神州数码携手东亚银行金融变革之舞

　　2006年底，中国金融市场将全面开放，银行的国际化发展正在引爆管理及IT建设的深刻革命。在市场竞争的压力下，构筑业务创新和国际化运营所需的IT系统，提升经营绩效，推动业务发展，已成为中国银行业的共识。

　　对话嘉宾：

　　东亚银行执行董事兼行政总裁陈棋昌

　　神州数码控股有限公司总裁兼CEO郭为

　　神州数码金融软件公司总裁董其奇

　　2006年4月13日，神州数码与香港最大的本地资本银行——东亚银行在北京钓鱼台国宾馆举行签约仪式，双方就“新一代核心业务系统”的建设正式达成合作。神州数码将基于其国际化银行核心业务软件Sm@rtSymbols，为东亚银行构建一套先进的核心业务系统，既满足其国际银行的运营需求，又能提供本地化的服务，从而为东亚银行未来的业务发展提供有力的支撑。

　　神州数码与东亚银行的合作不仅吸引了业内的眼光，而且扩大到周围的各个层面。《财经时报》、《经济观察报》、《新华社》等众多媒体也在围绕IT服务金融的话题与厂商、银行展开了广泛深入的探讨。

　　《财经时报》：与东亚银行合作对于神州数码的金融业务将会有哪些影响，神州数码未来会不会瞄准更多的外资银行?

　　郭为：神州数码与东亚银行的合作预示着我们将大规模的发挥自身优势，拉开了与外资银行合作的序幕。神州数码始终倡导利用国际化的资源服务本土的银行，所有的银行到中国来都有一个本地化的过程，我们“国际视野，本土服务”的理念与这两方面的经验恰恰能够满足外资银行在中国的发展要求。一个国外银行到中国来实际上还存在着对本土文化、本土政策法规等方方面面的了解，我们本土原有的系统实际上只是这些方面的积累，同时系统还要把国外先进的经营理念移植过来。神州数码对于国际化产品的理解应该比国内很多公司做得好，因为我们很多产品和解决方案是从国外来的。其实，神州数码今天的金融团队已经具备国际化的经验，是一个国际化的团队了。除了中国以外已有亚洲其他国家的人才加入，这样一支团队在目前国内能够提供解决方案的IT服务公司里也是唯一的。所以从产品和人才两个方面来讲神州数码都是得天独厚的。我非常感谢东亚银行选择了神州数码，因为有这样一个合作的典范，将有更多外资银行相信我们，同我们展开合作。

　　《财经时报》：请介绍一下神州数码在东亚银行项目中的团队情况

　　董其奇：东亚项目的团队是真正国际化和本土化相结合的团队。首先我本人是东亚整个项目领导委员会的成员之一；陈燕玲女士是神州数码国锋公司的CEO，陈女士从事国际核心业务系统建设将近二十年，是我们从马来西亚请来的专家，她在加入神州数码之前是另外一家国际核心业务系统公司的高管；整个项目的技术领导人是何荣钧先生，也是马来西亚的技术专家；负责项目交付的是赵文甫先生，他是神州数码金融业务的元老，跟着神州数码金融行业十几年做过来，对国内银行业务环境有非常深入的了解。负责整个东亚银行业务的于功第是东亚银行事业部的总经理。神州数码的客户服务完全是以客户为中心的，对于每一个战略合作伙伴，像东亚银行，我们都会成立一个事业部，由各方面的专家组成一支专门的服务队伍，为这个客户提供贴身的服务。我们和东亚银行开展合作以后，东亚银行的整个服务团队是由于功第带领的。另外，我们的项目总监潘志江先生也是这个行业的老兵，他在加入神码之前是中国银行的，后来到了新龙公司，也是非常有经验的，潘志江在这个项目里负责核心系统之外的综合柜员系统和渠道整合平台等的建设，即除了核心系统之外的系统集成和整合那部分。这是很强的一个国际化团队阵容。

　　《经济观察报》：神州数码推出的新一代核心业务系统将会应用在整个东亚银行全球范围内，还是只是内地范围内，如果是内地的范围会不会跟香港原来用的系统兼容。为什么选择神州数码，您是他的第一个外资银行客户，自己用来试验是不是很冒险?

