文/ 周步惠 梁洁茹 

　　和李敏芝女士交谈是在一个明媚的午后，阳光洒满了整个房间。坐在她的办公室，没有那种令人窒息的森严感，取而代之的是一份恬静和轻松，你甚至都感觉不到房间的主人是一位奋斗商海十余年的老板。

　　我们的交谈就在这样愉悦的气氛中开始了。短短几句话之后，给人的感觉就很舒服，她声音非常柔和，交谈中很注意倾听，脸上始终带着淡淡的微笑，举手投足之间透露出优雅的气质，在一位智者面前，你总能得到满满的尊重和收获。

　　独具慧眼—行业未兴，已看准未来潜力

　　说起当初怎么想到做留学服务这一行，李敏芝的回答十分简单：大学里我是学理工科的，毕业之后做了六年的工程师，后来偶然的机会改行进入了人力资源服务行业，认识了另外两位创业伙伴——Smith兄弟，我们都看到中国不少人有出国留学的念头，就尝试为他们办理英国留学。这个看似简单的回答，其实蕴含着很多不平凡的智慧。纵观20世纪80年代改革开放之初，出国留学风潮刚刚萌芽，那时的出国主要有两大方向，一是去日本，但很多人以边打工边学语言为主；二是去美国，以拿全奖读书的为多。当时出国都是个人办理，要不就是单位公派，留学市场规模没有形成，更无法想象留学可以找专门的机构办理。

　　当这个行业还没有在中国大陆兴起的时候，和Smith兄弟俩的相遇让李敏芝有了新的想法，她看到了一个充满希望的潜在市场。中国大陆的留学产业虽然没有形成，但需求量却日趋上升，如果着眼于大陆，这个市场的潜力一定是巨大的。由于Smith兄弟早年在英国创建英国教育咨询公司后，就开始在台湾地区从事留学业务，拥有良好的大量英国院校合作基础，李敏芝决定进行第一次尝试，目的是试探这个市场。1998年的5月，她推出了第一所学校——英国思克莱德大学的MBA，当时MBA课程十分火热，入学条件很高，还要求多年的工作经验。结果市场反馈不算踊跃，李敏芝觉得可能门槛太高了一点，第二次他们选择了入学相对灵活的英国利物浦大学MBA，并且调整了推广方式，在新民晚报的中缝刊登广告。结果第二天就接到了100多个咨询电话！这让李敏芝立刻感受到了市场强大的生命力。于是邀请到了英国利物浦大学可以直接签发入学通知书的老教授来华，对候选者进行现场面试，最终挑选了符合条件的8人，三周后就为学生办好了签证，整个流程用时只有1个月，顺利地赶在9月入学之前送走了第一批留学生。

　　经过最初一轮的试探，李敏芝更加坚信了自己的判断。留学市场有着巨大的潜力，专业的留学机构会受到市场的欢迎。正是当年这个智慧的决断才有了今天的UKEAS(中国大陆)集团，也预言了当今火热的留学服务产业。

　　说到留学产业的现状，李敏芝也颇有自己的想法。她说在中国的传统文化的根源里，教育在一个家庭中的地位是居首位的，但国内的教育资源相对不足，再加上独生子女的关系，有经济能力的家庭都会愿意送孩子出去。从经济角度看，当家庭收入随着中国经济实力的飞越而水涨船高时，当年出国20万的天文数字已被人们广泛接受；从观念角度看，随着中国的崛起，中国经济已融入全球经济，因此，未来人才的竞争将是全球人才的竞争，留学已成为时代之势，而且正逐渐朝着低龄化的方向发展。

　　都说睿智的眼光是一个成功企业家的必备条件，这一点在李敏芝身上得到了完美的演绎。

　　站稳脚跟——立足要长远，做事要稳健

　　UKEAS在上海起步，经过7年的发展之后，从2005年开始走向全国各地，用短短三年的时间就在全国9大城市建立了分公司，业务量每年都以至少一倍的速度递增。同时，UKEAS在业界已成为英国教育推广的第一品牌，不仅成为95%以上英国院校的代表，也受到学生的充分肯定和大力推荐。面对如此辉煌的成绩，李敏芝的语气十分肯定：“只有口碑做得好，才能走得更远。”

　　也许在很多人的眼里，留学中介是一个暴利行业，走走捷径、拿钱走人的事情时有发生，虚假欺诈也总是充斥其中。“留学行业其实和任何一个行业一样，我们只有立足长远，企业才能持久发展，做大做强，最终获得成功。”正因为有立足长远的意识，李敏芝在起步过程中的每一个环节，都仔细推敲，毫不放松，踏踏实实走稳每一步。

　　“留学服务行业是一个知识密集型的行业，因此员工培训至关重要。”UKEAS关注每一个员工自身技能的不断增长，几乎每一位工作一年以上的咨询顾问都有机会送到国外培训，还根据员工的特长提供上升空间，鼓励他们有任何想法都可以提出来沟通。

