纽约大学商学院

　　在经济衰退时期，既有消费激情又未被充分开发的客户群是什么？他们在哪？请留意遍布全球的2亿移民以及他们家乡的亲属，这是一个规模高达5亿人的潜在客户群。2007年全球移民对其亲属的汇款总额达3500亿美元，这个数字是同年OECD富裕国家对发展中国家援助总金额的3倍。在美国，拉丁裔作为最大的移民群体，购买力已经超过8000亿美元。

　　把钱和商品寄回家乡的移民们，能够对其家乡所在地产生重要影响。从某种意义上讲，移民充当了商品代理人的角色。有一家公司已经开发了33.5万个这样的“代理人”，遍布全球200多个国家和地区。2002年至2007年，该公司的营业收入从27亿美元增加到49亿美元。该公司CEO Christina Gold告诉《纽约时报》，“全球的移民是决定我们增长的基石”。

　　如果你想做服务移民的生意，我为你提供以下建议：

　　第一，移民在消费时通常具有双重偏好，一方面他们要适应新环境，另一方面他们对家乡的品牌和文化有较强的忠诚度。比如，新移民美国的墨西哥家庭会在母亲节为妈妈买一台洗衣机，因为这是墨西哥的传统习俗。为了庆祝儿子接到优秀高校的录取通知，住在旧金山的中国爸爸可能会带儿子去麦当劳，而不是高档餐厅，因为考试结束第二天去麦当劳是儿子多年来的习惯。随着这些移民家庭逐步熟悉美国文化、采取美国的生活方式，你的公司就应该抓住机会引导和影响他们。

　　第二，通过观察移民的消费和生活习惯，我们发现移民更看重自己在家乡的形象，而不是自己在移民地的形象，他们喜欢做家乡的时尚引导者。看看在纽约工作的加纳博士们在家乡建造的豪宅吧——虽然这些房子通常空无一人，但房子的主人却能因此获得亲戚、朋友们无比羡慕的目光。

　　第三，移民对他们的新国家的了解，要比新国家对他们的了解多得多，这些移民甚至根本不在当地人的营销视野之内。如果你的公司能够积极地了解和服务这些新客户，无疑会在市场竞争中获取优势。

　　作者为Marcelo Suarze-Orozco

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