　　陈棋昌：东亚银行是最早(1969年)进行银行电脑化的，当时我也是一个IT人，我把东亚银行由人手操作变成电脑化，可以说我在电脑方面有比较老的资格，后来我离开电脑部门，专做银行服务。现在东亚银行的科技发展属于我的管理职权，中国业务也是我的管理范围。今年年底中国内地全面开放外资银行人民币业务。以前东亚银行IT建设的原则是自己发展，系统通常也是分开的，改变的时候很复杂。随着金融业务和技术不断地创新，很多东西都要关联在一起了。其实我们在香港也有一个系统，如果把它变成在国内的模式要用很长的时间，所以一定要找一家公司帮我们做。神州数码有一个很专业的团队，我们之间反复研究，他们也提出了一个很好的方案，对我们来说很灵活，现在国内的业务要跟世界接轨，一定要发挥国际性的作用，神州数码的系统很适合我们，相互间团队合作的也很好，最重要的是在我们既定的时间之内可以完成。

　　国内现在监管很严格，而且银监报表很多，跟香港有很多区别，所以我们一定要找一个对国内金融有很多经验的厂商，所以我们就选择了神州数码。现在神州数码开始为东亚建设中国大陆的系统，东亚在台湾和澳门的分行也会采用这个系统，香港会不会采用，现在我们还没有决定，要看将来发展的情况。现在香港的系统可以和神州数码的系统有个接口，整个银行系统可以连接起来，因为我们是香港的银行，要受香港金融管理局监管，这里的报表我们也要给香港金融管理局，而且在国内是中文的，香港是英文的，这两个系统可以沟通。

　　东亚银行与神州数码合作可以完成一个圆满的系统，将来的发展也是会长远的。未来银行的业务将不断地创新，现在大陆是分业经营，香港是混业经营，银行提供金融服务主要是靠银行，也包括保险和资产管理，而神州数码也将会陆续把这些方面的功能逐渐加入到这个系统里。

　　《中国经营报》：我们知道东亚银行是以零售银行为主的，那么与其他的外资银行相比有什么特色，在内地市场推行零售银行业务有没有具体的计划。今天神州数码和东亚银行的合作是否跟将来东亚银行在内地推进银行业务有一定的关系?

　　陈棋昌：东亚银行一定会在国内不断地发展业务，尤其是个人银行业务。大家可以看到，所有中国的银行在营业厅都有一个理财中心，特别为个人高端客户服务。东亚银行跟其他外资银行的最重要的分别就是其他外资银行都是外国人的银行，而东亚银行是我们中国人的银行，我们对中国的文化背景特别了解，而且我们对中国的承诺是很深的。东亚早在1920年到国内来不断地发展，是唯一一家从来没有离开中国的外资银行。我们在每一个地方设立分行和支行，大部分的员工都是本地的。虽然我们是香港的银行，但我们从香港过来的员工不超过5%，现在东亚国内员工超过1100个，我们培训国内的人员，不断地把他们放到香港的总行。东亚有一个很大的海外网络，有华侨的地方都有东亚银行，我们会引导他们回到祖国投资。

　　东亚紧密了解中国需求，在改革开放以后，中国每个人的财富增长很快。去年东亚在国内推出了五个理财产品，销售情况都很好，当然这都取决于我们中国同事的努力。国内以前没有什么理财的产品提供给客户，所以东亚的理财产品一进到中国就很受欢迎，而且我们的人员经过培训之后可以和客户解释清楚风险在哪里，每一个人对风险的胃口也不一样，有些人想冒很大的风险，有些人则一定要很稳妥。东亚银行在国内的零售业务一定会不断地发展，我们把需求和神州数码解释清楚，他们把这些放在软件里，对我们营业员和顾客来说都很方便，顾客可以马上知道他们在银行总的投资额度是多少，回报是多少，特别方便，也可以通过网上银行获得这些信息。