　　在管理上，李敏芝认为体制的标准化和流程化起到了关键作用，因为这些都是为客户提供优质服务的保障和企业发展的基础。很多体制都是在实践中确立，确立后坚决执行，并通过不断地磨合，最终强化了执行力。就这样，UKEAS创立了自己专门的数据库软件系统，采用电子信息化的流程管理，对客户的信息形成有力的保障，从体制上保证了高质量的服务。此外UKEAS还具有其他的独特优势，比如高效便捷的电子申请、“零中介”硕士申请等，都旨在打造一个全透明、流动式的服务流程，自然受到广大学生家长的欢迎。于是老客户介绍来新客户，UKEAS的口碑就日积月累起来。

　　学生满意了，投诉就没了，“‘零投诉’是我们的基本要求。”李敏芝自信地说。

　　不少人觉得，做留学以一个国家为主，是不是太过单一了，这样会缩小市场和利润空间。当问起UKEAS为何不考虑多做几个国家的问题时，李敏芝微笑着说：“我的考虑在于专业性。只有专注，才能专业，我们目前专注英、美、澳留学业务，什么都做的话其实很难将专业服务扩展到各地，质量上很难保持统一。各自的理念有所不同吧。”

　　诚信助人——贯穿公司上下的价值观

　　谈到价值观，诚信和乐于助人是李敏芝最看重的两个品质，也是她的立业之本。“我觉得做人就是要讲诚信。”这一点也被她彻底地融入了创业之中。曾经一段时期，制作假文件的风气盛行，为了抵制造假之风，李敏芝做了一个意想不到的决定。她花费大价钱去英国律师事务所请来了专业律师，对自己公司做了为期一年的暗访调查。那些律师们的薪水甚至是按小时计费的！但是李敏芝觉得这个举动的意义远远超越了付出的价值，这不仅仅是UKEAS对造假行为的坚决抗争，更是在公司上下拉响了诚信的警钟，强调诚信是最重要的根本原则。

　　说起做留学咨询，“其实是一个帮助别人的过程”，李敏芝津津有味地回忆道：“公司当年很多元老级员工都帮过很多人。”她说起1999年有一位高中生要去英国留学，父母因房地产一夜暴富，孩子也因而比较放任，和同龄人差距甚远。“当时我们帮她成功申请去圣安德鲁斯大学读哲学和心理学，那是所非常好的学校，毕业之后她回来看我们，感觉整个人的精神面貌完全改变了，很淑女，很有气质。每次看到学生有了提高，我们都觉得这样的帮助很有意义。”

　　这样的例子还有很多，李敏芝脸上充满了自豪感。她说后来在招收员工的时候，她也特别注重员工的价值观。有些人一心奔着钱来，好高婺远，和公司文化不吻合的人是不会被录用的。特别是做留学顾问，一定要务实、执着、稳健，乐于奉献，才能和企业整体的风气保持一致。当问起最欣赏什么类型的员工，李总说，“我很欣赏乐于助人、善于沟通、乐观自信、有创造力的员工。”李敏芝大笑着说。

　　当被问起招聘中是否介意女性的婚姻和生育状态，李敏芝笑着摇摇头：“公司不介意的。相反我觉得女性很适合这行，细致又有耐心。”她说记得有一年公司的很多元老级员工相继生育，人手紧缺的日子也过来了，所以就不会担心。“公司也希望帮助她们过渡好人生的重要阶段。”

　　“能与有相同价值观的人一起去帮助别人，是我最大的荣幸。”这是李敏芝常说的一句话。

　　人性光芒——展望未来，履行神圣使命

　　说到未来的发展计划，李敏芝早已成竹在胸。她说争取在2010年之前，大陆地区的分公司要开到22家，覆盖更多的城市。同时计划在2012年前，UKEAS在英国留学领域占有的市场份额达到30%。基于公司现在的发展速度，这一目标完全可以实现。“以后公司更大了，我还考虑吸收优秀员工分享企业利润，成为公司股东。”

　　对公司今后的业务扩展，李总也有一套构想。“我们要增加更多的后续服务”，比如职业介绍。她说很多学生留学的目的还是要找工作，求职才是终极目标。而如今全球职业信息的流通不够畅通，留学生都希望找到优秀的工作和实习机会，但苦于没有信息渠道。“院校也一直跟我们反映，希望通过我们提供给学生更多的职业信息。”所以我们会做一个信息收集的工作，跟院校共同合作，为学生提供一个人生发展的全方位服务平台。

　　从更高的精神层面出发，李敏芝表示UKEAS可以做的还有很多。去年汶川地震，UKEAS和英国诺丁汉大学推出了联合奖学金，UKEAS还提供了一年免费住宿和国际机票，帮助灾区的优秀贫困生完成了留学梦想。UKEAS台湾办公室在斯里兰卡海啸后，捐建了一个幼儿园，认养了一头小象，并每年为台湾孤儿举办圣诞晚宴，赠送礼品。很多人的人生因此得到了改变和提升，学生们和UKEAS保持着多年的友谊，“相信精神的力量会传播得更远。”

　　“我觉得这是一项崇高的事业。虽然目前还有一些不尽人意的事情，会给留学服务机构背上黑名，但我相信清者自清。” 

　　李敏芝：程专业毕业，1986~1995年在某大型企业任工程师和项目主管，1995~1998年在某大型企业做培训中心副主任，1998年至今任UKEAS集团(中国大陆)地区董事长。

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。