做企业HR管理的专家

　　——专访金蝶南京分公司e-HR售前咨询总监包仕平

　　包仕平，2005年进入金蝶软件(中国)有限公司。现任金蝶南京分公司e-HR售前咨询总监。

　　■ 文/吕永萍 本刊记者

　　“金蝶的定位，不是做单纯的e-HR软件提供商，而是做企业HR管理的专家。”在采访的过程中，包仕平多次明确地强调。他认为，这两者之间的区别，可以从咨询服务、e-HR软件产品、培训服务三个方面来描述。

　　是否提供专业的HR咨询服务

　　e-HR软件在出现之初，就被提升到了企业战略的高度。而要起到对战略目标的促进作用，e-HR软件必须与企业的HR管理实践有效结合。这就对软件提供商提出了更高的要求：不仅要懂软件，更要懂管理。

　　“金蝶定位于做企业HR的管理专家，将企业的HR管理需求放到了咨询的第一位。”包仕平说。为此，金蝶于2008年成立了专门的咨询部门。据包仕平介绍，这个部门主要做两项工作：为企业提供IT战略规划和为企业提供管理方面的专业咨询服务。而后者，就包括HR管理工作的咨询服务。

　　在HR管理咨询方面的人员配备上，金蝶引入了两类人员：一类是有着HR实践经验又了解软件思想的内聘专家。如金蝶高级咨询顾问汪凯歌女士，就是一位有着15年HR工作经验，又拥有IT公司背景的专业人士；另一类是外聘的知名学院教授、HR研究专家。

　　在咨询内容方面，除了常规的HR管理咨询之外，金蝶还提出了一个概念：“标杆研究”。具体来说，就是以国内外优秀的企业为标杆来进行研究。通过这样的研究，可以提炼出有价值的、通过实践检验过的HR管理经验。金蝶在为普通的国内企业做咨询的时候，也就能为他们提供标杆的经验。

　　是否具有系统性的

　　e-HR产品规划体系

　　单从软件角度来讲，e-HR软件产品可以算是一种相对成熟的软件产品。包仕平认为，经过这么多年的研究，e-HR软件产品的大致框架结构、模块结构和发展趋势基本已经确定。但在实际的软件应用中，仅仅是软件角度的成熟还是不够的，还需要满足企业的HR管理需求。

　　包仕平说：“目前的e-HR市场上，很多小规模的软件提供商却做不到上述这一点。”由于规模和成本的限制，一些软件提供商往往只有一两个蓝本，在面对不同行业、不同需求的客户时，这些软件提供商只能在既有蓝本上进行模块的删减。

　　金蝶则专门设有专门的产品规划委员会，进行产品的统一规划。包仕平介绍说，能够进入这个委员会的专家，都是懂企业管理、HR理念、软件设计思想的。每一年，这些专家都会在上一年的市场研究和产品应用调查基础上，设置软件版本升级计划。

　　然后，金蝶内部的需求分析师会将这些计划的内容转化为对软件的需求，由软件开发工程师进行软件开发。这个过程会涉及到很多不同领域的专家，是一个系统的开发过程。

　　是否能够提供专业的

　　e-HR培训服务

　　培训服务是软件提供商服务的重要组成部分之一。一般来说，e-HR软件的培训应该包括软件产品介绍、产品使用目的和产品使用方式等三个方面。包仕平说，如果是单纯的软件提供商，这些就足够了，“但对于金蝶来讲，仅为客户做这些是不够的。”

　　不同的客户对于e-HR软件的需求是不相同的。金蝶在做客户咨询的时候，就着力于了解企业的HR现状和HR需求。因此在为客户提供培训服务的时候，金蝶会根据客户的要求，对企业内部的管理人员和HR人员进行企业HR现状分析、企业HR未来发展趋势分析等方面的培训。

　　包仕平说：“现在企业管理者已经意识到了这样一点——e-HR软件的引进不是一蹴而就的，而是逐步进行的。”

　　同时，为了提高培训服务的专业性，金蝶还致力于与外部专业的HR培训机构合作，如与翰威特、毕博等知名培训机构的合作。包仕平说：“为了保证e-HR软件产品的专业性，我们的产品引入了外部专业机构所研究的能力素质模型、报表制作模型等模块(见图表1)。在培训的时候，与这些培训机构的合作能够让企业的HR和管理人员深入了解这些模块的原理、目的和使用方式，从而帮助企业在工作中有效地使用这些工具。”

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