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陈俊鸿 苏源泉
曾经有一位朋友来找我诉苦，她是某私营企业新上任不久的人力资源部经理，近来遇到了这样一件让她心烦的事：
她所在的公司是一家中型的商贸代理公司，有员工三百余人，一直以来都执行着非常
严格的考勤制度—上下班打卡。人力资源部负责每天考勤卡的检查工作，一旦发现某员工迟到，就会在当天上午及时对该员工给予通报批评及罚款的处理。但是，很快她就发现员工之中代打卡的现象非常普遍—明明看到某员工在上班几分钟甚至十几分钟后才进入公司，可检查考勤卡时却发现卡早已被打过了。很明显是有先来的员工为其做了手脚，但苦于没有证据，她也无可奈何。于是，在接下来的一段时间里，她每天早早来到公司，就站在打卡机前面希望杜绝此类事件的再度发生，可很快她又发现在她监察期间，主动来与她搭讪的人多了，很多人甚至很明显地是要把她引开—有意在这一时间段内请她帮忙做什么事或提出要查询人事资料，毕竟是初来乍到，她也不能太不近人情，而且每天早早到公司对她而言也是一件非常痛苦的事情，于是只好作罢。
万般无奈之际，她想到了这样一个办法：将代打卡现象比较普遍的事实反应给老板，并提出建议——购买一部指纹打卡机，以从源头上刹住这股歪风。老板接受了这一建议，在经过半个月的试用后，公司正式启用指纹打卡方式考勤。果然，推行新的考勤方式后，代打卡的现象得到了全面控制—每天迟到的员工比以前增加不少(这才是公司出勤的实际情况)！可没等她高兴几天，新的状况又出现了—不少迟到的员工迟到的时间仅为一两分钟，而且其中不乏有为了赶时间打车到公司的，就因为晚了那么一点点，根据公司规定(公司的考勤制度中对迟到行为的界定为：在上班前没有履行请假手续，上班时间应到而未到岗者。根据此规定，哪怕晚到一分钟也应判定为迟到)同样要做通报及罚款处理。每当出现这种状况，员工的不满情绪可想而知。他们首先会大声地抱怨，而在此期间附和其声音者更是大有人在。接下来该员工就可能会在整整一天的时间里消极怠工，愤怒、烦恼，甚至将不良的情绪转嫁他人……表面上看起来，公司的考勤制度终于得到有效贯彻，但员工士气空前低落，工作积极性也日趋下降，很多员工每天只要赶上上班打卡后，就开始磨磨蹭蹭，与其他员工拉东扯西，迟迟未进入上班状态……
这样的结果是她始料未及的。作为人力资源部经理，她深知员工士气低落会给公司经营造成巨大的影响，这样的现状必须尽快扭转。可是，如何才能避免考勤中的这些弊端呢？有人建议，可以考虑修订公司制度，规定迟到一分钟不计迟到。可是，如果迟到一分钟不计迟到，那么迟到两分钟怎么办？如何才能保证公平、公正而又使员工的工作积极性不会被挫伤呢？
其实，这个问题具有一定的普遍性，它实际上反映出一个企业如何在制度化管理和人性化管理的过程中取得平衡，以达到一个良性循环的问题。
制度化管理对企业而言是非常重要的，我们常常说“在制度面前人人平等”，就是要保证企业在制度执行上的公正性与严格性。但是，如果制度本身制定的过于严格、苛刻，不尽人情，在执行中往往就会暴露出很多问题，并可能会严重影响员工的士气和工作积极性。因而，在制度的制定过程中，充分考虑到员工的心理承受力，使制度本身保持适度的弹性也是十分必要的。这就是人本管理中的一个关键性问题。那么如何才能体现出制度中的“人性化关怀”呢？
事实上，导致员工迟到的原因往往是多方面的，其中非人为因素占到很大比例，不能一概而论，因此适当给予员工一个比较宽松的环境是必要的。针对公司的现状，提出解决建议如下—对制度进行进一步的修订，专门针对考勤问题制定以下政策。
建立额度制度 从制度颁布之日起，规定公司每一位员工每月都可享有一个迟到的额度(额度限定为十分钟)，即当月累计迟到时间之和只要在十分钟的额度范围之内，不做迟到处理，若超过十分钟则以每五分钟为一区间，每五分钟计为迟到一次，不足五分钟按五分钟处理，依此类推，迟到的扣薪方式则保持不变。该额度仅限当月使用，不得跨月度累计。
开展部门间评比，增设部门全勤奖项 即运用团队的力量对员工的行为加以制约。具体方法如下：在公司内部设立一个部门全勤奖，该奖每月或每季度评选一次(视具体情况而定)，每次在公司的全体部门中评选出一个优秀部门，除在公司范围内给予通报表扬外，同时给予相应的活动经费供该部门沟通、联谊之用。
优秀部门评选的标准为：①该部门全体员工在该月或该季度内无迟到、早退、旷工等违纪行为发生；②该部门人均使用的迟到额度最低。部门人均使用的迟到额度＝考核期内该部门全体员工使用的迟到额度之和/该部门员工总人数。
在采用相对灵活的额度制度后，可使员工充分体会到公司的“人性化关怀”，并在一定程度上避免了员工在遇到特殊状况时的紧张状态及接受处罚时的不满心理——员工可在一定的范围内自主安排自己的时间，其满意度会因此而有所提高，进而避免消极怠工的情形再度发生。同时，团队奖项的设立，又可增强员工的集体荣誉感，并加强团队的监督作用。而获奖的团队在得到活动经费后，通过更多的联谊活动，可使部门内的沟通更加顺畅，工作环境更加和谐，对团队生产力的提高可带来良好的促进作用。
总之，上述两项制度的设立，既可保证公司考勤制度的刚性，又使其具有了一定的弹性。公司的迟到现象将有所减少，生产力则可进一步提高。
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