■ 文 / 陈健洲 中兴通讯学院院长

　　成就卓越的企业大学有三个关键点：

　　首先是定位。企业大学有很多种，中国的企业管理者们对于企业大学应该做什么认识还是有所差异的，所以对于企业大学来说一开始的定位非常重要。不管是怎么样的定位，陈健洲认为一个好的定位必须被公司内部和外部的客户高度认同。

　　其次是市场。有了一个好的定位以后，企业大学需要建立一个主动拓展市场的意识和机制，这种意识应该是市场驱动，而非职能管理。这个转变并不容易，从被动的转变为主动的开拓技能服务，企业大学内部必须有一个机制，要同时兼顾项目化运作加专业技能。

　　最后是增值。企业大学的管理者必须要不断构建企业大学的核心能力，不断证明自己输出服务的价值，才能够不断地生存和发展。企业大学是企业的知识平台，应该不断推动公司战略转型，构筑独特的竞争优势。

　　需求分析很重要

　　需求分析往往是一个企业培训最薄弱的环节。一个培训项目失败，往往不是因为学生不好，也不是老师不好，而是需求分析没做好，结果导致不该来的学生来了，该来的没来。

　　譬如，中兴通讯学院从一开始的课程设置上就融入了需求分析的观点，中兴通讯学院所有的新开课程都必须在设计阶段就让最终的客户加入进来。此外，中兴通讯学院还专门在网上设立了客户系统，便于获得内外部客户的投诉或者建议，针对客户的要求进行改进。

　　通过这些手段收集需求之后，中兴通讯学院按照轻重缓急对客户的需求进行排序和整理，最终要获得对培训市场需求和待开发功能的定义。

　　企业大学与高校的一个重要的区别在于企业大学培训项目的实践性，中兴通讯学院里课程所使用的案例尽量从中兴通讯的实际工作中寻找。中兴通讯学院希望课堂上讨论的案例是学员在工作中真实的事例。对于中兴通讯来说，实践中获取的案例对于今后的工作更加有价值。这不仅与中兴通讯学院最终从讲师中心转变成以学员中心的思路是吻合的，也可以看作是中兴通讯区别传统高校教育的一个特色。

　　标准化让培训更加有效

　　培训的标准化也是实现企业大学针对性和有效性的重要手段。ASTD(美国培训与发展协会)是全球最大的培训协会。ASTD提出了一个叫做WLP(Workplace Learning Performance)的计划，用来评估一个企业在培训领域的投资和产出，一共要采集企业在培训领域的60个指标，着重是财务指标。通过这一体系输出十几个报告，中兴通讯学院引进了这个计划。目前，中兴通讯学院已经开始在制度上进行符合国际先进水平的标准化工作。

　　中兴通讯学院采用的标准主要是指GR454，这是由Telecode于1997年发布的。Telecode是由AT&T的技术支持部门分拆出来的专门提供电信网络的运营支撑咨询和服务的公司，占据北美和欧洲市场80%的市场份额。

　　中兴通讯的GR454建设中主要包含需求分析、岗位调查、课程开发与设计、资料开发、审核以及测试等几个环节。中兴通讯学院希望通过岗位调查更深入地去分析将来这个培训所要面向的对象的岗位及其职责、技能、绩效表现缺失，以及培训是否能满足岗位的需要。中兴通讯学院通过一系列的分析手段和方法，对岗位需求进行调查，并且出具报告，明确岗位需求。

　　中兴通讯学院技术培训所有的课程体系都是以模块化的方式来进行管理，重新设计课程就如同“搭积木”一样，将模块化的积木按照不同的排列方式，就可以开发出不同的课程。

　　模块化管理最大的优点在于可以按照客户的需求定制相应的课程，并且在新课程的开发上可以大量借用共用的基础部分的文档、讲师等体系，从而大大提高课程设计的效率和准确度。

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