文/本刊记者，陈 力

　　阿里巴巴既是中国特色电子商务B2B模式的开创者，也是C2C个人信用体系的搭建者，目前，中国电子商务秩序的基础，都来自这家企业。淘宝网建立起来的诚信体系也被一些政府部门立法所借鉴。

　　如同任何市场一样，秩序的建立和完善不是一蹴而就的事情，而淘宝建立的诚信体系已经超越了线下。而阿里巴巴推出“大淘宝”战略后，新的生态必然带来新的一轮秩序调整。

　　透明的监督环境

　　2009年6月，上海市黄浦区经侦支队接到举报，称淘宝网上有网店出售假冒卡地亚珠宝。警方据此立案，并在淘宝网协助下，迅速就摸清这两家网店的详细销售记录和汇款记录，并据此破案。

　　依赖淘宝网的数据存储，这些案件得以迅速取证侦破。有专家表示，电子商务带来的是更加透明诚信的商业环境，如有人在上面进行非法行为，留下的痕迹更多，更有利于公安机关侦破。

　　实际上，淘宝网建立了3道程序来预防假冒产品：第一道是机器排查，淘宝网建立了标准产品价格库，如果某些商品价格波动异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架；第二道，对于不能通过机器排查的非标准商品，淘宝网还设有专门的人工排查部门，做到24小时巡查，随时下架问题商品；第三道，买家可以点击商品页面的“举报此商品”，对卖家的假冒伪劣商品进行投诉，同时，该网站还设置了“消费者保障计划”：买家在收到货物后14天内出现产品质量问题，淘宝网将帮助买家向卖家提出退货赔付申请。

　　而更现实的状况是：淘宝网每天同时在线的商品超过3亿件，要全部排查假冒商品有着具体的困难。2009年5月17日，阿里巴巴董事长马云在首届网商交易会上表示，淘宝作为一个数字平台，所有的假货销售都会被记录，他希望大家明白时代所发生的变化：“以前卖假货可以跑掉，但今天卖假货是有记录可查询的”。马云发出警告：“要卖冒牌货不要到淘宝上来，因为会秋后算账的。”马云再次指明，电子商务其实是为杜绝伪劣商品、假货提供了又一层安全保障屏障。

　　杭州市工商局高新区分局分管淘宝网投诉举报的负责人石葳此前表示，2008年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有600起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为999.6亿。也就是说，在2008年淘宝网网络零售交易中，大约每2亿元的交易，才出现一起交易纠纷。实际上，淘宝网网货的保障已超越线下商品。

　　优于线下的保障体系

　　淘宝向合作伙伴输出四大体系：一是信用体系；二是交易的流程和管理规则；三是用户管理；四是商品管理。这四大体系中，信用体系是淘宝网购交易得以进行的根本保障。

　　淘宝为卖家设计了一套从“星星”、“钻石”到“皇冠”逐级递升的信用考评体系，根据买家的评价累计来自动升级。这套“信用评价”体系试图营造一个公正、诚信的交易环境，在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位，保障了用户网上购物安全。

　　2008年3月4日，淘宝网对“恶意评价规则”进行修改。该规定称“除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语”，或“涉嫌同行业的恶意评价”这两种情况外，淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家“中评”和“差评”，即使有的时候“评价”是不公平的。

　　当买卖双方能达成妥协，争端尚可能得以解决，但是没有仲裁机制，双方互不让步，就让“以暴易暴”的循环继续么？

　　目前淘宝采取的办法是：无论是买家还是卖家，一旦查实有该类报复行为，都将视情节严重情况，将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。

　　惩罚当然是解决信用及交易纠纷颇为被动的选择，而淘宝网也在进行针对商家主动的引导。在经济环境恶化、网络商家资金困难的时候，阿里巴巴主动与各大银行合作，向银行推行阿里巴巴与淘宝网的信用体系，并积极撮合银行为中小企业客户和淘宝网大卖家提供贷款。

　　在阿里巴巴上开通绿色通道，允许优质客户通过阿里巴巴向建设银行申请贷款和融资项目，而阿里巴巴网站的信用度，将成为建设银行发放贷款的依据之一。通过这一方式，企业贷款传统模式上的评级、授信过程被省略了，企业获贷的流程就极大地精简，放贷的速度会加快很多。而对于阿里巴巴的客户、淘宝的卖家而言，这无疑间接展示了信用的价值。

　　当不珍惜信用的人通过欺诈、窃取等手段损害着消费者利益的同时，必将阻碍整个新商业文明的发展。从目前的阶段来看，好的网络社会安全保障，将加速新商业文明的建立。

　　互联网时代的新商业文明必然建立在透明、诚信、责任的基础上，淘宝网等一批主流电子商务网站在制度体系建立上，也一直为这一目标而努力。

　　淘宝网从去年开始推行大淘宝战略，作为电子商务的基础服务提供商，必定对外输出先进的管理制度体系。此前淘宝网建立起的信用保障体系已成为行业通用标准。

　　今年初，在杭州举行的“中国电子商务安全策略论坛”上，淘宝网将自己在保障网络社会安全方面的体系和制度与全国40多个地区公安网监部门共享。一方面让政府相关主管部门了解一线企业最真实情况和监管方法，有利于共同监管；另一方面能帮助更多的电子商务企业健康、快速发展，促进整体电子商务市场的繁荣与和谐。

　　新商业文明的意义

　　淘宝目前是亚洲最大的网络零售商圈，既有类似淘宝商城的品牌厂商直营店，也有充满个性、定制元素的个人小店。这两者如何兼顾呢？

　　B2B2C战略的实施，解决了淘宝卖家的货源问题，同时也对淘宝买家增强了产业链的透明度，让厂商、淘宝卖家、淘宝买家之间的关系不仅是链条型，而可以构成三角型，相互之间几乎没有价格秘密可言。这中间最有利的是淘宝买家，他们可以通过淘宝卖家购买，也可以几个朋友组织起来，达到厂商的起批数量，通过电子商务平台从厂商处批发。

　　当然，阿里巴巴打造“大淘宝战略”正是试图将这个电子商务生态系统丰富起来，从低端商品到高端品牌，从厂商到消费者构成一个多元化的商业生态，改变商业生态聚集在低端的现状。这种愿景是阿里巴巴孜孜以求的目标，要实现这一点，阿里巴巴得更多考虑这种生态变化带来的秩序改变。

　　有经济专家分析，市场规则的形成必然经历从“自律”到“自治”的过程。最初，交易个体自发地遵循安全诚信的原则，以促成市场的良性运转；当市场发育到足够规模时，市场主体将通过自觉地建设制度规范，以保障市场的可持续发展。

　　阿里巴巴已经意识到规则不断完善的重要性，2009年5月17日，马云在首届网商交易会上表示：“未来的5年我们将倡导和推进网货的力量，再5年我们将推进网规，没有网络上的诚信和做事的规则我们绝对不相信互联网可以完善。”

　　而由电子商务带来的新商业文明就是建立在透明基础上，让卖家更加诚信和富有责任。一旦卖家在这个平台上有诚信违约行为，淘宝网建立的系列诚信体系将让卖家为自己的不诚信行为付出代价。以此通过市场的循环和淘汰，驱逐劣币，欺诈、纠纷将会越来越少。

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