同一件事情，上司和下属会有不同的判断，不然，怎么说沟通是门艺术呢？

　　□文／彭阳军

　　上司和下属的想法往往是南辕北辙的，因为所处的位置不同，看问题的角度也不同，还有一个重要原因是：大部分企业中，上司和下属之间都缺乏信任感，即使对同样的事情，也想不到一块儿去。以下就有几个例子：

　　事例一

　　上司：员工表现优秀，想给他一些额外奖励，以激励士气，但考虑到种种原因，决定私下发个红包奖励。

　　下属：上司为何私下给我发红包，他有什么企图？

　　结果：激励的目的没达到，反而增加了下属的困扰。

　　教训：如果有私下奖励员工的做法，最好用小道消息的办法传话，让员工都了解到原来还有这样的做法，当轮到自己头上时，不会觉得很突兀。

　　当然，最好采取公开奖励的方式，但在大部分企业中，私下奖励作为一种辅助和调剂手段，也是无法完全取消的。

　　事例二

　　上司：发现下属工作负担重，决定安排人分担一下他的工作

　　下属：上司要分我的权了，他为何对我不满？

　　结果：下属不但不领情，反而有抱怨，或萌生去意。

　　教训：如果下属不主动先提出找人分担他的工作，上司一般只能保持沉默，除非不派人分担就会严重影响部门或公司的利益。

　　事例三

　　上司：发现下属有能力不足之处，于是希望其能去参加相关的培训。

　　下属：上司对我不满意，可能要被炒掉了。

　　结果：下属产生困扰，或萌生去意。

　　教训：上司收集培训需求，尽可能公开地和全体下属讨论，避免个别讨论。

　　事例四

　　上司：提升效率，减少加班，下属可以有更多的个人时间。

　　下属：打工就是为了赚钱，这个上司太小气，连班也没得加。

　　于是，上司作出调整：既然减少加班引起不满，那还是尽可能安排多加班吧。下属的态度跟着变了：这个上司太苛刻，简直是比老板还资本家，压榨得我们这么苦。

　　结果：上司左右不是人，下属横竖不领情。

　　教训：加班安排，向同行的一般情况看齐，掌握度，不领同行之先，也不落同行之后。

　　事例五

　　上司：包食宿是对员工的福利，就不从工资里扣钱了吧。

　　下属：反正不扣钱，那就随便用吧。

　　于是，上司改变：从工资中扣除伙食费和水电费，避免浪费。下属也跟着变了：这个上司太小气，连这么点小钱也要扣

　　结果：下属对抗情绪加剧，离职率增加。

　　教训：如果涉及到员工工资减少，哪怕是名义上的减少(即先补贴再扣除)，对员工的心理影响也是很大的，应慎重行事，实施前要和员工充分沟通，让员工了解你的目的，并尽量避免员工工资的实质减少。

　　事例六

　　上司：员工做得好是应该的，除非做出明显贡献，一般无须特别指出

　　下属：做得好，上司表扬都没一句，我做得好还有什么劲？

　　结果：下属对抗情绪加剧，离职率增加。

　　教训：人总是喜欢被赞美的，因此，上司应不吝赞美下属，哪怕是微小的成绩。

　　事例七

　　上司：天要下雨，娘要嫁人，员工要走，就随他吧，打工也不容易，不要为难他了。

　　下属：上司竟然不挽留自己，看来我无足轻重，也许我早就该走了，或者他早就想让我走了。

　　结果：员工士气低落，上司的好心被误解。

　　教训：时时表达你对任何一位员工的重视，如果员工要走，一定要挽留，实在挽留不了，也要用恰当的方式表达你的不舍和对他的器重，例如请他吃一顿饭，把整个部门的同事也请上，给他饯行。

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