打造客户信任的国际品牌

　　——专访海密梯克执行总经理兼德国海密梯克公司中国首席代表殷平

　　文 / 刘福君

　　中德合资大连海密梯克泵业有限公司(下简称：海密梯克)执行总经理兼德国海密梯克公司中国首席代表殷平的身上有一种茶的韵味：举止的温雅、含蓄，有如一杯淡淡的绿茶，让人倍感清新；对事业的执着、进取，有如一杯香气通透的乌龙茶，让人顿感浓淡相宜。当走近殷平，却又如轻品一杯香茗，在丝丝淡雅的香气中，品味另一种茶味人生？?

　　低调——人生的真谛

　　2009年1月15日，辽宁省人民政府授予全省9家企业(2008年度)“辽宁省质量管理奖”。年轻的海密梯克榜上有名(其他获奖企业基本上都是实力雄厚、历史悠久的大型国有或民营龙头企业)。“辽宁省质量管理奖”是对辽宁省各行业所有企业在质量管理方面给予的最高奖赏和评价。

　　中国商界：作为海密梯克的少帅掌门人，殷总您似乎对企业获得“辽宁省质量管理奖”并没有显得过度兴奋，这是因为您性格的低调，还是因为企业获得过的奖项太多而宠辱不惊呢？

　　殷平：海密梯克能获得辽宁省人民政府授予的“辽宁省质量管理奖”，无论是我本人，还是全体员工都感到特别的荣幸和高兴。毕竟，这是省政府对企业质量管理方面最高的评价。

　　在这里，我顺便介绍一下有关质量奖的情况。目前，世界上有三大著名的质量奖，分别为：美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水准，强化和提高本国产业的竞争力。2003年国家质检总局参照国外质量奖准则，特别是美国波多里奇卓越绩效准则，组织制定卓越绩效模式国家标准，该标准从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果共七个方面规定了卓越绩效的评价要求。辽宁省质量管理奖是辽宁省政府根据《卓越绩效评价准则》的要求，在辽宁省设立的最高质量奖项，每年在全省范围内进行评比。2008年，大连海密梯克泵业有限公司荣获此项殊荣。

　　当然，海密梯克也获得过其它很多荣誉：被认定为大连名牌产品、辽宁省著名商标；荣获“国家履行社会责任突出贡献奖”；被评为中国无泄漏泵行业最具影响力的品牌。我本人也被评为第四届辽宁经济与社会发展新闻人物等殊荣。

　　对于海密梯克和我来说，每一次荣誉的获得，都是对我们某一时间段内工作的肯定，同时又是一种鞭策。在竞争激烈的市场经济条件下，企业发展有如逆水行舟，不进则退。所以，每获得一次荣誉，我们都把它作为另一个目标的起点，努力奋进，不辜负给予我们关注的各级政府和领导、公司董事会、广大客户的关怀和信任。

　　遇事低调，这可能和我出生的年代和求学的经历有关吧。作为“70年代”出生的人来说，具有“理性中富有感性的浪漫，沉稳中却不失创造的激情”的鲜明的时代烙印，所以做事都比较低调；同时，曾求学于德国Erlangen－Nuernberg大学(主修国民经济学)和中欧国际工商学院(主修EMBA)的经历让我深知企业发展规律，要打造百年企业，不能有丝毫闪失，必须小心翼翼，如履薄冰。不能过分关注荣誉，而要以其为动力，勇于创新，打造企业的核心竞争力。毕竟，企业发展才是第一要务。

　　智慧——精彩的转身

　　如果说要为自己的人生树立一座里程碑，那么殷平在2000年就埋下他的第一块事业基石。这一年也成为殷平和海密梯克共同发展的起点。无法预知的未来，对于任何人来说，都是一种难以言说的重压。对于即将成为海密梯克的掌门人，殷平内心百般滋味：既有施展抱负的雄心，又有前程未卜的担忧。但是，殷平身上有一种特质，这种特质既源于其广博的学识，又源于其内心的执着和坚定。越是关键时候，他的头脑越是冷静和理智。

　　中国商界：据说2000年您在入主海密梯克的时候，当时迎接您的不是鲜花，而是年年亏损的“烫手芋头”。而一年后，这个“烫手芋头”却成了注满燃料的火箭，利润年年窜升一大截。这不能不说明一个事实：当时董事会对您的任用是正确的，您的能力是卓越的。

