加强内部沟通

　　越是在困难的时刻，企业内部的对话就越重要。

　　一方面，员工们迫切希望他们的“舵手”能够为他们指出清晰的前进方向，而领导者开诚布公的动员和鼓励也往往能够有效地恢复员工的信心，控制因士气低落而引起的连锁反应。

　　另一方面，在坦诚沟通的基础上，可以挖掘员工的力量，激励员工进行企业自救。

　　DocuSign是美国一家网络企业，以提供电子签名技术服务为特色，随着这项技术迅速普及，DocuSign得以快速成长 。然而在2007年，次贷危机恶化，房屋销售举步维艰，需要电子签名的新合同也开始减少；美国政府又于当年通过了大学学费减少法，减少贷款学生的贷款预算，对贷款条件严加限制，而DocuSign的大部分客户都是需要电子签名的学生贷款者，这部法规的颁布无疑是雪上加霜。在这种情况下，大多数管理者都会选择躲在厚厚的帷幕下应对困难，而员工会因为消息的不确切而产生种种不安，他们的反应往往不是为公司分担风险或者想法改善状况，而是另觅新枝。但在DocuSign看来，每天和客户打交道的是员工，和市场接触最紧密、掌握着前线情况的还是员工，所以他们才是需要倾听讨论的人。于是CEO斯基尔兹分析了市场将要发生的变化，要求每个员工直接参与到公司决策调整中 ，开始一场员工自救计划，其中包括：

　　○ 建立员工反馈通道：每月公司定期召开全员大会，交流对市场动向的观察，保证观察的全面性；将员工分为小组，增强内部融合，充分发挥员工的智慧；

　　○ 建立面向员工的预警机制：通过全员大会和员工特别小组将员工反馈渠道例会化；把危机监控和发现机会的任务转移到员工的身上；

　　○ 创建形象大使：建立公司博客鼓励员工和经理以及客户的三方交流，鼓励经理把员工报告的意见和策略加以考虑和适当实施，无形中员工会变成主动维护公司形象的大使 。

　　基于这一系列措施，DocuSign的员工表现出惊人的行动力和团结一致，工作效率比之前任何激励都要来得积极，凝聚力也由此增强，公司借此通过新的市场战略吸引了新的大客户。

　　另外不得不强调的是，企业必须主动了解员工最为关注什么:薪酬福利的保障？学习成长的机会？还是个人与组织的深度融合？只有把准脉才能对症下药，将有限的资源投入到最能激励员工的方面，让他们愿意付出额外的努力为公司创造价值。

　　合理控制人工成本

　　降低人工成本在很多企业看来是不可避免的，但如果单纯将重点放在这里，势必会成为企业日后发展的隐患。从亚洲金融危机到911，充斥着这样的案例：面临经济下滑或动荡，企业缺乏对未来的预测，“条件反射”式的裁员减薪，于是短期内生产效率降低，员工们惶惶不可终日，逐渐丧失信心；外部市场也因企业的裁员或过度减薪举动开始质疑其盈利能力，市场信心备受打击。然而当经济开始出现复苏的迹象时，更多的人员招募和培训成本又会成为企业的一项负担。我们需要从类似的案例中汲取经验，在控制人工成本的同时，全面考虑可能对企业造成的影响。

　　选择合理的人工成本控制方案，将可能引起的负面影响控制在最小。我们建议企业：裁员要做好计划和预测；减薪和冻薪不能忽视内部沟通，同时要为优秀人才预留资源。

　　虽然从翰威特在中国地区所进行的调研来看，大多数企业都对薪酬预算计划进行了调整，以控制人工成本，但依然有50%的企业将在当前形势下会进行战略性的招募，试图在人才市场上逆境“淘金”。另外，上文也提到了，有93%的中国企业会采取各种措施保留并激励高绩效员工。这些举措无不考虑到了企业的长期利益，只有成本与效率并重、关注未来发展的控制方案才能真正驱动企业业务成长。

　　许锋系翰威大中华区副总裁

　　王哲晖系翰威特咨询(上海)有限公司深圳分公司咨询顾问

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。