顶头上司不在家时

　  文/高松

　　那是很早以前的事情，距现在已经过去十多年了，但至今我都记忆犹新，仿佛就发生在昨天一样。我想多年以后我还是会记得故事本身，并没有过多的想法，也没有和领导力联系在一起思考，但是故事中的确蕴含着某些值得回味的东西。

　　十多年前，我工作在北京郊区一个短波电台，单位有100多名员工及员工家属，在八万多平方米的院子里，分布着收信机房、天线区、锅炉房、食堂、洗澡堂、家属宿舍、集体宿舍、篮球场、水井水塔等等，基本上可以称得上是一个小小的社会单元。台内机构分为值机班、检修班、电力班、天线班和后勤班。

　　1992年的四月我被任命为电台副台长，只有一个顶头上司是台长。我任副台长前的身份是检修班长，负责收信机、电传机、控制总台、天线交换台等设备的维护工作，领导着四个专科以上学历的员工。当时对天线班、电力班、后勤班的工作不是很熟悉。任副台长后，我分管检修班和值机班的工作，台长分管天线、后勤、电力部分。

　　当年夏天，酷热。顶头上司参加公司培训去了，需要一周时间。此时，员工告知我，全台断水了(全台的水源来自自备井，有水泵送往水塔，由水塔再送到机房、食堂、宿舍、澡堂、各家各户等。电台远离城镇，没有外来输水管道)。这大热天的，全台断水？老天也太残酷了吧？那个水泵可是新买的，使用还不到一个月的时间呢，不应该有问题，怎么可能出现这种情况呢？而且，台长在家的时候不断，偏偏在这个时候断水，我该怎么办？有心想等台长回来再处理，可是这样一百多人在这个大夏天里连喝的水都没有，不大可能等。可是我也不知道该怎样处理这件事情，毕竟我以前从来没有遇到过这种问题。

　　此时，员工们陆续来到了我办公室，他们等待着我的决策。

　　我定了定神，努力使自己平静下来，我知道今天这关是躲不过去了，就开始和几个班长讨论如何处理事情。他们的建议是：方案1、外请修井队，优点是修井队人员专业性强、工具齐备，成功率高；缺点是当天修不了，成本高。对我来说这是比较稳妥且不承担责任的方式。方案2、等待，等台长回来处理。方案3、自己修，优点是可以马上动手，成本低，有成功的可能性；不足之处是没有经验、不敢保证能修好，有风险。我比较了几种方案，前两种我都不担责任，但是，都不能及时供水；第三种存在风险，比如，大家都没修过井，没有经验，发生意外怎么办？水井设备有问题怎么办？工具不足怎么办？等等。但是，如果能修好，这是唯一可能在当天解决供水问题的方案。

　　我下决心了，修井！

　　接下来，我和师傅们仔细商量了修井过程中可能遇到的问题，我尽可能让他们说，他们提出各种各样的想法，我们分析了可能出现的情况，并针对每种想到的问题准备了相应的解决措施，就这样，等他们说得差不多了，我就说：开始干吧！这时大约在上午十一点左右。

　　挑选了七八个经验丰富的师傅，师傅们拉来了我们能找到的滑轮吊车，钢丝绳、扳手、大绳等，还有一些我不认识的工具，我们在水井旁摆开了修井的阵势。我也穿上工作服，戴上工作手套，混在修井队伍中，准备干活。架好了工具，开始一节节的从水井中吊出水泵管，每节泵管的直径约30公分、长五米左右，节与节之间用三棵螺栓固定。师傅们分好工，有的负责吊车，有的负责卸螺栓，有的负责运输泵管。每吊出一节管子，要卸掉螺栓将管子放到水泵房外面。有的螺栓易扣了就相当难卸，经常卸一颗螺栓要花费十几分钟时间。工作的空间在水泵房中，非常的狭小，天气又正当酷暑，十分的炎热，分不清师傅们身上哪些是汗水，哪些是泥水。工作顺利进行着，当吊出第十二节管子的时候，大家看着悬在空中的水泵管，都倒吸了一口冷气：在最后一节管子的下边，是水泵的泵头，如果说水泵值十万元，这泵头要占到八万元。然而此时的管子和泵头之间仅仅有一颗螺栓松松的连接着，泵头摇摇欲坠。另两颗螺栓已经踪影皆无了。好悬啊！如果今天不决定修理，泵头就掉进水里丢失了。这样一个新泵没了，将损失十几万元钱啊。

