结了军事指挥上的经验教训，独立自主地作出一系列重大决策。“小总结，小进步；大总结，大进步；不总结，不进步。”在共产党的革命斗争历史上，这样“大”的总结又何止一次。

　　毛泽东曾自豪地说：我是靠总结经验吃饭的。华为总裁任正非在一次公司高层会议上提问：“我的水平为什么比你们高？”大家回答：不知道。任正非说：“因为我从每件成功或失败的事中，都能比你们多体悟一点点东西，事情做多了，水平自然就提高了。”

　　其次，总结别人的经验。对于某个人或者某个组织而言，经验是有限的；而对于一个群体而言，经验则要丰富许多。所谓“他山之石，可以攻玉”，其他人或其他组织的经验，往往具有极高的借鉴价值。一个聪明的学生会经常向成绩好的同学学习；一个明智的企业会经常总结标杆企业的经验和教训；一个智慧的民族会经常总结其他民族的成败。

　　第三，总结历史经验。从“大萧条”的人人自危，到当前这场金融危机中的全球合作，我们看到人类从历史中积蓄了大量的经验和教训。历史是一面镜子，以史为鉴，能反射出我们今天应该走的路，也能帮助我们在这条路上少兜圈子，少摔跟头。

　　当然，在总结中需要注意，总结历史很重要，但历史不会原封不动地重演；经验很有价值，但相同的经验在不同的条件下也许就不适用。这需要一个辩证的、实事求是的态度。

　　在总结中，还需要把握这样几点：

　　第一，答案永远在现场。任正非曾说：让听得见炮火的人呼唤炮火。在总结中，尤其是高中层的总结，要注意花些时间多倾听一下来自市场的一线声音。这个一线，既包括企业组织在市场的一线人员，更包括客户的声音。

　　第二，不想当将军的士兵才是好士兵，要重点把自己的事情做好。我们通常说“不想当将军的士兵，不是好士兵”——其实这是个很害人的话。所有人都应该首先做好本职、本岗位的工作。在组织中，高、中层以及员工，应该按照分工与职责，把总结的精力放在自己思想和工作上。

　　第三，解决行为问题与解决思想问题相结合，在解决思想问题上下功夫。在总结中，还有一个容易犯的倾向，是就事论事。

　　其实，要想真正解决问题，就必须解决思想认识上的问题。查找思想根源，是从根本上提高处理问题、解决问题能力的保证。

　　第四，总结的目的，归根结底在于执行。在总结中，无论组织、团队还是个人，都要在落实上下功夫。

　　李嘉诚先生是企业家的榜样。20年前，他曾这样谆谆告诫年轻的商业精英：当我们梦想更大的成功的时候，我们有没有更刻苦的准备？当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭？我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎么自我反省吗？■

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