科学管理大追寻(3)

　　管理标准化实践

　　从泰罗开始，现代企业管理实践确立了凡事做标准、凡事有标准的标准化管理模式。目前国际化公司之所以能够在全球快速扩张，其“秘方”也无非是具有生成和复制内部标准化的能力，表现在技术流程、生产工艺、作业程序与工作术语等不同方面的标准化操作，将人本身的能力扩张、行为准则与不同区域的文化融合巧妙地融入标准化的体系之中，形成各自特色独具的现代企业运营管理基因。因此，不管现代企业管理如何演化，概念如何时髦翻新，其根本内核依然是泰罗科学管理所孜孜以求的标准化实践。

　　从UPS在当前全球化市场中所进行的管理实践中，我们不难发现泰罗管理标准化的财富价值。

　　作为国际上最大的快递企业，UPS已有近百年历史，每天有1410万件包裹经由其送到全世界各地。为了实现“在邮运业中办理最快捷的运送”的公司宗旨，UPS管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。如对送货司机的标准化管理，UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而得出每位送货司机每天中工作的详细时间标准。对于这一时间动作标准，UPS的送货司机必须严格遵循：当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关

发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

　　上述近乎刻板的标准化管理，使UPS成为世界上效率最高的公司之一。正是由于在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生积极的影响。当然，UPS获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，它们实际上是泰罗科学管理的成果。

　　事实上，中国企业有关泰罗管理标准化的实践也有近百年的历史。如早在1924年，已故国家副主席荣毅仁的父亲荣德生，就在其所创立的荣氏家族企业无锡申新三厂率先引进科学管理法，并在申新三厂获得成功后逐渐推广到荣氏所经营的其他工厂。再如上世纪90年代前风行10年的张兴让“满负荷工作法”以及海尔自己发明的“日事日毕，日清日高”管理方法(OEC)，同样是发端并借鉴泰罗的科学管理原理。

　　不过，让人感到遗憾的是，在中国企业还未充分有效地领会泰罗科学管理实践的价值魅力之时，却开始接受来自不同时代众多企业管理学者对科学管理的全面批判——批判的矛头直指科学管理标准化过程中创建的“机器人”假设。事实上，当我们回头重读泰罗及其科学管理原理所置身的时代，就不难发现，对于实践与理论融于一身的泰罗来说，其对标准化流程和效率在其所著中的断语都是有具体语境的，这种语境本身并不是对人性本身的抹灭，而是建立在高度人性化基础上的管理价值实现。可惜的是，国内很多企业在积极进行众多管理新潮时尚概念追逐的同时，却未能进一步深读并领略科学管理的价值实质，反倒误入非人性的“机器人”管理深渊，将众多劳动者置于“过劳死”这一万劫不复的境地。

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