康师傅、万科等企业遭受网帖攻击事件的余温尚未退去，堪称中国英语教育第一品牌的新东方又遭遇“暗算”股价一度大幅下挫。

　　　本刊记者  倪轶容

　　新东方基本面

　　新东方教育科技集团成立于1993年11月16日，是一家以外语培训和基础教育为核心的大型综合性教育科技集团。2006年9月7日，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。

　　他有着传奇般的创业经历。他创办了中国最著名的民间教育机构，并将其送到纽约证券交易所上了市；他频繁地登上各种杂志的封面，其商业上的成功让他被一些媒体称为中国最有影响力的商业领袖之一；他和他的伙伴都是些魅力十足的家伙，每年春天，他们都会像一支摇滚乐队那样，出没在中国内地的各个高校巡回演讲。他就是新东方的“精神领袖”、“留学教父”俞敏洪。

　　9月14日，在实践家管理咨询(上海)有限公司举办的创新商业系统论坛上，《浙商》记者见到了这位“留学教父”。“命运真的很爱开玩笑啊，作为一个从未留过学的‘土鳖’，我现在却管理着一大批‘海归’！”风趣的俞敏洪，在谈话的一开始就拿自己“开涮”。　　　　

　　然而，在说到新东方之前受到网络上的谣言攻击时，他那一脸灿烂的笑容不见了。他长长地叹了一口气，“我做了16年企业，竞争对手从来没有这么恶劣过，要说这是一种‘暗算’，一点都不为过。”这也让他对企业的危机管理有了一个全新的认识：“命运中的转折，有时是主动的，有时是被动的。危机带来的转折，就是被动的，但是一旦跨了过去，前面的路就又平坦了。”

　　看不到的“敌人”

　　《浙商》：前段时间，互联网论坛上出现了一个帖子，大致是说新东方学校老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身。差不多在48小时内，帖子就被扩散到了3000余个网络论坛。这个事件当时对新东方造成了哪些负面影响呢？

　　俞敏洪：他们攻击的东西比较有意思，不是某一位老师的个人行为，也不是新东方的教学质量，而是莫须有的道德问题。如果真如标题上所言，“女学生纷纷失身”，那家长是很害怕的——我的孩子正读高中，跑到新东方都失身了，那还敢读新东方吗？这对于新东方，尤其是二、三线城市的新东方声誉来说，影响是非常大的；其次，这也造成了新东方股价的不稳定。

　　《浙商》：这一“损招”究竟出自谁之手？

　　俞敏洪：在如此短的时间，如此众多的网站上密集出现同一篇帖子，这显然不是自然传播或一个人所能做到的，肯定是有人在背后操纵。而且我也知道，目前有很多所谓的“网络公关公司”能够提供这样的密集发帖服务。而最令我恼火的是，我们找不到那个幕后的黑手。可以说，我做了16年企业，竞争对手从来没有这么恶劣过；以前遭遇的，最多也就是早期的竞争对手来撕我们的广告，或者在背后说一些坏话。

　　《浙商》：有意思的是，帖子中明确说明，这样的事情只发生在二、三线城市的新东方，因此劝说大家要去北京或者上海这样一线城市的新东方报名。为什么偏偏要攻击二、三线城市的新东方呢？

　　俞敏洪：有一种可能，就是新东方在上市之后，资本市场对企业增长速度的要求让我们开始侵入了很多潜在对手的领地，也就是一些二、三线城市。但是我自信和竞争对手之间的关系，所以我更愿意相信，这是做空者针对新东方的行为。

　　据我们了解，目前有许多投资商甚至海外投资银行，为做空新东方股票，不惜一切代价制造新东方的负面新闻。

　　《浙商》：以前新东方的股价因为负面新闻而受到过影响吗？

　　俞敏洪：今年3月的时候，两名上海新东方的学员，对新东方教师的教学质量提出质疑，甚至还把我们告上了法庭。其实，两个初中和高中毕业的人，怎么可能去上GRE的课？怎么能听得懂老师上课是好是坏？而且官司还没打，怎么消息就铺天盖地地出来了，显然也是背后有人在搞鬼。