　　《新华社》：金融行业关系到国家的经济命脉，最近我们听到国内银行有一种呼声，像国际大的金融服务企业，比如路透、苹果也进入了国内市场，他们要求国内的银行强制接受他们的产品标准，非常希望国内能有一家金融服务企业站起来，为他们提供更适合中国的产品。刚才董总讲了神码不光是做IT服务业，同时也有咨询业务，它不光为银行提供技术解决方案，还应该涵盖系统的解决方案，神码在金融服务业有没有比较长远的规划，怎么能够立足本国企业，为他们提供更好的服务，让我们的金融经济命脉更加安全?

　　郭为：大家一谈到神五、神六的时候就非常自豪，觉得中国人能够上天，实现了几代人的梦想。其实在IT领域过去多少年来我们有个误区，我们的技术究竟往哪个方向发展，是去做一个PCU，做一个操作系统，还是围绕着应用开发出先进的应用系统，满足整个国民经济发展的要求，这是一个非常大的问题。当然我也非常高兴的看到，在“十一五”规划和未来十五年发展纲要里，政府也明确提出来了以市场为导向，以企业为主体的国家创新知识体系，这个知识体系的建立无异于告诉我们，未来的发展要以应用为主导。

　　关于金融安全问题，我想这里有两层含义。路透社是因为它提供的某些信息平台可能有一个统一的标准，这确实很难改变，因为它是全球化的标准，我们接受也好，不接受也好，这是全球化的代价，要全球化就要付出这个代价。反过来讲，我确实觉得中国应该拥有自己强大的信息系统，支持我们自己的银行，刚才陈总也讲到了，不仅仅是支持中国的银行，面对海外的银行我们也有非常大的机会。因为IT技术在过去20年里发生了翻天覆地的变化，而国外银行的系统大部分是在20年前开发出来的，新的技术加上巴赛尔协议所带来的新的管理理念，其实给中国的计算机行业、信息服务行业带来了千载难逢的机会。我们为什么敢提国际化，如果没有这两个重大的机遇，我们是谈不出国际化的。银行业是信息化最早的行业，也是最成熟的行业，国外都已经有了，我们哪里还有什么机会，但今天技术的变化和新的银行管理规则的出台，实际上使国外很多银行的系统都要发生改变。这个时候如果中国国内，包括国家投入很大的力气建立一整套先进的应用解决方案，对于我们国家的发展是有重大意义的。所以我在不断地呼吁，我们在信息技术领域里也应该有自己的“神五、神六”，应该有强大的银行解决方案。我们应该继续往前发展，我们一定要拥有世界一流的平台，那时候我们就不仅仅是服务于中国的企业，也要服务于世界的企业，所谓安全的问题自然而然就解决了。

　　陈棋昌：IT行业是没有范围，没有界限的，未来也一定是全球化的。现在金融有很多新的产品和衍生工具出来，银行的系统发生了翻天覆地的改变，所以现在有很多新的系统要做出来，我们要把握这个机会创造中国的品牌可以服务全世界。

　　《新华社》：金融业务是不是神州数码创新的项目?这块业务现在占到公司多大的比重?

　　郭为：国家讲的创新叫原始创新、消化吸收创新、集成创新。我们的创新体现在服务模式、解决方案、企业内部的管理机制，包括实施股权改革等，另外文化理念上也要创新。实际上，我们的创新是从这四个层面上来看。金融在整个公司的比例还是比较低的，但是它能起到先导性的作用。因为整个公司的规模目前比较大，但是我们希望在每个细分市场都能达到No.1，现在金融做到了第一位，这我们觉得还不够，还需要进一步加大创新的力度。我们首先从机制上解决骨干员工愿意创新的问题，所以我们实施了股权制度的改革，拿出来一部分股权交给员工。第二，在这样的基础上提出了走向国际，例如在解决方案上充分利用全球的资源，在服务模式上借鉴全球的方法，这是金融的创新，这样就带动了整个公司往前发展，比如西安软件开发基地的建设走到了全公司的前面，由于它建设的好，我们就把它慢慢发展成全公司的开发基地。金融是公司最早进入咨询领域的，而金融咨询公司也是制度的改变，通过合伙人制建立了咨询公司，现在我们在其他领域里也慢慢培养起来强大的咨询能力，在这其中，金融起到了很好的引领和榜样的作用。