　　殷平：任何事情的成功，都不是个人的功劳，而是各方合力的结果。海密梯克有今天的发展，是董事会的正确领导、全体员工辛勤劳作的结果，我只不过是政策执行人和协调人而已。不过，就如何让海密梯克焕发生机，我们确实下了一番心思。

　　成立于1997年12月的海密梯克，是大连大耐泵业有限公司与德国海密梯克公司共同投资组建中德合资企业，是为了推进“打造国内最大的工业泵产业群”战略的实施。同时，也是德方为了完善其在全球的战略布局。起步之初，还只是一家产品结构单一的生产屏蔽电泵产品的小企业，不但没有市场竞争力，而且连续2年亏损，企业发展举步维艰。在这种情况下，我被任命为执行总经理，并代表德国海密梯克主持工作。

　　发展是第一要务，海密梯克要走出困境，就必须以发展的眼光和战略去拓展市场，优化产品结构。面对底子薄、年销售收入不足600万元的海密梯克，我们审时度势，走出了关系企业扭亏增盈的至关重要的一步棋：调整公司组织结构，加大市场开拓力度。

　　准确的战略定位和强劲的市场拓展，使企业的经营状况发生了根本性的转变。当年，海密梯克便扭亏为盈，一举实现销售收入1000余万元，同时2000年也成为海密梯克历史上的第一个获利年。2003年初，我们又提出了“开拓东南亚市场”的“蓝海战略”，并于当年与韩国代理商签订了代理商协议。截至目前，海密梯克已在4个东南亚国家设立了代理商，并且海密梯克出口额逐年上升。

　　随着企业的不断发展壮大，海密梯克的市场网络开始全面铺开，产品不断销往上海BASF、上海BAYER等国际大公司。与此同时，羽翼渐丰的海密梯克也开始进行新的排兵布阵。为了解决上海周边地区客户的后顾之忧，2004年5月，海密梯克决定在上海地区成立“大连海密梯克泵业有限公司上海分公司”，以最优质、最快捷的速度服务于上海周边地区的客户； 2004年，海密梯克被德国海密梯克公司批准正式加入德国海密梯克公司的国际销售网络； 2006年，德国海密梯克公司又批准海密梯克的技术与德国总部的技术同步，这意味着海密梯克的市场将得到进一步拓展，海密梯克生产的产品种类及性能范围将进一步拓宽。

　　经过数年的发展，如今，海密梯克已可以生产21个系列、440个品种的无泄漏泵产品，并广泛应用于化工、石油化工、医药、纺织、核电站等行业。与此同时，海密梯克的销售收入也以每年30%的速度稳步递增。客观地说，如今的海密梯克已经成为国内无泄漏泵领域里当之无愧的旗舰企业。

　　仁智——精英的团队

　　“智者不必仁，而仁者必智”。一个团队的领袖，权威首先建立在思想力之上。一个没有共同愿景的团队，是没有灵魂的团队。一个没有思想力的领袖，无法掌握运作团队的真谛。

　　中国商界：商界流传着一句话“大家都倒下了，我站着就是胜利。我能站着，那是因为我有一支精英组成的团队。”您是如何理解并付诸于行动的？

　　殷平：实际上，这些年来，最让我们倍感欣慰和自豪的不是持续增长的经济效益，而是我们培育和打造出了一支优秀的人才团队。有了优秀的人才团队作保障，企业的快速发展只不过是水到渠成的事。

　　众所周知，未来企业的竞争将是人才的竞争，如何最大限度地调动员工的工作积极性，并将这种积极性转化为生产力、竞争力，将是企业发展的基石，也是企业成功的保障。所以我们始终关注精英团队的培养和打造。   

　　为了创新人才管理模式，2005年9月，我们聘请了大连理工大学教授与海密梯克合作开发适合企业经营战略的绩效和薪酬管理体系。经过四个月的努力，这两套体系圆满建成。在这套绩效管理体系中，绩效管理方法综合采用了目标管理法与平衡记分卡管理方法。

　　平衡计分卡的管理思想就是不仅要从财务层面评价企业的业绩，还要从客户、内部运营、学习成长层面评价企业的业绩。在项目推进的过程中，海密梯克首先明确公司中长期发展的经营战略、经营目标，并将公司的经营目标依据平衡计分卡的四个层面分解到公司的每个部门，每个部门又依据平衡计分卡的四个层面将部门的工作目标分解到部门的每一位员工。通过这样的层层分解，使每位员工都知道了公司的期望，同时公司的中高层管理人员通过对每个关键指标的监控来控制公司的整个运营流程，极大地提高了工作效率。

