戴尔救火

　　这家靠创新起家并获得极大声誉的企业，正遭遇着创新的烦恼

　　■ 文/肖文

　　迈克尔·戴尔正在重复乔布斯10年前的经历。

　　1997年，苹果电脑公司的创办者史蒂夫·乔布斯重“拾”苹果，此时的苹果已经风光不再—— 在经历了高层不断更迭和经营不善之后，这家曾贵为个人电脑行业老大的企业经营状况每况愈下，财务收入大幅萎缩。

　　2006年，戴尔公司同样流年不利。不但换芯门、业绩门、电池门等负面事件接连不断，销量也痛失PC王者的宝座，被其劲敌惠普公司甩在了后面。多名高管跳槽联想，更令各界产生诸多遐想。戴尔创始人兼董事长迈克尔·戴尔临危亲政，欲力挽狂澜。那么，这个曾经塑造戴尔辉煌者的复出，真能为戴尔公司注入强心剂吗？

　　客户体验时代戴尔的尴尬

　　迈克尔·戴尔独创的直销模式一直为各国的MBA们津津乐道，被视为全球管理创新的典范之一。也正是这种去掉PC中间商、以网络及电话直销致胜的营销模式，使戴尔成为PC业的龙头老大，并以惊人的业绩成为华尔街的宠儿。

　　但是，市场环境日新月异，仅从戴尔在中国市场的表现来看，直销和渠道扁平，并未使其像中国的竞争对手们曾经担心的那样如鱼得水。因为与发达国家信息沟通渠道成熟度的巨大差异，戴尔的直销并非适用于全球经济发展水平和市场成熟度不同的各个国家和地区。另外一个至关重要的因素是，在成本优势并不明显的情况下，随着个人消费者对购物体验的日益重视，直销模式的“短板”也日益显露。

　　有消息说，迈克尔·戴尔重新接棒后，戴尔公司可能会放弃直销模式，进军零售市场。这的确能使消费者有了切身体验的机会，戴尔的客服形象也可能有大的改善，但是，放弃了直销模式的戴尔还是戴尔吗？与其他采用传统营销方式多年，在渠道经营上投入很大精力的竞争对手比起来，戴尔的优势在哪里？另外，进军零售市场的巨大投入，也会使这家财务状况下滑的PC巨人雪上加霜。看来，真是说说容易做起来难，要让迈克尔·戴尔做这么大的变革抉择，的确是件颇为艰难的事情。但如果营销模式不发生变化，又如何来适应市场的变化？这恐怕是摆在戴尔面前的首要难题。

　　焕发创新“魔力”

　　对戴尔这样的企业来说，创始人的确是一个符号，其影响力在企业内无人匹敌。但显然，在目前的情势下，仅凭企业家个人魅力及影响力就能挽救企业的可能性几乎为零。

　　像戴尔一样重执重任者绝非乔布斯一人，但并非人人都像乔布斯一样有巨大“魔力”，利用创新的思维所催生的卓越的工业设计创新及消费电子产品创新，使企业获得奇迹般的复兴，赢得市场、公众及投资者的喝彩和掌声。

　　戴尔这家靠创新起家并获得极大声誉的企业，恰恰正遭遇着创新的烦恼。僵化的公司体制，对直销模式的过分迷恋，在产品上持续的创新不力，正是其失去王者之位的重要原因。反观对它虎视眈眈的竞争对手们，惠普借产品与营销创新实现了超越，摘到了戴尔已戴了3年的桂冠；而来自中国的联想集团，则发出了向海外市场复制本土模式的宣言，欲借助

　　看来，重披战袍的迈克尔·戴尔要做的第一件事，就是为戴尔公司细细把脉，并对症下创新猛药。或许这样，他才能像乔布斯一样，成为企业真正的救世主。