企业莫陷决策陷阱

　　成也决策、败也决策。对于企业家来说，没有比决策失误风险更大的事了。在企业家做决策时，常常会走进各种陷阱。日前，香港科技大学商学院兼任教授，IBM亚太区营销副总裁王嘉陵女士来到天翼图书论坛，与企业家分享了她25年的管理决策经验。

　　身边常见的决策陷阱

　　如果反思企业家为什么会做出了错误的决定，有人会归咎于信息不完整。其实，信息永远是不完整的，未来是没有事实根据的。未来本身就是一个未知，任何决定都是一个假设，都是一场赌博，我们永远是在对未知一种猜测和假设之下做出决策的。在决策时，我们常常陷入三个陷阱：

　　第一个陷阱就是让问题推动决策，或者让解决问题的方案成为目标本身。当增加利润成为目标时，我们就想到如何降低成本。过了一段时间，降低成本就成了我们的目标。当注意力焦点变成如何降低成本时，我们甚至会为了降低成本而牺牲利润，反倒忘记真正的目标是为了增加利润。

　　第二个陷阱就是完善方案的陷阱。在日常经营中，我们习惯于固守成规。直到出现了新情况，有一个人提出了新建议。这个建议被递交到管理层讨论时，管理层一定会向这个建议者提出许多的问题：你凭什么这么考虑？你有什么数据支持？直到让这个建议越来越完善。董事会开始投票：做还是不做。可实际上，没有人跳出那个方案的框架。难道只有这一种方法吗？有没有什么更创新的方法达到同样目标？遗憾的是，我们往往从一开始就已经定型了，该方法的完善只是换汤不换药。

　　第三个陷阱发生在大型组织里，比如政府。一个方案常常要经过层层批审，而且往往是下面的人设计方案。下面人一提，第一层经理觉得这是我部门提出来的，当然是很好的，就批准了。中层领导收到后，觉得下面人已经看过了，上面人也还会再看，也就让它过去了。一层一层，到最高层的时候，高层说你下面这么多层都已经看过了，我还有什么好挑毛病的，就批准了。这其实很危险。

　　GPA+IPO=高质量决策

　　所谓决定，就是资源的分配。决策是一组有长远影响的决定。如果没有资源可供分配，谈不上决定。资源又分有形和无形。有形的资源就是时间和金钱，无形的是名声、名气，这也是非常重要的，因为无形的资源会带动有形的资源。在这种情况下，分配资源的人才是真正的决定者。

　　那么，我们如何做出最好的决定？有两个因素，一个就是意愿，一个是能力。有一个有意愿又有能力的个人或者团队，没什么做不到的事。在决策时，第一，要有勇气做一些挑战；二，有时候我们苦于没有更好的方案，所以被动接受目前决定。因此，企业家要不断提高决策的能力。

　　具体操作时，王嘉陵女士用6个英文字来代表决策的内容和过程。决策的内容叫GPA，它表示三个重点：G就是目标，P就是优先级，A就是可选方案。先明确目标，企业家常常发现人生或者事业上不止一个目标。但有限的资源不可能把所有的目标同时达到，因此，就要有轻重缓急的讲究，也就是优先级。我们必须要知道什么先做什么后做，什么更重要，什么次重要。之后，企业家应该找到多个可选方案，有数量才有质量，找到一个高质量的决策。

　　决策过程也有三个关键，王嘉陵称之为IPO。I表示信息，既要找到足够信息，还要有前瞻性。P是人员，让什么人参与决策。太多闲杂人员参与决策，只会浪费资源。O是客观推理。有了信息，也有了正确的人，就需要客观推理。这直接决定了企业的决策质量。

　　会后，参会企业家相互交流，天翼图书总经理李月庆分享了他的创业决策过程：在创办书店时，图书市场打折之风盛行。作为前中欧国际工商学院培训部主任，他的优势在咨询和培训上。他大胆做出决策：图书不打折，大幅增加增值服务。这一模式没有成功先例，但能最大限度利用自己的资源，很快从全国书店的价格厮杀中，开创出一片蓝海。

　　诚如拿破仑所言：做决定是困难的，也因此益发珍贵。成功最大的秘诀是什么？王嘉陵的答案是：避免陷阱，带领团队做出最好的决定。

　　作者:孟群舒