三、信息化业务应对策略

　　根据以上竞争对手的策略分析，我们建议移动公司采取以下的应对策略：

　　应对策略一：移动业务嫁接行业解决方案

　　l利用短暂的窗口期，加快对集团客户中重点个人客户的终端覆盖，替代C网用户，排挤中国电信新移动用户的增长空间；

　　l采用“点介入”的方式加快对重点行业客户关键业务环节的覆盖，以业务为客户创造价值，建立良好的客户关系，增加沉淀成本，避免客户转移；

　　l加快行业解决方案的设计与推广；

　　l快速解决固网接入的短板。

　　应对策略二：建立家庭用户的多业务关联

　　l主动采用资费调整，减缓业务关联带来的资费冲击；

　　l丰富与优化移动信息化产品，培养用户对移动终端的使用习惯；

　　l将现有移动信息化业务与固网业务、有线电视信息业务相关联，先互补、后替代；

　　l以进攻者身份加快家庭固网接入，干扰竞争对手的传统主业。

　　应对策略三：数据业务(我的e家)向移动终端延伸

　　l加快提升移动公司终端市场占有率，替代小灵通与C网终端，排挤中国电信新增移动用户发展空间，使其失去业务延伸的终端用户群基础；

　　l利用移动在个人信息化服务方面的优势，加快形成“家庭信息化集群”；对家庭信息化业务形成“互补”、“替代”的同时，加快家庭信息化业务向移动终端的转移；进一步丰富针对个体用户的移动信息化内容与功能开发，巩固用户群；

　　l加快12580信息服务模式的拓展(建议采用携程模式，加快本地重点信息服务，及商务服务)，加强商务整合、数据库建设、服务平台建设，增强服务功能、增加服务内容、提升服务质量，提升用户使用黏性，对号码百事通形成有效替代。

　　(作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问)