小议中国企业管理制度

　　文/仁达方略

　　还记得2000年10月，一个偶然的机会，我听到了一堂关于管理方面的培训课，当时的培训老师问我们一个问题：“如果操作规程上规定，第天要向院子里洒水，那么下雨天洒不洒？”我们七嘴八舌地说：“洒；不洒；可洒可不洒；大雨不洒小雨洒……。”老师又问：“多大的雨是小雨？下多长时间呢？”后来就下课了。课后我实在有好奇心，又去问标准答案，这位老师却笑而不答。

　　这之后的几年，我在制药厂当厂长，组织了大输液、小针剂车间的GMP认证。可以说，这个阶段是我们实施GMP的过程，更是学习的过程。GMP是欧美、日本成功的认证模式，它具有鲜明的规范性、客观性、可操作性。

　　而我们企业和我们国家一样，走过了漫长的人治历史，我们提倡的是：领导发号施令，领导带头干，群众响应，看谁干得快、干得多，然后由领导评价：小张不错，要表扬；小李偷懒，要批评。

　　而西方的管理制度完全不一样，它强调的是标准、规范。任何工作，它首先建立工作标准，针对标准制定操作规程，规程包括：适用范围、责任人、目的等。在效果方面，制定考核标准，这样，你的每一项工作都有规定，甚至每个动作，都不能多余，也不能减少。即按照标准、规范操作，达到目的。如此，我们制造出来的产品才能达到最后的标准。“写下你要做的，做好你要写的，记好你所做的。”整个过程严谨、客观。

　　正是有了严格标准和规范流程，这样才有了

肯德基在全球开连锁店，其炸鸡腿味道都是一样的，不是

厨师照样可以做出美味的鸡腿；这样，才能解释为什么同样的进口飞机部件，在国外组装可以安全运行十多年，而在国内一半时间都达不到。

　　中国人并不笨，在某些方面还聪明过人。但我们做不好事情，关键是管理理念，多年的人治影响了我们，使我们忽略了制度建设，我们更喜欢在制度中提出“搞好车间卫生”，而不屑于写明“车间某区地面每隔X天用XX消毒剂除菌一次，每天用饮用水拖X遍，用

纯净水擦X遍，XX小时擦一次，并写好记录。”简化了标准与规程，却成倍地增加了工作难度，降低了工作质量和效率。

　　好在我们国家强行推行GMP管理，不光是硬件上提升了制药企业的生产标准，更在软件上，在管理理念上，让我们学到了如何标准操作、规范生产，如何通过制度管人。

　　也让我找到了六年前那个问题的答案，在没有规定多大的雨、下多长时间不用洒水的情况下，我们要按规定洒水。就象规定了每天擦桌子，哪怕某天桌子上并没有灰尘一样。因此，执行制度的严肃性意义远大于某个偶然因素引起的浪费和损失。