文 / 吴爱平

　　科学发展观的核心是以人为本，其目的就是要实现人与社会、人与自然的和谐发展。信访工作是党的群众路线的重要体现，是党和政府密切联系群众的重要渠道、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，在正确处理人民内部矛盾、维护企业和谐稳定、促进企业和谐发展中发挥着重要的作用。科学发展观的提出，为我们科学认识并努力做好信访工作提供了一个全新的理论视角，指明了努力的方向，也更加凸现了信访工作的作用。全面正确地理解、宣传和坚持科学的发展观，对于做好信访工作、维护人民群众的根本利益、促进企业和谐发展有着十分重要的意义。

　　科学发展观强调全面协调可持续发展，是从根本上维护广大人民群众的长远利益，这为信访部门更好地开展工作提供了重要的机遇。坚持以人为本，就是要从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，切实保障群众的合法权益，让发展的成果惠及全体人民。

　　坚持用以人为本的科学发展观指导信访工作，就是要充分尊重群众，坚决依靠群众，最大限度地维护和实现人民群众的利益，为人民群众解决实际问题。必须坚持一切从人民群众的利益出发，以人为本做好信访工作。维护人民群众根本权益体现了党和群众对信访工作的本质要求。群众利益无小事。建设和谐企业，要从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，为群众多办好事、实事。信访工作直面的就是普通群众，信访工作者是党和政府决策的执行者，也是人民群众利益的坚定维护者和代表者，是党和政府与群众之间的一座桥梁。信访部门肩负着维护企业稳定和谐、促进企业又好又快发展的重任。要坚持做到服务群众、服务企业，就要求我们牢固树立科学发展观，不断加强自身思想道德修养，以实际行动推进和谐企业建设。紧紧依靠人民群众，关心群众生活，全心全意为人民服务，是信访一切工作的出发点和落脚点。我们必须更加突出协调与提高解决信访问题能力，必须更加关心职工的生活，切实帮助解决实际困难，正确对待群众来信来访，认真负责地处理群众的每一封来信、接待好每一次群众来访，把党和政府的温暖送到每个来访群众的心坎上。

　　坚持以科学发展观为指导，必须不断创新信访工作的新形式。信访工作面临大量新情况新问题，需要不断用新思路新举措加以解决。这就要求信访干部一定要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在继承好传统、好做法的基础上，敢于和善于进行探索创新，尤其要针对群众信访内容和形式的新变化，不断创新工作理念、工作方式、工作机制，为开创信访工作新局面作出自己的贡献。

　　坚持以科学发展观为指导，信访干部必须不断提高信访工作的业务本领。现在，群众信访反映的问题越来越复杂、涉及面越来越广，信访工作的政策性、综合性也越来越强。面对这样的情况，广大信访干部一定要把加强业务学习、提高业务本领作为重要而紧迫的任务，始终抓住不放。要毫不放松地抓好政治理论的学习，毫不放松地抓好有关法律、政策和其他新知识、新技能的学习。同时坚持在实践中学习，在实践中提高，不断增强综合运用多种手段处理信访问题的能力，努力成为信访工作岗位上的行家里手。

　　坚持以科学发展观为指导，必须抓好信访工作的源头管理工作。要进一步提高企业科学决策的能力，特别在出台各项管理办法及处理涉及企业重大问题、关系职工群众切身利益的问题上，要严格按照企务公开的程序和办法，充分发挥广大职工群众民主参与、民主决策的权利，努力提高民主决策、科学决策、依法决策的水平，增加工作透明度，努力提高处理信访工作的能力和水平。

　　以科学发展观为指导，必须要大力弘扬务实作风。信访工作是十分务实的工作。作为从事信访工作的干部，特别要大力弘扬求真务实精神，接待群众务求诚实，反映情况务求真实，解决问题务求落实，扎扎实实地办好每一个信访事项，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

　　信访工作部门是信访维稳的窗口，是党和政府联系人民群众、关心群众疾苦、保障群众合法权益的桥梁和纽带，深入学习实践科学发展观，以科学发展观指导，信访工作就能为企业和谐发展、经济社会可持续发展，作出应有的贡献。

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