　　薪酬管理体系则是本着公平、公正、公开的原则，采用双轨制的薪酬管理思想进行设计的。课题组采用科学的方法对海密梯克所有岗位进行价值评估，进而建立了员工薪酬通道，通过薪酬通道的建设，使员工了解各职级薪酬的范围，明确自己的薪酬定位，真正达到了对内公平、对外具有竞争性的目标。与此同时，为了更好地调动员工的工作积极性，在薪酬通道的建设中相临两个职级之间薪酬的下限与上限是交叉重叠的，即职级低的员工的薪酬有可能高于职级高的员工的薪酬，这就是双轨制的薪酬管理思想。

　　通过绩效、薪酬管理两大体系的建设，海密梯克从根本上将员工的工作目标与公司的经营目标结合起来，使员工更加关注自己工作目标的实现，而不是关注自己职位等级的高低，真正实现了调动员工的工作积极性，培养人才、留住人才和公平竞争的目的。

　　如今，员工与企业之间和谐共赢的良好氛围已在海密梯克形成。这种和谐共赢业已成为推动海密梯克不断从成功走向更大成功的强大引擎。

　　文化——发展的动力

　　人生有一种境界，唯有大智慧者才能体会。殷平在总结多年的商海生涯时说，他的成功源自一种简单。他相信成功是人生积累的过程，是每天前进一小步的执着与坚定。在经历了人生的起伏跌宕之后，殷平依然保持着那份简单。

　　中国商界：一个企业的成功，不仅是其产品的成功，更是其企业文化的成功。具体说，就是一个企业的理念和团队良好的经营管理习惯。您是如何理解和践行的呢？

　　殷平：从企业成立伊始，我们就一直在思考：海密梯克的使命什么？愿景是什么？指导公司员工行为的核心价值观又是什么？

　　经过多次研讨和修改，并结合海密梯克的实际情况，我们最终明晰了海密梯克的使命是：做一家致力于人类的安全和环境保护事业的无泄漏泵公司；愿景是：成为中国无泄漏泵行业的领导者，为社会创造财富；公司的核心价值观是“客户导向，以人为本，创新，正直”。

　　如果说优秀的人才队伍是海密梯克这艘巨舰的引擎，那么企业文化和使命则是其高速航行的强大原动力。10多年来，海密梯克之所以能不断发展壮大，不断书写辉煌，一个很重要的原因就是因为海密梯克始终如一地恪守自己的使命，这很快便赢得了客户和社会各界的好评，并与越来越多的合作伙伴建立起了良好而稳定的合作关系，发展速度越来越快。

　　为了实现“成为中国无泄漏泵行业的领导者，为社会创造财富”的理想，海密梯克全面引进了世界领先的德国海密梯克公司无泄漏泵产品技术，生产屏蔽电泵和磁力传动泵，并实现了与其技术同步；严格遵循ISO9001质量体系要求组织生产，为用户提供最优的产品、技术和服务，不仅先后通过了中质协质量保证中心、莱茵技术(上海)有限公司的ISO9001质量体系认证，取得了民用核承压设计、制造资格许可证，申请了12项技术专利，而且还被大连市对外贸易经济合作局确认为先进技术企业、被大连市科学技术局认定为高新技术企业、被大连市信誉评级委员会评定为AAA级信用等级企业；被全国机泵网、全国化工设备设计技术中心站、中国石化集团公司机械技术中心站授予为最佳供应商。此外，“海密梯克”商标还被辽宁省认定为辽宁省著名商标。

　　以顾客为关注焦点，以领先的技术、一流的服务，为用户提供优质的无泄漏泵，持续改进，不断提高顾客满意度；打造国际品牌，为了人类的安全和环境保护事业而不懈努力，这是海密梯克义不容辞的责任。

　　殷平，现任中德合资大连海密梯克泵业有限公司执行总经理兼德国海密梯克公司中国首席代表，同时兼任大连市外商投资企业协会理事会副会长、中欧化工制造商协会副理事长、中欧化工合作促进会副理事长、辽宁经贸理事会副理事长、辽宁省城乡经济与社会发展研究中心副理事长、全国化工设备技术中心站机泵技术委员会委员、中国石化集团公司机械技术中心站技术委员会委员、大连中欧校友会副会长等职。

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