他们想要什么？

　　戴维·布兰顿

　　在职业生涯的早期，我在一家大公司——宝洁公司工作。我在这家公司干了好几年，一开始我做的都是一些入门级的工作，比如拜访杂货店，向他们推销产品。我很幸运，在相对比较短的时间内，我在这个初级岗位上就证明了自己的能力，得到了升迁的机会，成为了一名经理。

　　那时我才刚毕业一年半，非常年轻。对我而言，这次晋升意味着第二天早晨醒来的时候，手下就会有一帮下属了。我向父亲征询建议，我父亲没上过大学，他走的是一条完全不同的职业道路——他是一家商店的老板。

　　他说：“戴维，我只有一个建议，希望它能对你有帮助，那就是你应该了解一下你的下属希望你怎样对待他们，然后就按他们希望的那样去做——如果你作为一个领导者能做到这一点，那我想你一定会很成功的。”

　　这是我有生以来听到的最好的建议。

　　我从父亲的话中悟出了这样一个道理：每个人都是不同的，你用不同的方法去指导他们，得到的反应也不同。

　　许多美国的企业都试图寻找一种万灵药一般的方法来解决所有问题，企业的规模越大，领导者就越可能施行统一的政策，利用统一的手段或模式来管理所有的员工，并且要求每个人都绝对地服从。我对此深有体会。在必要时我们当然可以这么做，但是我父亲教会了我这么一个重要的道理：每个人都和其他人有所不同，他们对不同的情况会做出不同的反应。

　　我能想到的激励下属的最好办法，就是告诉他们，我为他们感到骄傲，我对他们期望很高，然后拍拍他们的脑袋表示鼓励。这样一来，他们就会超水平发挥，工作干劲超乎你的想象，因为他们不再会满足于你给他们的压力，他们会自己给自己加压。

　　我认为，一个优秀领导者的标志，就是要能够充分了解每个下属，了解他们的渴望，他们的需求，并调整你的领导风格，让它能适合各个员工，并有利于激励他们发挥自己的能力。这就是挖掘他们最大潜能的办法，这就是让他们感到工作起来得心应手的办法。

　　此外，你应该营造一个相互信任的工作环境。如果你不能取得同事或下属的信任，那就什么事都做不好。怎样获得信任呢？我认为，首先就要相互尊重，愿意和他人共事，愿意帮助他人取得成功。我觉得我父亲的言下之意就是说，如果我真正了解了别人希望我以怎样的方式对待他们，并按照他们希望的去做，那么他们就会对我报以尊重，他们就会信任我，乐意与我相处——谁不想别人以自己希望的方式来对待他呢？

　　这就引申出我要讲的第三点：任何一个组织的领导者，尤其是大公司的领导者，如果没有自己团队的支持，那是不可能获得成功的。如果我在多米诺公司的员工某一天早晨醒来对自己说：“我觉得戴维根本就不配取得现在这样的成就，我们不想再支持他了，不愿让他再获得成功了。”那我肯定就会失败。世界上没有哪个领导者在他的队伍不信任他不支持他的情况下还能获得成功。

　　Fifty Lessons邀请全球100多位卓越的商业领导者现身说法，本栏目旨在传播他们的商业智慧，启迪读者。内容由财时新媒科技(北京)有限公司提供。

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