电子邮件引发外企冷暴力

　　王立伟

　　继“史上最牛女秘书”后，上月中旬，上海一家西班牙企业又惊爆“史上最牛财务经理”。

　　前者因不满老板指责，将一封咄咄逼人的回信抄送给了中国公司的所有员工，最终传遍国内外企；而后者则因揭发总经理被开除，质疑解聘决议的财务经理，连续三次向公司同事发出公开信，获得包括公司生产部门、技术部门、IT部门以及北京分公司的声援。

　　电子邮件，在两起事件中扮演了重要角色。

　　通过互联网搜索“邮件曝光”，柯达内部邮件曝光、雅虎内部邮件曝光、网易内部邮件曝光、百度内部邮件曝光……诸如此类，比比皆是。

　　使用简易、传递迅速、跨时区跨地区、易于保存，电子邮件已经成为办公室必备工具，不过使用不当，电子邮件可能被滥用，抑或出现更严重的结果，成为“杀手”。

　　这个杀手有点冷。

　　CC 不可言说的圈套

　　正如去年大卖的弗里德曼那本著名的书——《世界是平的》一样，有了电子邮件的存在，公司也开始成为一个“平”的世界。

　　每个人都有可能制造一个平的世界，每个人也可能被卷入一个平的世界。

　　黄小姐去年从一家国有银行跳槽到一家知名的跨国金融公司工作。面对庞杂的组织结构，她无所适从。

　　每个项目结束后，黄小姐就会老老实实地以电子邮件的形式向直接上司汇报。但一个偶然的机会，她发现与自己同级别的同事Candy不但将情况汇报给直接上司，同时也会抄送(CC)给上司的上司。

　　Candy在电梯入口处与上司的上司相谈甚欢，不经意透露的这一句话让站在一旁的黄小姐紧张不已。

　　作为新人，黄小姐既不熟悉公司的组织架构，也不了解公司的人际关系，究竟该不该抄送，抄送给谁，她陷入困境。

　　一年以后，对公司有了相当程度的熟悉后，黄小姐已经对向谁汇报，采取怎样的方式汇报驾轻就熟。CC的方式不仅仅用于巧妙的汇报工作，同时也能够让所有在一个项目中的同事了解自己的任务。

　　“最讨厌的不是CC，是BCC。”她开始抱怨那些喜欢BCC(秘密抄送)的同事。在她看来，BCC就像一个圈套，收到信的人不知道自己的信还同时被哪些人收到，也不知道自己的信会被秘密转发到哪些人手中，这是一个危险的做法——这些秘密的收信人可能是项目的负责人，可能是公司的CEO。

　　“即使同事不能成为你的朋友，也绝不要使用‘不阳光’的方式相处。职业一点，专业一点。”人力资源咨询公司PDI高级咨询顾问李峰建议。

　　留存 掌握证据

　　写信，回复，转发，抄送，秘密抄送……一个电子邮件，就这么被层层传播，最终不知去向。但外企的原则是，你可以让它传播，不可以让它消失。

　　李先生每隔一个月就会将自己已经收到和发出的电子邮件打包，并把它们小心地分类保存起来，他甚至还做了一个备份，以免邮件丢失。这个习惯他已经保持了6年。

　　毕业后进入工作岗位的第一年，他并没有意识到电子邮件的重要性。直到有一天，当一个项目由于某个环节而无法继续下去时，其他同事都能够提供自己当时在电子邮件中沟通的细节，以及自己已经完成了属于自己的工作。而李先生却因为释放邮箱空间删除了自己的发件，没有任何证据证明他做了自己应该做的一个部分的工作。

　　他没有受到任何处分，但这给了他一个教训。李先生痛下决心，一定要保存邮件，直到自己离开现在的岗位。

　　而陈先生则早就养成了一个习惯，他绝少口头与同事达成共识，每当讨论出来一个结果，必会要求同事发电子邮件给他确认。

　　即便是坐在对面的同事，他也同样会提出“发个电子邮件给我”的要求，一些同事起初并不适应他的工作方式，不过在陈先生的坚持下，大家慢慢开始形成默契。

　　“电子邮件是最好的证人。”陈先生坦言。

　　写信收信的时间、信件的内容，清晰可见，电子邮件，有一天可能会成为呈堂证供，想想这些，你还会或者还敢于按下删除键吗？

　　“书面容易留存是职场人喜欢使用电子邮件的重要原因，但同时也不排除有些职场人出于不善于面对面沟通，试图回避人际交流的原因，使用电子邮件。”李峰分析，“与其说电子邮件变成办公室政治的工具，不如说它造成了沟通的障碍。”

　　接收 夜半邮件回不回

　　梁小姐的上司宋先生正试图说服她在家里的电脑上装一个接口，这样即便她不带笔记本回家也可以收发工作信箱的邮件。

　　梁小姐颇感为难。

　　在过去的几个月里，宋先生配备了一台黑莓手机，在进行全世界范围内的商务旅行时，无论是凌晨两点还是清晨六点，他都有可能发一封邮件给部门里的同事。

　　这些邮件，被要求“尽快回复”。一次梁小姐在家加班到深夜，但因为没有申请权限，无法收办公邮件，而错过了宋先生的一个重要邮件。

　　“事实上，宋先生完全可以通过电话说出他的想法。”梁小姐开始排斥接二连三的邮件。“它破坏了我的生活，侵占了我的私人空间。”

　　“电子邮件对于全球化的公司来说是一柄双刃剑。一方面公司在全球24小时都是工作时间，电子邮件能够提高工作效率；但另一方面，它严重影响了不同时区员工的个人生活。”李峰说。