　　虽然最后官司不了了之，但是因为负面消息的影响，当时新东方的股价还是下挫了20%。目前，新东方的市盈率是40倍，在负面新闻面前是很脆弱的。

　　面对“暗算”，民企要坚强

　　《浙商》：听说当时因为MSN网站转载了这个诽谤新东方的帖子，你还打算去找微软中国董事长张亚勤算账？

　　俞敏洪：我确实给他打过电话！当时张亚勤说他在澳大利亚，我直接就说，那你回来我找你算账！像MSN这种大网站怎么能直接刊登这样没有根据的东西呢？网站本身要负责的！现在中国的网络文化，说到底是看热闹的文化。大家都喜欢看热闹，却很少去评说新东方到底有没有这样的事情。大家宁可信其有，不可信其无。我挺怕这种网络文化，说不定就会把一家好的机构给“踩”死了。

　　《浙商》：尤其是利用了网络这一武器之后，“暗算”变得越来越恶劣了，听说真的有一些企业就这样被活活“踩”死了。那么，新东方采取了什么样的反击措施呢？

　　俞敏洪：我们第一时间在新东方的网页上刊登了严正声明，新东方成立以来，一直视学生为生命，视教师的教学水准与做人标准为生命。而且我们也早已建立了高效的投诉解决渠道和极其严格的教师道德规范，一旦确认教师有违反道德规范的行为，将立即开除，严惩不贷。毕竟上过新东方的人很多，新东方的教师道德到底怎么样，群众的眼睛还是雪亮的。令我焦虑的是，目前似乎还没有相关法律来约束网络上的言论行为。

　　《浙商》：在这种法律“真空”的情况下，民营企业应该怎么去面对防不胜防的“暗算”呢？

　　俞敏洪：确实是防不胜防！我想民营企业首先要自己行得正，身正才不怕影子歪。至于诸如“暗算”之类的危机，也要善于防微杜渐。

　　这里我想讲一个故事：有一个国王得了重病，花重金请来全国最有名气的医生，治好了他的病。国王很高兴，问医生家里有几个兄弟，医生说还有两个哥哥，也都是医生。国王说，那肯定是你的医术最好咯？医生说，不是的，陛下，我大哥的医术最好，因为他能让人永远保持健康；我二哥的医术其次，因为他能在疾病刚刚开始的时候治好它；而我最次，只能在已经病得很严重的时候挽回一下病人的生命。

　　所以我们一定要有预见能力，要能预见危机，也要善于在危机最初开始的时候就敏锐地捕捉到它，控制住它。当然咯，过犹不及，也不要庸人自扰。

　　上市的代价

　　《浙商》：你刚刚也说到，这次网络攻击事件，包括之前的上海学生打官司事件，可能都是上市的一些“副作用”。这么说来，上市既为新东方带来了财富和荣耀，也为新东方带来了无数的烦恼？

　　俞敏洪：我依然记得，在新东方上市完毕的那一天，我在纽约的一条河边坐了两个小时，不停地问自己，我这是在干嘛呢？上市确实可能为新东方带来财富，很多人将成为百万富翁，但是新东方原来那种像梁山好汉一般，大碗喝酒，大块吃肉的自由氛围也就不存在了。其实我是一个比较感性的人，我对财富不是很重视，当然，这不是说明我不爱钱。然而，如果为了钱要改变你的理念，要改变新东方那种厚重的人情味，这是我很不愿意看到的。

　　《浙商》：上市竟然成了新东方的枷锁？

　　俞敏洪：因为新东方是一个教育机构，这和批量生产的制造业不一样。

　　以制造业来说，它们的品质是有保证的，上市以后只要扩大数量就可以，但是新东方这样的机构是一个人力资源密集的机构，而上市要求我们的增长速度跟上去，所以我们不得不扩大规模。

　　而教师的数量和品质，是我一直在努力平衡的，确实也很令人头疼。还有，上市要求透明，现在夸张地说连买几枝铅笔都要写进股东大会的报告，和以前那种随意自然的风格相比，显得不自由了很多。

　　《浙商》：那你有没有后悔上市？

　　俞敏洪：当初我确实是不想上市的。我不想赚大钱，只想办一所受到大家认可的培训学校。不过，上市也确实让我学到了很多东西，命运中的转折，有时是主动的，有时是被动的。逆境、危机带来的转折，就是被动的，但是一旦跨了过去，前面的路就又平坦了。话说回来，学生才不管你是不是上市公司呢，你教学质量高，服务好，能为他们提高成绩，他们就选你。

　　(编辑：吴亚芬  邮箱：bjb@zjsr.com">bjb@zjsr.com)

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。