如果你善待员工 员工将善待顾客

　　成功品牌都有一个共同点，就是都拥有其核心理念，譬如诺基亚倡导的“科技以人为本”，譬如海尔提出的“真诚到永远”。这些理念又都有一个共同点，那就是经得起时间的考验，历久弥新。

　　作为全球顶级酒店管理公司———万豪国际集团(纽约证券交易所代号MAR)的区域副总裁，潘世谦(Stan Brown)近日在上海接受采访时，也吐露了万豪这个全球顶级酒店品牌八十年来的核心理念：“如果你善待员工，员工将善待顾客”。他强调，万豪的创始人在八十年前起家之时就定下的这条理念，在随后的品牌多层化战略实施过程中并未被稀释，反而一直得到了强化。具体到如何选择相应的品牌，潘世谦又向记者透露了几招：首先，要选择有潜力的重点城市，中国的市场太大，只能重点突破；其次，要精心考虑如何将自身的品牌与城市的个性相结合；第三，要运用一些量化的科学的手段，考察所选城市的人口经济状况，当地酒店业的供求、竞争状况，当地的土地供给状况等；最后，“非常重要的一点，要与业主共同综合考虑上述因素!”

　　万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及全球67个国家和地区。该公司总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工151000人，在世界各地管理近3000家酒店，曾被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企业和最理想工作的企业之一。

　　林国栋 每日经济新闻