新上司遭遇强势下属

　　面对“你没资格做我的领导，并且你的意见也没有价值”这样最顽抗的抵制，新上司可以试试提权、强能、增情这“伏虎三招”

　　□ 黑钻顾问

　　【编者按】从本期开始，“黑钻顾问”正式推出系列问答版块。您在企业的运作中以及在日常的管理过程中遇到哪些困惑，可以和我们联系，您的问题将成为案例样本，由黑钻顾问亲自为您“出谋划策”，和您共同分享管理经验。另外，如果您有好的管理实践经验，也可以对其他读者提出的问题给予意见。凡是参与此互动栏目的读者，将可能获得由《新智囊》派送的管理图书，包括“黑钻顾问”的系列产品，比如图书、音像制品，或相关的培训课程。

　　读者提问：

　　今年6月，我升职了，由旅行社的副总，调到本集团一家大型企业海湾国际度假中心任副总。在别人看来，职务升了，工资涨了，心情自然会爽了，可是上任三个月的经历，让我很郁闷。问题很多，但概括起来说，就是指挥失灵。我主管的部门不听招呼，特别是餐饮部的一位女经理，非常强势，经常拿出专业的理由，把我的意见顶回去，并多次故意让我当众出丑。说实话，我也是个作风强硬的人，她的态度我可以忍，但我不能容忍的是，餐饮部绩效越来越差，她又拒绝改变。我想提出辞退她，也试探过总经理的态度。总经理坚决地要求我把业绩提上去，但不同意换人。我不好再说什么。但我觉得，这个人不整治，提升业绩根本不可能。黑钻顾问对此怎么看，能不能在百忙中出点高招？

　　读者建议：

　　拿下她(企业高管，男，34岁)

　　这样的下属既不会做事，又不会做人，不拿下她，你没有办法立足。我就是这样，遇到过这样一个人，“以其人之道，还治其人之身”，我同老板讲，不是他下，就是我下，最后老板还是把他拿下了，以后的事情就简单多了。

　　静观待变(管理顾问，男，42岁)

　　现在不是处理问题的最好时机，你沉住气，等待时机，形势是很明显,老板现在还没有不用她的意思。你注意观察，等她出了问题或总经理都不能容忍的时候，再出手解决也不迟。

　　取得信任(董事长，女，48岁)

　　你可能会比你的这个下属更有能力，也可能会改善业绩，但这不是最重要的，你是不是更值得信任才是最重要的。在你还没有做出一些事情，让老板看到你比那个经理更值得信任以前，别想蛮干，他不会让你为所欲为的。

　　黑钻顾问：

　　首先要恭喜你，升职了、加薪了，这是职业生涯中的利好，可喜可贺。虽然由此引起了一些烦恼，但毕竟是成长带来的烦恼。多数新任领导都会遇到这类问题。也并非无药可医，没有必要为之郁闷。

　　你讲的问题很清楚：一个新领导，遭遇了一个不肯配合的强势下属。但原因你没说清楚，我们不妨来分析一下：

　　从群体行为学角度来说，下级不服从上级的情况，大致有三种情况。一是对人不对事，对上司本人不认同，比方说，认为其个人的能力或品德不配做上司；二是对事不对人，比方说，对某项工作任务的不认同；第三，对人又对事，既对上司个人不认同，又反对他的工作安排。

　　你的情况：大体上可以归为第三种。她的硬顶与恶搞，表达了双重意思：“你没资格做我的领导；并且你的意见也没有价值”。

　　初步的根本原因，是对你服从指数太低。那么什么条件下会有服从呢？在“卓越

　　首先，我们看权力。你虽然是她的上司，但这不代表你掌握了处分权，没有总经理的同意，你是没有办法来处置她的，这一点她当然也很清楚。第二，能力方面，你在餐饮方面不如她专业，这也是事实。第三，在情感方面，她对你至少是没有多少好感。那么很显然，不服从是很自然的。

　　面对强势下属怎么办？提权、强能、增情。我把它称之为“伏虎三招”，这里提供给你参考。

　　这第一招，是固己之威。你当了副总，升职了，但有职未必有权，有权也未必有威，你的上级不支持你的决定，你就等于无权，不维护你的威信，你就等于没威。这些你部下的心里是有数的，就敢于向你发出挑战。欲烧连营，先借得东风，要加强与上级的沟通，表现出你的真诚与善意，并把力所能及的事情做好，逐步取得上级的全力支持，善于借权上级，上级对你的态度的转变，就是你的权力杠杆的延伸。

　　这第二招，是强己之能。每一次职务的晋升，都意味着核心能力的转变。一个优秀导游员，你的核心能力可能是为客户提供良好的导游服务；成为旅行社老总时，核心竞能力就可能变成了业务开拓与带队育人；现在作为副总主管餐饮娱乐的度假中心，核心能力可能就是餐饮娱乐业务规划和团队管理。你不成为内行，属下即使是口服，心都难服。必须接受这个挑战，在最短的时间内变得比内行还专业。我的体会是，在这方面外行超过内行，最好的方法是从内行常常忽略的量化分析入手。

　　这第三招，是予人之惠。你的存在，如果对下级是个威胁，就算是你有权、有威，也会遭到挑战。你看耶稣也好，如来也好，无不被人看为福祉，顶礼膜拜；如果被看成灾星、祸水，那必须除之而后快。所以，一个好的上司，要真心关爱下属，在情感上和行动上都要有所表达。要懂得示爱，要通过沟通，让下属知道你的心，即使有了错误，也还是要真心帮助，不能动不动就有“整治部下”的想法，成为下属认可的良师益友、成为优质资源，自然赢得众望所归。

　　归纳起来说，要上山打虎先变成武松；要整治别人先整治自己。而且别以为一招一式就能解决问题，打一套组合拳，才会真的有效。