在硕大的城市里，运营一家方便、实用的私人图书馆，赵昭的书飞网会在改变公司人阅读习惯的同时成就自己吗？

　　文｜CBN记者 昝慧昉

　　在北京和上海这样的城市，依然坚持从图书馆借阅图书的读书人往往要面对这样的窘境：住所附近的图书馆往往藏书寥寥，前往藏书丰富的图书馆又路途遥远。赵昭的“书飞网”在解决了儿童读物难题之后，现在正着手解决这个窘境，它想成为一个借阅平台放在网上的“想读什么、就读什么”的私人图书馆。

　　在美国做软件工程师的赵昭，5年前为专心照顾两个年幼的孩子回到中国，定居北京。回国后，她发现很难买到适合儿童阅读的英文读物，并且儿童读物的价格并不便宜，如果全部购买，花费不菲。后来，赵昭了解到自己的小区里有200多户人家都有小孩，她准备联合社区居民一起办个小型的社区图书馆，但由于涉及安全、小区物业等因素没能落实。

　　小区图书馆没做成，但家长们的支持让她看到了需求的真实存在。之后，赵昭一直在考虑私人图书馆的运行模式，差不多一个月就会有一个新的想法。最终决定按照“网上平台+图书馆”的模式开始创业，已经是2007年9月了。

　　放下工作3年后，要进入完全陌生的领域创业，对赵昭来说是一个全新的挑战，她明白自己需要外援。她找到了现在担任书飞网软件开发总监的高洪金。对于这位直到2008年年底才正式加入书飞网的同事，赵昭非常欣赏“他对底层、系统都懂，是可以从软件一直管到系统的人。北京市超过他的水平的人不会有50个”。 经过一年半的筹备，今年4月23日，书飞网正式上线。

　　有小孩的家庭是书飞网最初确立的目标客户。所以，书飞网开始采购的2万余本图书以儿童图书为主，其中有一半是赵昭亲自从国外出版社的目录中挑选的英文儿童书；另外一部分是畅销书和部分出版社的经典图书。后来，赵昭又接受丈夫的建议买进了一些孩子父亲们爱看的经管类图书。在不断购置图书的同时，赵昭发现家庭客户的需要几乎覆盖了各个种类的图书。它的客户也从一开始的家庭拓展到了年轻白领。存书的总量也增加到3万多种接近10万本。

　　在书飞网上“关于服务与价格”的页面里，客户能清楚的看到不同付费标准下，可以享受到的每次借书量、借阅次数、借阅总量，乃至最终借阅的现金及时间成本。清楚的表格和注解让客户一目了然。按照书飞网的计算，中文书平均每本20元，英文原版书平均每本40元估算，缴纳1500元会员费、500元押金，可以以每次8本的频率，在一年内无限次借阅，与购买图书相比可节省11000元。不过，这要每天至少看完一本书。“半个月能借一次就算是很快了”，有顾客说。

　　“我们计算了一下，在书飞网看一本书的价格等于买一本书的价格的十分之一。频率比较低的，相当于书价的三、四分之一。看儿童书的话成本会更低。不过，因为书的质量和品种的区别，价格不能跟外面租的那种几毛钱的书比。”赵昭说。她计算的是理想状态，所谓“频率低”的其实也要保证一周看三本书。

　　这仅仅是书飞网为会员提供服务的一部分。过去在公立图书馆借书的经历告诉赵昭，要让客户满意，一方面要保证上新书的速度与其他图书销售渠道同步，另一方面还要尽量避免书库有书却因为借阅人数太多，而出现有书借不到的状况。为了做到这些，书飞网时刻关注各大图书销售渠道的排行榜、保持跟出版社的联系、及时引进新书，每本新书的采购量在一到两本，新书入库后根据系统反馈信息，掌握会员的需求，对于借阅量大、库存少的图书及时补货。

　　会员需求是书飞网采购的关键标准，但也并非毫无原则的跟随，对于一些内容质量偏低的图书，书飞网不会采购。不过实际操作中想要坚持并不容易，一些选书的标准也已经被打破。赵昭说：“起初我们会尽量选原创的、从出版社、作者、到内容都不错的书。后来发现，这样选的成本较高、效果却未必好。不是所有读者都能体会你选书的用心，他们会觉得很多想要的书没有。我们现在选书的标准比之前降低了。”

　　上过书飞网的许多人都对这个模式持肯定态度，但一部分潜在客户很可能会因为找不到自己想看的书而流失。豆瓣书飞网小组上一个ID为曾小成的人留言说：“其实这个网站的模式真的很好，可惜没有我要读的”。书飞网不会眼睁睁看着客户流失，它的办法是立即跟帖，告知对方可以在豆瓣将需要的书目列出来，或者在网站专门预设的位置留下所需图书的信息。

　　无论如何不能让用户的体验变差，遇到问题尽最大可能尽快改善—这种对用户体验的重视，也使得一些客户开始为其积极献策起来。在路边拿到书飞网宣传单当天就加入成为会员的shuichiii在豆瓣上针对图书单册不够，想读的书常常借不到的状况，提议根据每册书的申请状况进行热度排名。越热的书可以考虑多配册数。这种做法需要考虑增加册数的成本问题，比如可以考虑每个用户有一定的积分，借阅比较热的图书就需要付出一定积分。

　　已经产生的问题尚未完全解决，新的问题又接踵而至。在接受《第一财经周刊》采访的当天中午，一名快递员在骑车送书途中摔倒了，装书的书包被卷进了车轮，书被绞坏了。这个意外事故的发生会同时影响到货时间、客户体验、存书数量和现金流。怎么第一时间在各个环节上做出反应是赵昭需要解决的问题，她甚至开始担心进入冬季遇到下雪该怎么办。

　　最严重的问题是图书本身的质量不够好，这会影响书的使用寿命进而影响收益。赵昭做了一个保守的估算，要照顾客户体验就要保证图书八成新，一本书如果看30多次，每次的损耗就达三块多。如果给书加上书壳，又会从视觉上影响客户体验。对这个问题，书飞网现在还没有更好的解决办法。

　　目前可行的办法似乎就是在日常运营的同时找方法解决问题。从4月上线到8月底，书飞网一直处于试运营阶段，在内部从系统、运营模式、快递、图书质量等方面进行磨合。在这个阶段并没有做正式推广，但是4月23日世界读书日当天书飞网在海淀图书馆赠送的一些书签和闻风而至的媒体，给它带来了一些客户。其中一些个人客户，还把书飞网推荐给了公司。截至今年7月，已经有交通银行等数家公司通过成为了书飞网的大客户，一次性借阅几十本，供公司员工在办公室图书角取阅。赵昭考虑将来要为这些大客户专门开一个客户端，允许他们有更多的书架、可重复借书。

　　现在，书飞网已经有500多个会员，会费收入达到了20多万，但是她的目标“每个城市做一个20万册容量的图书馆”现在看来，更像是一个公益事业。

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