特别主持：杨 吉 智唐文化执行总监、律师、财经图书评论人

　　必读

　　1.【美】阿尼尔·K·古普塔、维贾伊·戈文达拉扬、王海燕：《称雄全球之路》，机械工业出版社2009年4月第1版，定价：38.00元。

　　它说：“全球化”对企业造成的不仅有机遇，更有的是挑战和诱惑。对于任何一家处在全球化浪潮中的企业来说，全球扩张之策乃是最严峻也是最具风险的课题，没有仔细地分析和系统地实施，盲目的全球扩张就极易让一家公司遭受灭顶之灾。他曾举例中国的TCL公司，认为它在夺冠全球的道路上所遭遇的坎坷就为人们提供了一个很好的范例。他希望能通过自己的研究，从战略层面为那些公司的掌舵者提供一个路线图，该路线图旨在告诉他们如何使全球化的利益最大化并尽量减少可避免的错误。

　　我说：可以确信的是，本书为全球性团队和启动全球业务等时下重要的、迫在眉睫的课题提供了深邃洞察、极富远见的想法。全球化已不再是后缀，而成为前提，它是与产品、商业模式、组织架构同等重要的参数。因此，如古普塔等所说的那样，现在年轻的企业有机会也有必要在创业之初、在确立商业模式之时，就应当扪心自问：这是不是一个注定全球化的游戏？

　　2. 【美】迪恩·威廉姆斯：《向领袖学习领导力》，中国人民大学出版社2009年5月第1版，定价：39.80元。

　　它说：在书中，威廉姆斯将领导力模型分成六种：应对阶段的挑战、发展阶段的挑战、转型阶段的挑战、维存阶段的挑战、创新阶段的挑战和危机阶段的挑战。不同的阶段，领导者和团队遭遇到的困难和问题都各不相同，因此所需要的领导策略和方法也各不相同。该书与多数领导力的著作不同，它的重点不在于传授如何炮制愿景或煽动大众的方法，而在于告诉领导者如何面对现实，实事求是、审时度势地思考与行动——这便是真正的领导力。

　　我说：不管之前你是否意识到，或者意识到并不以为然，但在威廉姆斯《向领袖学习领导力》之后，你应当明白实施真正的领导并非易事。在全新的挑战、责任和机遇面前，即便是一度功成名就的领导者也必须不断地追寻智慧，弥补缺陷、减少犯错，增强应对棘手、复杂情况的能力——何况我们都不曾是那样。威廉姆斯告诫我们，所谓真正的领导力，绝非天生，亦非泛泛空谈，而是能面对问题运筹帷幄、灵活变通。

　　3. 【美】杰夫·豪：《众包：大众力量缘何推动商业未来》，中信出版社2009年6月第1版，定价：36.00元。

　　它说：众包的概念最早出现在2006年6月的《连线》杂志上，是由该刊的资深编辑杰夫·豪提出的，指的是把传统上由内部员工或外部承包商所做的工作在互联网的平台上外包给一个大型的、没有清晰界限的群体去做。要知道，就在杰夫·豪创造“众包”一词之前，他的同事克里斯·安德森刚刚贡献了“长尾理论”，而该理论的诞生对于互联网产业发展来说有着里程碑的意义。如今，杰夫·豪的“众包”将在延续着“长尾”路径的基础上，系统而又完整地提出网络化社会生产的具体组织形态，它的出现将极有可能开启一个新的时代，届时，网络社区相继崛起、大众力量席卷而来、群体智慧大放异彩，而外包已然寿终正寝，人们正应用众包这种全新的商业模式去追寻未来……

　　我说：尽管在商业运用上，众包为公司带来了种种好处，包括行政开支的降低、创新动力的补给，但并不是所有的工作都适合众包。像核弹头的设计和涉及到商业秘密保护的领域，就不能利用开放创新模式。这也就意味着，众包的实现除了要借助互联网平台、大众参与之外，还需要有用知识的广泛分布、权利边界的授予以及敞开式生产机制的确立。当然，不管在理论上，还是在实践上，众包的出现宣告着一种新的商业范式的全面到来。众包的倡导者和亲历者们理应将眼光放得更高，日后拥有一家数十亿“员工”或“顾问”的公司不再是妄想，对此，我们应当有所准备、有所作为。

　　选读

　　4. 【荷】埃迪耶德·巴卡斯、罗格·佩弗雷里：《金融大未来：危机之后》，机械工业出版社2009年4月第1版，定价：68.00元。

　　它说：作者认为，全球各国的财政部门、银行、保险业以及社会福利机关将出现结构性的巨变。新兴国家如中国、巴西、俄罗斯、印度(这四个国家也被称为“金砖四国”)等将在这轮洗牌中填补空缺，从而占据有利的位置；未来欧美的银行与保险业将会被中东与亚洲地区的政府债券入主；高科技以及21世纪的新产业也将与传统金融产业一起流动！

　　我说：具有讽刺意味的是，长期性的预测通常要比短期(如未来一个月或一年)的预测要容易许多，因为以新代旧需要一个长期的过程。本书在某种程度上是对已经出现的新事物的回顾，我们可以从中设想它们将会如何继续发展，从而形成我们的金融业的未来。

　　5.【荷】柏唯良：《细节营销：发现你所不知道的营销》，机械工业出版社2009年6月第1版，定价：36.00元。

　　它说：柏唯良曾多次表示，我不希望人们读完此书后说，这是一本我所读过的关于市场营销的最有意思、娱乐性最强的书。我不是不同意这个说法，而是更希望人们会说，这是一本我所读过的关于市场营销的最有用的书……从现在开始，我会这么做，那么做，等等。“我希望此书能改变你所做的事情、你做事情的方法，还有你思考问题的方法。”柏唯良写道。

