|
2006年6月20日，由北京大学生产与质量研究中心联合美国克劳士比中国学院共同发起的“创建可信赖的组织——纪念克劳士比80周年诞辰北京大学高层研讨会”在北京大学光华管理学院召开，以下为北大光华管理学院党委书记、北京大学管理科学中心副主任王其文致辞：
王其文：
谢谢大家，天气比较热，很多从外单位赶来，但是对这个会很重视，先表示欢迎！北京大学生产与质量管理中心与北京大学的教授为主，其他为战略管理系的教授。这一中心是光华管理学院是学校，我作为光华学院党委书记对大家的到来表示欢迎！
今天讲话的议程有好多专家要讲很具体的内容。关于克劳士比的思想、理论应用、实践等等。我从这个议题来讲几点，我特别看了一下材料，这是很有名的质量管理大师。同时在刚才下面说，并不是广见于教科书上，是在企业管理资讯、实践中，他本也是老总，是干出来的，并不以他的理论、数学公式的精妙而出名，是以他实践经验的丰富和得当而出名。材料中也特别说到，关于克劳士比和业务的流派，据统计学分析质量管理三个西格玛、五个西格玛，怎么检测、怎么鉴定、怎么来修理等等，这是很有讲究的。连续超过三个西格玛怎么样、怎么样，这是一种学派，而且不光是质量管理，在其他方面原来也是经济模型，这也很需要。但是对一些实践中的老总，本身不是学统计的老总听不明白，也没有时间去看一本一本书。但是又不能脱产，公务繁忙。
这里面又说到把理论读懂了、简化了，听起来很简单的数学公式的主张，克劳士比的评论明确些，就不是说六西格玛是百分之三点五还是三点四，而且用很通俗易懂的提出来，在实践中推动。所以得大奖，戴明也是很有名。两类大师都有贡献，都很重要，但是对实践经营中的企业家来说，能够把理论和实践融起来，用他们通俗易懂的话传达出去的在实践中的贡献很大。
今天讨论是可信赖的组织，一开始质量管理是从可信赖的产品、服务说起。现在国内关于六西格玛的书也很多，有一本书也写过序言，如何提供可信赖的产品与服务？在这方面中国的企业还有好多的路要走，有些不要说可以信赖，可以使人丧命的产品，比如齐齐哈尔的药厂。酒里掺了水，本来50多度的酒掺到20度关系不大。药中掺了假，根本消息分析，倒不是成心为了害人，就是为了省点钱而已，这样就造成人死亡，离可信赖的产品差十万八千里。中国企业后面的空间太大了，凑合能被人接受的不至于使人丧命的产品倒让人比较满意的，甚至到人们把它和其他的产品比起来数大报幕好几个等级做起来不容易。从产品来说，中国企业有好长的路可走。
今年人大商务部长薄熙来说，中国出口8亿件衬衫换一架波音，如果出口比尔卡单不需要8亿件，可能就1亿件。实际上它比8亿的衬衫少有很多的原材料，用着棉花或者是人造纤维，但是它卖的价格可能超过8亿件衬衫，这些就不至于出口8亿件换一架飞机，可能是4亿、2亿、1亿件…。不光是品牌，不光是因为做广告了，其中就有质量的问题，品牌也是一种质量的积累，品牌不是喊出来的，是可以信赖的产品，可以信赖的服务业很重要。教育也是服务，教育属于第三产业，好多的软件业、餐饮业、服务业、咨询业等等。克劳士比中国学院也是属于咨询业，提供服务。提供可以信赖的服务不容易，本来就没有那种货就一定要卖，自己吹得很高，这样就没着良心。教材提供学生是不是提供可信赖的服务，这仍然有好有坏。国外的管理师和中国有水土不服的地方，不是不先进，是有水土不服的地方。中国企业的特别几乎很难找到和世界上、哪一个国家、哪一个企业类似。
