DHL：我们工具箱里工具最齐全

　　不惧国际国内快递巨头的白热化竞争

　　陈姗姗

　　如果要为客户提供完整的一站式供应链服务，就需要工具箱里的工具最齐全：一个国际的快件网络，一个国内的快件网络，把这两点结合起来的一个很强的信息流、资金流，对此，DHL做到了

　　最近，酷爱高尔夫而又事务繁忙的赵先生，再也不用为了轻装简行而把沉重的球具留在家中饱受“相思”之苦了。因为DHL在中国的合资公司中外运敦豪在上海地区推出了“DHL高尔夫快递”服务，专门帮助客户递送高尔夫球具。

　　“DHL

　　经过调研，DHL发现，目前，中国已经拥有200余处高尔夫球场，仅上海就建有20余处，而随着高尔夫运动在中国的蓬勃发展，国际级的高尔夫赛事也接踵而至，吸引了大批世界一流的高尔夫球手。与此同时，国内的高尔夫爱好者正逐年增多。即使出差在外，爱好者们也希望能够享受高尔夫运动。而选择轻便的旅行还是沉重的球具，成了他们的一大“难题”。

　　针对这种情况，今年11月，中外运敦豪就特别为这一人群量身定做了“DHL高尔夫快递”。他们与高尔夫俱乐部或酒店联系，请工作人员代收客户的球具，账务也通过俱乐部或酒店来结算。而单个客户，也可以直接打电话给DHL去取球具，然后现金支付。

　　这样的个性化服务，完全是根据消费者的需求设计出来的，国际其他几大快递公司目前还没有。

　　“中外运敦豪将继续以对市场需求的敏锐把握以及对创新的不断追求，保持产品及服务的差异化优势，为不同类型的客户提供贴心服务。”中外运敦豪董事总经理吴东明向《第一财经日报》表示。始终走在市场的前面，紧跟客户的步伐，是目前市场份额最大的国际快递巨头DHL所追求的。

　　率先切入国内快递业

　　相对于FedEx、UPS等其他几大国际快递公司而言，DHL的先发优势不可忽略：他们第一个与中外运成立了合资快递公司，第一个在中国开展了国内快递业务，首先把供应链解决方案引入中国。

　　当其他快递巨头纷纷做大做强在中国的业务时，DHL已在中国将其供应链服务布局完毕。如今，DHL快递、DHL丹沙海空运以及DHL解决方案已把DHL在中国的各项业务紧密联系在了一起，为客户提供真正的一站式服务。

　　2004年初，DHL更是高调宣布，进军中国国内快递市场，并推出了两项国内快递业务：“24小时国内包裹递送”和“48小时重货递送”。这在国际快递界曾引起轰动，因为这是外资企业首次向中国快递服务这一利润丰厚市场进行渗透。

　　对于在中国国内快递业政策和竞争目前都还很复杂的情况下如此快速推出国内快递业务，时任中外运敦豪国际航空快件有限公司董事副总经理的陈奋祯介绍，如果要为客户提供完整的供应链，就需要工具箱里的工具是最齐全的：第一，一个国际的快件网络；第二，一个国内的快件网络；第三，就是把这两点结合起来，做到横向的整合(地区间)和纵向整合(快递、物流、供应链)，再加上一个很强的信息流和资金流的服务，就有了一个比较完整的供应链方案。“所以国内快件的推出，本身主要的意义并不在于你在国内快件这一块占的市场份额有多少，而是构成了DHL为客户提供完整供应链不可缺少的一部分。”

　　如今，DHL仍是国际四大快递巨头中国内快递业务方面最具优势的一家公司，国内已有50个城市的消费者可以享受到它的国内递送服务，而FedEx虽然收购了大田公司的网络，但一直没有开展国内快递业务，UPS也只是刚刚开始做2公斤以上的包裹递送服务。

　　客户要到哪里去，你最好比他还要早

　　除了快件、空运方面力求为消费者周到服务外，DHL还专门成立了一个部门，针对全球超过100个客户分成了8个不同的行业，包括航空、电子半导体、精密仪器、医疗器械等，为这些客户提供一个单一接触点、一条龙服务。客户所有的需求，包括物流、快件、仓储管理都通过一个部门来服务，这也是他的竞争对手所没有的。

　　一位业内人士分析，对于目前竞争激烈的快递行业来说，想创新已经非常难，而在新产品开发方面，DHL是国际四大快递巨头中最不遗余力的，产品种类、频率都遥遥领先。

　　自1986年成立以来，中外运敦豪就向中国的客户(最初更多的是跨国公司等工业客户)推出了很多独具特色的领先快递服务产品和解决方案，包括DHL进口到付、DHL定时特派(包括朝九特派和正午特派)、DHL珍宝箱和小珍宝箱，以及DHL重宝箱(特别适用于50到150公斤的重货快递，一个箱子，三种折叠方式，客户可以轻松地改变DHL重宝箱的尺寸)、DHL超值重货(特别适用于70公斤以上的航空快件)等。

　　“我们的战略是，客户要到哪里去，你最好比他还要早，要走在市场的前面。大家都知道，英特尔在成都设立了分公司，但外商在成都第一个设立分公司的是DHL，如果知道了英特尔设立之后我们再设，那就晚了。”DHL的一位高层曾经对记者如是表示。

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　　DHL的服务网络在全球覆盖了220多个国家和地区，而在中国的合资公司中外运敦豪成立20年来，也已在中国建立了庞大的快递服务网络，在全国各主要城市开设有56家分公司和约150家办事处，覆盖全国318个城市，拥有6000名员工。

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