　　我说：柏唯良的《细节营销》是面向市场的营销，而不是定位学术的营销。他是一个出色的实战派和优秀的理论家，总能把深奥的道理用浅显的语言表达，把枯燥的知识用生动的例子表达。在细节营销方面，他是当之无愧的专家，这不仅是因为他有一双慧眼，由表及里、由浅入深地看到常人看不到的东西，更是因为他能举重若轻、闲庭信步一般地将成功营销的奥秘说个通透。

　　6. 【美】迈克尔•雷纳：《战略的悖论：企业求成得败的原因及应对之道》，机械工业出版社2009年4月第1版，定价：48.00元。

　　它说：雷纳指出，战略悖论来自于战略承诺和未来不确定性之间的冲突。最成功的战略基于当前所做出的与未来环境变化相适应的承诺。但未来不可预测，一旦企业做出错误的预测和承诺，就不可能再修改。这样一来，结果就变成，成功常常只是因为做出了被结果验证为正确的计划(好运气)，而失败的战略尽管与成功的战略有很多相似之处，却是基于被结果验证为错误的承诺基础上(坏运气)。对于如何解决这一悖论，雷纳提出“其方法在于对承诺和战略不确定性的分工管理，一些部门负责履行已做出的承诺，另一些则负责降低风险，捕捉机遇”。

　　我说：不难发现，雷纳所谓的“战略悖论”其实就是“战略不确定性”。它关注的主要是环境不确定性、未来不可预测性、系统复杂性和发展非均衡性情境下的战略选择与管理。雷纳的方案更多是一种原则和纲领性的。他没有对战略不确定予以更为细致、深入地探讨。但即使是这样，雷纳还是对管理学做出了贡献，他引导人们去思考战略的意义及其局限性。

　　参读

　　7. 张力升：《商界铁娘子董明珠》，中央编译出版社2009年5月第1版，定价：32.00元。

　　它说：董明珠，一个商界奇女子，36岁南下闯世界，从担任一个集体小空调厂的销售员开始，凭借出色的才干一直升至格力电器总裁。她领导的格力电器连续多年空调产销量、销售收入、市场占有率居中国市场首位，家用空调产销量连续3年蝉联世界第一。本书以董明珠的商界经历为线索，深度剖析她成功的精神因素，以通俗生动的文笔展示中国新一代商界女性领导人的心路历程。

　　我说：董明珠从未承认女性特质在她职业生涯中的作用。在她看来，“男女并没有什么不同，不会因为你是女性就能少做工作”。但事实上，她所强调的这种男女一致，其实正是她多年职场中觉察出性别差异的体现。她常说“没有较量的生活就没有意义，我是在博弈中找寻快乐”，正是这样倔强、好胜的性格使得她在商海中能像一个男人那样去战斗。本书将带你走近董明珠，倾听她背后的故事，分享她的铁腕传奇。

　　8. 【美】比尔·普赖斯、【澳】戴维·贾菲：《没有服务才是最好的服务：如何建立低成本高效率的优质客服系统》，机械工业出版社2009年4月第1版，定价：38.00元。

　　它说：尽管一些公司已经在客服领域投入巨资开发新程序和新技术，但不幸的是，公司和客户都陷入了无休止的恶性循环。有些公司更试图迫使客户使用自助服务，用电话或电子邮件收集客户的反馈意见。这让客户对所遭遇的低劣服务感到失望和恼火。本书作者提出，最好的服务应当是在理想状态下所有工作都完成得很好，所有缺陷和疑惑都已消除，这样客户以及潜在的客户就不会为了获取信息或者寻求帮助而联系公司。

　　我说：《抱怨是金》一书曾提出，别将顾客的投诉视为洪水猛兽，要积极主动去面对，处理的方法得当，顾客的不满最后会成为帮助企业提高产品质量、改善服务品质的催化剂。普赖斯和贾菲的《没有服务才是最好的服务》其实与该书有着殊途同归的指向，也就是说，公司必须建立以客户需求为核心的客服系统，通过外部的客户需求促进内部的变革，放弃过分追求速度的错误度量标准，转而遵循质量标准，建立“不断超越客户期望值”的服务理念，于细微处体现公司的价值理念。

　　9. 【韩】张世真：《当索尼遇到三星：如何超越vs如何反超越》，机械工业出版社2009年6月第1版，定价：32.00元。

　　它说：随着三星的崛起，索尼往往作为一个反面典型而备受批评。2005年，当美国《商业周刊》发布年度品牌价值排行榜，三星品牌价值首次超过索尼之时，人们不禁惋惜、感慨，当年独霸电子行业几十年之久的索尼为何落得如此下场，那个名不见经传的电子设备制造商三星又是如何脱颖而出的？同样的疑问在张世真身上是最终促成了他写作《当索尼遇到三星：如何超越vs如何反超越》的成因。他说，在三星对索尼蓄谋已久的商业追赶计划取得胜利之际，总有一种力量促使他要寻求答案，究竟是什么导致了这两家公司的运气大逆转。

　　我说：当然，仅以此断定索尼辉煌不再、从此将销声匿迹也是有失公允的。包括三星也清楚地意识到，在消费电子领域，自己还不具有像索尼一样提供从硬件到软件，再到数字化娱乐生活方式的全面能力。在未来很长一段时期内，索尼还是三星取经、师道的对象，而三星仍将是索尼最强有力的对手。如果说，在张世真的叙事下，电子业的商业版图索尼赢得了前半程，三星后来者居上取得了暂时的胜利，然而，竞争的好戏尚未落幕，正在上演……

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