人性化管理

　　钱志新

　　纵观企业管理的发展历程，可以划分成两类管理：传统管理和人性化管理。传统管理的核心思想是以物为本，其实质是非人格化管理。传统管理的根本任务是通过强迫、控制、指挥和惩戒等手段来激励勤勉和提高效率，机械化、程序化、标准化、科层等级制是它的四大特点。

　　随着知识经济时代的到来，传统管理赖以存在的社会政治、经济和文化等条件发生了巨大的变化，其局限性逐步暴露和扩展开，越来越不适应生产力的发展，由此企业的人性化管理便应运而生。人性化管理的核心思想是以人为本，其实质是尊重人、理解人、信任人、帮助人、培养人，给人更大的发展空间，给人更多的关爱，从而提高企业的凝聚力、向心力和员工的归属感，使员工与企业有着相同的目标和价值取向，激发优秀人才的创新意识和创造能力。这种管理思想发挥了人的最大潜能，促使企业效益的最大化。

　　人性化管理成功的典范当首推微软公司。微软公司的人力资源部为每位员工制定“职业阶梯”文件，其中详细列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务，并且列出了不同职务须具备的能力和经验，这使员工感到个人的职业发展前景乐观。不仅如此，在日常工作中，不管是员工还是领导，他们办公室是单独的，其门都是敞开的，各自可平等地交流。甚至连公司的车位都是先到先停，即使连比尔·盖茨都没有专门的车位。可见，微软的巨大成功很大程度上归结于其出色的人性化管理。

　　当然传统管理和人性化管理各有所长，在企业发展的不同阶段和不同领域，两者所处的地位和作用是不同的，企业必须正确地把握传统管理与人性化管理的关系。首先，传统管理是企业管理的基础。人性化管理不是离开传统管理去漫谈尊重人、理解人和信任人，它不但不排斥传统管理，应该是人性与规范化的有机融合。其次，人性化管理是企业管理的主导。传统管理理论只有主动适应时代发展的要求，吸收借鉴其他管理模式的优点，尤其是吸收人性化管理的长处。因此，在当今的知识经济时代，要把人性化管理和传统管理有机结合起来，进而使人性化管理取代传统管理成为企业管理的主流。