四、绩效反馈与改进是重要手段

　　绩效反馈是改进员工工作绩效的重要方法，通过绩效反馈与改进，找出员工职业发展的短板，对员工进行适时的绩效辅导，是帮助员工进行职业发展的重要手段。

　　每个工作年度终结之前，根据各自的考核标准，直接上级应该与员工共同回顾总结一年来的工作业绩，总结职业生涯发展过程中存在的问题，并寻找解决方案，明确员工职业发展的短期目标和长期目标，如果有必要则调整达到职业发展目标的计划。

　　企业将根据员工在下图中的位置提供相应支持。

　　1)被评价为工作业绩、态度与工作能力“双高”的员工会自动列入职级与薪酬晋升的候选取人名单；

　　2)对于工作业绩较高、态度积极而能力有欠缺的员工，企业将安排相应的培训，帮助员工发展业务能力；

　　3)对于工作业绩较高、工作能力较强但工作态度欠积极的员工，企业将采用加大工作职责，并对其加强管理，帮助员工进一步发挥能力；

　　4)对于工作业绩差、态度积极而能力有欠缺的员工，企业将安排相应的培训，并对其加强业务指导，帮助员工发展业务能力；

　　5)对于工作业绩差、工作能力较强但工作态度欠积极的员工，企业将对其加大管理力度，从转变工作态度入手，帮助员工发展业务能力；如员工对企业的文化、制度和管理方式无法认同，应考虑调换岗位或辞退。

　　6)对于工作业绩、态度与工作能力“双低”的员工，将被降级辞退。

　　在这方面，3M公司就是一个很好的典范。每年年末，3M公司的每一位员工都收到一份供明年使用的员工工作单。员工在工作单上填入自己如何看待自己的工作内容，指出明年的4~5个主要进取方向和期待值。这份工作单还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计划。

　　然后员工与自己的主管一起对这份工作单进行分析，就工作内容、主要进取领域和期待值以及明年的发展过程取得一致。在第二年中，这份工作单可以根据需要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需要强化和改进业绩的领域。待到年底时，主管根据以前确定的业绩内容及进取方向进行业绩表彰工作。

　　绩效评估与发展过程还促进了3M公司主管与员工之间的交流，他们定期召开业绩讨论会议(一般是一个季度一次)，鼓励员工根据需要主动与自己的主管进行非正式的商谈。通过绩效面谈，员工的业绩大大改善，同时也提高了员工满意度。

　　作者：王斌，正略钧策管理咨询，顾问