郑南雁：酒店业成本杀手

　　上榜理由：最年轻的经济型酒店掌门,但其杀伤力不容小觑

　　田爱丽

　　从参加七天广州第一家门店的试营业开始，郑南雁就说，今后但凡七天新店开张，他都不会参加。而且当天他还关掉手机，前后两星期不出现在现场。原因很简单，开业本来就事务繁杂，他不仅帮不上忙，还要店长腾出时间接待，是“最不受欢迎的人”。

　　这种做法在专业酒店人士看来也许“离经叛道”，但对于IT出身、两次跨行业就业的郑南雁来说，绝非刻意低调。这位甚少露面的七天CEO年轻、帅气得令人吃惊。讲话语速较快，是一位需要别人跟着他思路走的人。

　　大学毕业后，郑南雁进入广东省经贸委计算机中心工作，第二年不甘寂寞的他与同学一同创办了劳业电脑公司。他们的

　　虽然在业界获得不菲的成绩，但是郑南雁却表现得很平静。此时正遇携程网意欲拓展华南市场，郑南雁与华南各大网站的高管密切接触，帮助携程物色合适的人选，不料自己却被携程请上了花轿。

　　郑南雁将手中的劳业股权半价出售，2000年他出任携程华南区总经理时，携程在华南的业绩还不到华北区的一半。“差不多有2年，每次去总部开会我都会做检讨，一辈子都没做过这么多的检讨。”郑南雁说，当时传统的宣传渠道对携程行不通，在走投无路的情况下，华南公司率先在机场发起了会员卡。

　　“枯燥的工作只要持之以恒，每天改进1%，长期就会优化，七天的管理体系也是如此。”

　　2003年，郑南雁经受住了SARS的考验，当他调任上海总部出任携程销售副总裁时，他负责的华南区业绩已经升到华北区的90%，华东区的70%。

　　2004年9月底，何伯权与郑南雁共同的一位朋友将两人联系在一起。“我们见面沟通后，才把七天的商业计划书做出来，不过半年时间内基本全部被改动。”郑南雁说。郑南雁并非酒店方面专业人才，但何伯权看中的是郑南雁了解消费者，可将消费者需求转化为商品的能力。

　　有意思的是，七天五人核心管理团队中，虽然连锁、营销经验丰富，但竟无一人出身酒店行业。负责工程和流程的副总林粤舟，此前从事IT；负责连锁管理的韩俏帆之前曾先后在7-11、BP便利店任职5年；开发副总黄骥以前在荷兰某公司亚洲区任中国区采购总监；而营销总监李春田则来自都都文具。

　　对于七天目前的发展，郑南雁说，业内看其实问题还很多很多，自己只能集中做3～4件事。不过许多消费者给了它较好的评价，据说七天北京路店原址本是当地治安黑点。七天进入之初，居委会担心会带来更多不法行为。可七天门店和客人都很“干净”，治安黑点也不存在了。

　　“我在携程这个舞台上获得了一些出镜的机会，但毕竟不是导演。我希望能够拥有自己的舞台，让大家在上边表演，并获得成功。”现在，郑南雁显然拥有了自己的舞台。插图/苏益

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