做“一对一”服务的“头等”生意

　　来源：中国经营报 本报记者：麻玉秀

　　项目介绍 多个专业的育发环节

　　来自韩国的育发项目——易生·印第安育发中心，让人看到了生发、育发原来还可以像做美容一样，成为一种享受型消费。

　　一个标准的育发过程，要从诊断脱发原因开始，陆续经过护理、清洗、保养、培育等多个环节连贯完成，光是诊断环节就要分为生长记录调查、头发指标鉴定、脱发康复分析等八个部分，而特殊的客户还将会有一套针对性较强的治疗和养护方案。

　　仅用了一年的时间，易生·印第安就在国内育发市场脱颖而出，迅速拥有了100多家加盟商。目前，加盟商的月流水额都在15万元左右，顾客群体正随着育发中心在当地影响力的提升而稳定和壮大起来。

　　赢利模式 “一对一”保姆式服务

　　“一对一”服务模式是易生·印第安的主要经营模式。据中国总代理商吴红兵介绍，公司在北京的总部设有运营专员，每一位专员要对2～3个省进行区域管理，基本上每人要负责15个左右加盟商的服务。除了平时的电话沟通外，每个月运营专员都要下去巡店，巡店内容包括了解不同时期的市场情况、消费者的反馈、加盟商的经营状况等，对加盟商的经营管理进行指导，甚至细到加盟商的库存量是否科学、合理等问题，这种保姆式的“一对一”服务，将始终跟随加盟商，对加盟商提出的各种问题随时予以解决。

　　北京公主坟加盟店店长宋蕾告诉记者，正是由于易生·印第安总部“一对一”服务，她才用不到三个月的时间，从一个生手发展成一个月流水额达18万元的老板。宋蕾拿着自筹的10万元资金开起了店。对于开店的各种“杂事儿”，她几乎没有操过多少心。宋蕾讲，大到店面选址、谈判、

　　据吴红兵讲，公司总部还要求加盟商配备一台具有上网功能的电脑终端，总部建有一套包括财务管理在内的完整的管理系统，可供加盟商免费使用。平时宋蕾只需要让工作人员把客户的相关信息输入系统，系统就可以自动生成如每日电话预约量、日成交率、广告反馈率、客户情况等数据。公司总部也会实时对客户资料进行监控，对客户的治疗和养护方案提出指导性意见。在宋蕾看来，这套系统让她成了一个经营管理的行家。

　　诚信观察 邀请加盟商到总店亲身体验

　　诚信是成就易生·印第安做到今天100多家加盟商“只进不出”的主要原因。一年来，加入易生·印第安的加盟商，还没有出现过中途退出的现象，这么高的成功率，首先来自加盟商对易生·印第安育发项目的前期考查、事中“一对一”服务。这其中，事前的考查是奠定合作成败的关键。

　　对此，北京盛华汇通国际企业管理策划有限公司总经理李刚也十分赞同，投资一个项目，投资者首先要知道这个项目是否适合自己做，其次才是项目的赢利空间问题。否则再有诱惑力的项目，也难以成功。

　　北京第一家加盟店——和平里店店长张红娜加盟后，如今众多的影视界名人都成为店里的常客。

　　专家点评

　　北京盛华汇通国际企业管理策划有限公司总经理 李刚

　　投资不是只要最好、最赚钱的项目，而是要找最适合自己的项目。

　　易生·印第安有三大投资理由，一是它有一个完整成形的经营模式，自行开发的管理软件，让生手也能成为内行；二是这个项目是个有气度的项目，广告投入力度很大，投资者在广告宣传上投资小，且容易成功；第三，它在国内的竞争对手很少，而且还处于产品竞争的初级阶段，竞争压力较小。

　　获选项目：易生·印第安

　　所属公司：北京在握生物基因科技发展公司