欧乐旅行援助期待中国呼叫

　　本报记者 王林 北京报道

　　全球最大的旅行援助集团之一欧乐旅行援助(EURO-ALARM)正在努力找寻在中国这一旅游援助空白市场的赢利可能。

　　从零开始

　　欧乐的前身是丹麦欧洲旅行保险公司的一个部门，1986年独立出来，成为一家专门提供旅行援助服务的公司，控股方是百年老店德国慕尼黑再保险公司。

　　尽管对于大多数中国人来说，欧乐还是一个比较陌生的名字，但是在全球市场，特别是欧洲，这个丹麦旅行救援公司曾经帮助解决了许多背包旅行者或是国际商人的旅途麻烦，包括借助丹麦军队的力量，在伊拉克帮助患病的工作人员转移去境外治疗。

　　与SOS这样专伺意外救援的大型国际组织相比，欧乐的服务范围还包括解决客户遇到偷窃、航班延误、行李丢失等造成的麻烦。比如为焦急等待航空公司找寻行李的商务人士送上一套第二天开会所急需的西服，或者给丢了钱包的旅客先垫付一些钱，让他们有可能在异地他乡熬到警察局找到他们物品的那天。最后，等这些遇到麻烦的出游人士回国，保险公司会为他们买单欧乐所提供的服务。当然前提是这些出游人士都买了旅行保险。

　　“2004年进入中国市场时，我们也希望可以继续借鉴在全球其他市场的成功经验，包括延续与保险公司以及与大型企业的合作方式。”丹尼斯说。作为欧乐旅行援助北京有限公司的总经理，念中文的他，早先以导游的身份与中国旅游市场打了十几年的交道。

　　尽管说着一口好中文，但中国向企业推介服务时还是碰了不少软钉子。丹尼斯称，由于这个市场在中国是个空白，因此大部分的企业不明白与欧乐签订合作协议，能保障他们在国外的什么利益。

　　另一方面，与旅行援助公司的最大客户群——保险公司的合作在中国似乎也需要转变策略。自进入中国以来，欧乐先后与

平安保险和人保健康建立了合作关系。但传统旅行援助公司向每笔旅行保险保单收取大致几元人民币的合作方式，在中国并不可行。丹尼斯解释说，在欧洲，一家公司的旅游保险保单一年以数亿计，但在中国一年有二三万份的旅行保险保单就算是很不错的了。

　　因此欧乐在中国以收取单笔服务费为主，为保单客户提供服务后，才向保险公司收取从百元至万元不等的服务费。

　　2009年实现赢利

　　自从2004年进入中国以来，欧乐集团在中国投资近100万欧元，对于服务行业而言，这不是一个小数字，但是欧乐目前还从没有在中国市场赚到钱。

　　丹尼斯表示，2006年欧乐中国的营业额已经覆盖成本的50%，2008年有望持平，而2009年即走向赢利。

　　丹尼斯的信心来自中国持续升温的境外游市场，由于欧洲许多国家的签证附含旅游保险的硬性要求，因此未来购买旅游保险的人数会大大增加。

　　丹尼斯表示，旅游救助服务保险承诺游客一旦遭遇麻烦，可拨打电话获得及时有效的救助。而欧乐的24小时热线系统已经成熟，基本可以实现98%的呼叫在30秒内得到回复。同时依托集团所提供的全球服务网络，将会是一个很大的优势。

　　与同类国际旅行援助公司相比，丹尼斯认为他们的优势在于提供更合理的价格，“我们本来就是从保险公司里分离出来的，而我们的大股东均为欧洲的大型保险公司，因此我们很清楚保险公司要的是什么。”

　　实际上，随着越来越多的公司开始建立其在全球的商务网络，或者把总部转移到国外市场，一些大公司也开始主动与欧乐接洽。丹尼斯表示，目前联想与欧乐已经开始接触，这样的大企业还有几家，“我们可以让企业专注生意，其他的麻烦事留给欧乐解决。”

　　丹尼斯相信，拥有13亿人口的中国市场有着旅行援助的巨大潜力。作为最早进入中国的国家旅行援助公司之一，欧乐目前的蛰伏等待，是希望比竞争对手更早一步作好准备。

　　他表示，欧乐集团总部将进一步加大对欧乐中国的投资。

　　“中国的旅游市场存在更多可以完善的服务，”丹尼斯说，“不过这部分市场的开拓会更难，因为没有相应的旅游救援法——这又是一个空白市场。”

　　数字

　　目前欧乐全球援助网络包括40000家

医院，以及17500名医生、牙科医生，5000家长期合作的可提供转院服务的救援公司。

　　欧乐每年大概要处理475000个电话个案，2005年处理了超过110000件理赔。

　　来源：经济观察报网