二、结合实际 文化创新

　　普智经盛认为，企业文化的生命力在于不断地创新，在传承基础上的创新。因此，协助广东移动客户服务中心，不断挖掘文化特色，结合实践，做到了战略、服务、理念、管理和制度上的五个创新。

　　第一，战略创新。在中国移动信息化战略的指导下，2006年广东移动客服中心确定了建立多媒体客服中心的战略变革，这是中国移动信息化运营的必然要求，是广东移动客户服务中心实现价值型企业的具体实践。

　　第二，服务创新。中国移动信息化战略要求广东移动客户服务中心不仅要持续提高服务水平、改善用户感知，而且要积极创新，提供更多增值服务；不仅要做好服务、而且要在服务中进行有效的营销；不仅要适应客户的服务需求，而且要主动发掘客户的潜在需求；不仅要专精本业，而且要时刻注意通讯行业的发展趋势。

　　第三，理念创新。广东移动客服中心文化理念体系以塑造“一个中国移动(One CM)”为前提，本着“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”的原则，贯彻落实中国移动企业文化，同时兼顾广东移动客服中心服务特色，将广东移动客服中心原有企业文化资源与中国移动企业文化理念进行对接，提炼总结出符合广东移动客服中心管理特点的执行文化和服务文化体系，并与广大员工实际工作和生活密切联系，真正做到用文化凝聚团队，用文化指导工作。

　　第四，管理创新。针对基层管理中班组长业务能力扎实，管理技能缺乏的问题，广东移动客户服务中心开展了“一线班组管理者领导力提升项目”，计划从领导力的五个要素：领悟能力、执行能力、沟通能力、激励能力、凝聚能力着手，制定12项整改措施，全面提升广东移动客户服务中心基层管理水平，从而带动整个团队的凝聚力、战斗力和归属感的提高。

　　第五，制度创新。广东移动客户服务中心针对文化建设专门制定了《客户服务中心文化宣传及管理沟通实施办法》目的就是为加强广东移动客户服务中心文化建设与工作作风管理，树立正风正气，畅通各级宣传沟通渠道，发挥信息传播“第三战场”的重要作用，提升各级管理者与员工的主人翁责任感。另外，广东移动客户服务中心还结合人力资源制度、管理制度、流程制度等等和文化紧密协同结合。

　　成功的企业之所以成功，关键在于能否秉持坚强的意志坚持正确的信念和原则，通过文化传播和文化管理，让广大员工了解文化鼓励什么、提倡什么和激励什么。普智经盛愿和广东移动客户服务中心一起，携手共进，不断努力将在广东移动客户服务中心文化建设过程中完善相关制度、流程，使文化工作能够落实到广大员工的工作和生活中，真正成为广大员工看得见、摸得着、愿意接受的中国移动企业文化！

　　综上所述，人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！伟大的文化的只有真正落实到基层单位，落实到基层管理者和员工的思想、行为中，才能运用文化的感召力凝聚众多人才一同实现共同的梦想，用我们的智慧创造丰盛的精神家园。