学习沟通的“技术”

　　来源：中国经营报 本报记者：恒楠

　　可口可乐和百事可乐在印度和政府的博弈，以及和当地文化的冲突，一定也会出现在中国企业走出去的过程中，“两乐”在国际市场百年的运作经验给中国企业不少启示。

　　想当初，联想并购IBM PC，美国相关机构以联想是“中国政府控制的企业”为名，停止政府采购。这种情况虽然没有麻烦到被驱逐出境，但我们也应看到中国很多企业在海外时常面临被“抵制”的危机。

　　中国很多家电企业和优秀的通信企业，近年来在国际市场上艰苦打拼，取得了一些成绩。在一些领域，领先国际市场；在一些国家和地区，成为主导供应商。同时在国际市场面临的挑战也是巨大的，无论是在发达国家，还是发展中国家都将面临文化冲突。

　　这种文化冲突，有时让我们在本已激烈的市场中更显孤立，有时候这种冲突让我们付出更多成本。现在这种冲突可能还比较少，但当中国企业更强大的时候，这种冲突就会多起来。可乐巨头积累百年成熟的商业智慧在国际市场依然受到挑战，“走出去”并不久、并不远的中国企业面临的挑战自会更多。但是，商业智慧的进步，就是在这种不断的博弈中成长的。要想成为国际一流，中国企业就必须形成自己的商业智慧。

　　对于中国企业来说，进入一些新兴市场和发达国家，应以政治的眼光来看待，积极得到政府和非政府组织的支持，对企业文化和中国文化进行传播，使当地公众更能接受。

　　IBM就是这样，当年遭抵制后，和

可口可乐同时退出印度。随后，IBM并未放弃印度，积极和政府以及非政府组织进行沟通，推进慈善公益事业，再次进入印度市场后，IBM受到了政府和广大公众的积极支持。今年，在新德里IBM全球会议中，印度总理出席并发表了讲话，这些都是对IBM的支持。

　　在这些市场，中国企业更应善于“公关”，积极和公众沟通。实际上华为和思科的官司就是这样，因为华为在美国以及欧洲一些国家积极和公众沟通，打破沉默，最终创造了有利于自己的舆论环境，同时也教育了公众，培育了市场。