　　《二十一世纪经济报道》：两年前神码说过最初期的服务对象可能是二级三级城市的银行，因为他们的信息化不充分，是一个需求很巨大的市场，但是发展这两年反而是在大的银行里业务开展得很好，二、三级市场这块是你们没有拿出来说还是力度没有往那儿放?

　　董其奇：2004到2005年神州数码金融的整个客户群确实有一个变化，之前是中小型的银行，这两年整个客户群基本上转向了大行和股份制商行，实际上这反映了市场的转变。过去这两年可以看到，真正在IT建设方面需求比较大、变化比较多的正是大行和股份制商行，外资和战略投资者的进入会带来很多的变化，这种变化带来的是整个IT的需求，所以我们基本上关注了这个客户群体。同时我们并没有忘掉这两个群体之外的其他客户，从2005年下半年开始外资银行逐渐进入中国，特别是随着人民币业务开放的临近，2007年外资银行在中国会有很多需求，以东亚银行为代表，所以我们也开始关注这个领域，并希望进入这个领域，为这个领域的银行客户提供我们的服务。

　　除了外资银行，另一个正在发生很大变化的领域是SMB。2005年下半年开始这个变化，2006年会延续下去，可以看到很多整合，三万多个农信社最后变成三十二个省级联社；城市商行也在发生变化，一是大的商行外资在介入，发生战略投资，同时很多省的城市商行也在做省级整合，像徽商银行、晋商银行、浙商银行、江苏银行等等，我们也看到了发展的空间，这些银行原来很小，一旦整合以后就是蛮大的了，省一级的城市商行或农信整合起来就是不小的银行，同时它的发展模式不会再局限于区域，城市商行首先会向区域外扩张，比如上海银行在宁波建立了分行，北京银行在天津开了分行，随后还会继续扩张出去。这样银行的整个IT架构就和大行基本差不多了，或者与四大行的分行或是股份制商行结构是一样的。这样，前两年我们在大行取得的经验和成功案例就可以很好的应用到这些领域，2006年这是我们的重点方向。

　　《二十一世纪经济报道》：神州数码把金融市场分为好几块，包括外资银行、SMB及四大行，因为银行规模不一样，相应的服务的模式会不会有区别?

　　董其奇：这样的市场划分是我们以客户为中心的服务模式的体现，我们对大的战略性的客户，像东亚银行，国内的建设银行、中国银行、华夏银行会针对每个战略性的客户，我们会有一支专门的服务队伍。队伍的规模是按照客户需求组织的。整个神码金融的客户服务团队被称为事业部，针对不同的客户有不同的客户团队，这个客户团队在为客户服务过程中需要很多的资源，而金融公司的全部资源目前是700多人是可以共享的，项目上随时有需要可以从资源池里抽调，不需要的时候再释放出来，总是有一个核心的团队在跟着客户走。比如东亚银行事业部的三十多人是不会离开东亚银行这个客户的，因为他们熟悉东亚银行的情况，会永远为东亚银行来服务。核心系统建设过程中，某些时段需要更多的开发或者测试人员，最多的时候要到八十人，这些人员是通过我们的资源池来统一调节。

　　服务是我们的业务模式，以客户为中心，不同客户之间的共性实际上体现在我们的解决方案上，像核心业务系统Sm@rtSymbols，实际上是不同客户都适用的，国家

开发银行是批发性银行可以使用，东亚银行主要是零售业务也可以用，城市商行同样也能用，这些都是一样的。

    (稿件来源：神州数码)