咱们现在人均GDP2003年1100美元，去年人民币大概1.4万，如果按照8：1的比例，1700多。这是2005年的人均GDP，如果猜测日本、英国、德国、美国，英国、美国人民币1700美元是什么年代？我还真的没有查过。我知道1982年美国是3000美元；人均1700美元的年代肯定是19世纪的时候。但是，现在中国的企业家都有手机，利用现在化的手段联系业务，19世纪的企业家要怎么联络业务？在中国的这种环境下，区域差异很大，工业化没有完成，而腿又迈进现代化、国际化的竞争的门槛。国际上没有哪一个国家有这样类型的企业，拿别人的书拿过来提供可信赖的服务业不是那么容易。光华管理学院大家很关注。今年年初的时候，计算了一下是53%多，因为我们又引来两个，还是从海外得了PHD，一半多得了海外的博士，清华经管学院在国内也是相当高的，在年初时候看了不到30%，如果按照海外得PHD数量的比例，北大光华学院很高，这时候就不是可信赖、培训的服务。从海外来的一定要和本土结合，我们鼓励这些老师承载国内的项目和集合，只有集合以后才可能从实践中来，到实践中去。有这么一个过程才可能提供一些服务，当然也包括我们的学员，特别是MBA，EMBA一定有实践经验，在课堂上他们的发言中就可以反应从实践中的呼声。
回过头来说可信赖的组织产品，甚至比可信赖的组织产品甚至比可信赖的产品更重要，可信赖产品如果觉得不好，全国货架都撤除，只要看出齐齐哈尔的药厂都扔了。当你进入一个组织就像结婚一样，不是断就断，说离就可以离。所有求职的人们都想找到可信赖的组织，所有想找合作伙伴的时候都希望对方是可以信赖的。但是，这个发展阶段就是计划经济到市场经济变化太快了，如果能够找到一个可信赖的组织也不是那么容易，说不定这个组织刚成立不久就下去了，把某一个项目弄成以后，钱到手以后过几天就没有了，这怎么能信赖。而如果没有可信赖的组织，怎么能够形成好的供应链等等。
中国企业的竞争水平就可能停留在做衬衫、做领带、做纽扣，就开始用8亿件衬衫换一架波音。不尊重别人的知识产权，不管人际有没有这个专利，就弄过来用。就好像两个人相处一样，有个人专门想占别人的便宜。在人群中，一个人就爱占别人的便宜，别人怎么能够信赖它。中国的任务很重，五年“十一五”计划，“十一五”要建成创新型国家。从2005年技术进步对经济增长贡献率39%要提高到60%，这怎么计算？不管怎么计算，我们要努力。总是，这个台阶很高。这个时候好多事都可以做，好多事需要做，但是GDP需要上升，环境、能源是大问题等等。但是，如果建成可以信赖的组织，不一定开始全是可以信赖的组织，而是可信赖的企业越来越多，让这个社会上的、可信赖的企业越来越多。可信赖的产品同样的价格买它，高一点也可以买，因为是可信赖的企业。就像滚雪球一样，可以信赖的企业、可以信赖的组织越来越多，和谐社会才能形成。组织和谐了，信赖越来越多，精细的指标不是中央特别发出的。“十五”期间，曲格平感慨万千的说，什么都超过半成，GDP超过半成，只有环境指标不降反升。如果“十一五”重复这样的逻辑，公共产品大家都不喜欢，污染继续排放，“十一五”排放量大大超过“十五”。大家都觉得占了便宜，少支付了多少环保费，2006年2400万吨二氧化硫，2010年说不定就更多，那大家出去就需要戴面具。
企业为了省那么一点钱不值得，克劳士比特别说社会责任，如果人与人之间对社会是慷慨，对公共利益是关注的。一个企业也是这样，对公众的事业是关注的，对社会是关注的。他肯定不会在逃脱生产产品来参加，因为道德的修养，思想的层次已经到了另外一个境界。内部的管理一定是严格的，生产的产品和提供的服务也一定是真实、可信赖的，要为这样的企业创造很好的生存环境。让他朝这个机会就投机取巧，让产品在服务参加，这样的企业生存环境越来越恶化，让它没有办法生存，咱们国家生产就和谐了，不管中资、外资企业。谢谢大家的到来，我就说到这里，谢谢！
| 