　　我庆幸修井的决定做对了！

　　师傅们将泵头重新固定好，再按照相反的程序，将每节水泵管连接好，慢慢放入井中。直到晚上八点多钟，全部工作完成。合上闸门，清水哗哗的流淌出来。我们成功了！看看我们每个人，却都像泥人一样，泥水混合着汗水，流淌在身上，我也同样是这个样子。

　　看看流淌出来的清澈的井水，再看看我们的师傅们，我的眼泪随着井水也止不住地流淌出来了。

　　这毕竟是我在没有顶头上司在场的情况下，带领员工完成的我从没有遇到过的、也没有任何思想准备的、无法预料结果的意外任务。

　　这时，我指派了几个人出去买酒买菜，另一些师傅收拾现场的工具。当晚，我和师傅们吃菜喝酒。

　　这些师傅基本上是些文化程度不高，干的大多是40-50米高的短波铁塔天线的维修和水暖管道的维修工作。这次事件之前，我很少和这些师傅们一起工作，认为自己是受过高等教育的，而他们是一些“粗人”，没什么共同语言，我也就是每月下达一些维护计划给各部门。他们对我也是敬而远之。从这次修井之后，尤其是当天干完活，我和他们一起吃饭喝酒聊天，这是我第一次和师傅们一起喝酒，活干好了，师傅们的高兴劲溢于言表。他们认为我一个女学生样子的领导，能够和他们一起整天工作在泥水不分的修井现场，为他们协调电力、后勤相关方面的支持，大热天给他们找来冰镇矿泉水，为他们安排晚饭等等，第一次，他们没把我当领导、当外人，自此他们就把我当成他们中的一员，当成他们的朋友一样，以后的几年我和他们共同工作的过程都很顺利，大家非常配合我的计划实施。

　　一周后，顶头上司回来，我汇报了修井的经历，他微笑着说：“看来，你可以独立工作了。”

　　时过境迁，现在回想起来，有几个方面可以总结。

　　一、 领导要有决策力

　　作为领导，不论你遇到的是熟悉的还是不熟悉的，是意料中的还是突发的事件，你就是员工群体的主心骨，这个决策不论对错，你都必须要做，这是推卸不掉的责任。领导可以放下任何东西，惟独责任例外。但是，做决策又不是盲目的，要提出各种解决的方案，并分析每种方案的优劣势，以及自己能够拥有的、能够协调的资源有多少，是否能够支持方案的实施？在清楚了解决问题的基本条件后，当断则断。敢于决断是领导的

　　做决策要胆大，决策背后要心细。

　　二、 领导要有组织能力

　　领导不可能是全才，它不可能对所属的所有业务都能做到非常熟悉，但是，它必须能够将不同专业的人员组成一个项目团队，使他们能够发挥各自的特长，各负其责，而领导在中间起到润滑剂、粘合剂的作用。组织能力还体现在领导的号召力上面，在面对突发事件时，要能够迅速调动各方面的力量，集合精兵强将，投入到事件处理当中去。

　　三、 领导要有为他人服务的心态

　　按照领导管理的方格理论，我以往只是个关心生产的领导，而通过修井事件，又从单一的关心生产转向于关心人与关心生产并重。当员工认为领导是真心的关心他们时，他们会发挥出超过预期的绩效水平。此时非物质激励的作用非常明显。尽管我不会修井，但是我选择了穿上工作服与员工师傅们在一起工作，我与他们一样一身水一身泥。试想一下，如果我下达指令后，自己坐在有吹着冷风的空调的办公室里，喝着茶处理公文，而师傅们奋战在酷暑的修井现场，结果如何？当职工感到领导对他高度信任时，就会竭尽全力，实现领导者的意图，一个领导者的水平再高，本事再大，也不可能去实现全部的工作程序，也难免“智者千虑，必有一失”。这就要集思广益，组织“智囊团”，让一班人为着一个共同目标，尽其智慧，献计献策，共同去实现目标。

　　四、 领导要具有亲和力

　　这是优秀领导者增添其个人魅力的重要途径。领导者要善于“亲和”，平易近人，要使下属觉得自己易于接近，敢于接近，心理上永远存有一种“暖”的感觉。同时，亲和力也有利于领导者与下属的沟通，使领导者及时调整自己的管理策略，从而达到真正的成功。

　　事情过去这么多年了，我给好多人讲过这个故事，它是我当领导以后遇到的最难忘的故事，今天我第一次把它写出来，感谢当时参加修井的师傅们给我的帮助以及给我的启示，使我在以后的工作中受益匪浅。