这位管理大师告诫渝企，要把事做好，先做好“牌子”，再全力做“品牌”

　　王文渊

　　本报讯 (记者 王文渊)公司的LOGO颜色不统一；霓虹灯招牌不干净、不规范；两江沿岸的楼房建设风格不协调……昨日，管理大师余世维来渝纵论“职业化”。他在课堂上说，重庆很热闹，但与国际大都市相比，还远说不上漂亮，重庆和重庆企业很多地方都需要职业化。

　　余世维从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德等四个方面纵论“职业化”。他丰富的肢体动作、诙谐的语言、详实易懂的案例，赢得了无数掌声。

　　形象：

　　“看起来像那一行的人”

　　余世维说，职业化的工作形象，就是“看起来像那一行的人”。客户从一家公司的名片、招牌、工厂的车间、地板、员工的穿着和仪表等方面，就大致可以想象出该公司的产品来，公司一定要注重细节，给客户留下美好的“第一印象”。

　　余世维举例说，从事IT、金融行业的人，一定是很前卫的人，“否则，我会认为，你不是搞这个行业的人”。

　　他建议重庆企业：公司的所有标识(LOGO、招牌、甚至名片等)都应该采用完全相同的颜色；名片要请设计师设计过，采用好的卡纸印制，背后的英文要正确并统一下来。“做国际化的城市、国际化的人，就应该有个国际化的样子嘛！”余世维强调。

　　态度：

　　“用心把事情做好”

　　“第一次犯错误是不知道，第二次是不小心，第三次则不可原谅。”余世维说，一个员工或干部做事是不是用心，很容易判断出来。“客户没有批评，只能说是把事情做完了；表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。”

　　“都说，态度决定一切，我很认同这个观点。”余世维说：“认真做事，只能把事做对；用心做事，才会把事做好。”

　　道德：

　　“对一个品牌信誉的坚持”

　　余世维认为，品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。“客户接纳一个品牌，就如同女人接纳一个男人。”他说，企业要赢得客户就必须首先在产品差异化与核心竞争力上下功夫，这个过程可分为3个阶段：“让他喜欢你”；接着要信守承诺，“让他信任你”；最后要在知名度、影响力、忠诚度上努力，“让他依赖你”。余世维还进一步强调，品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。

　　他提醒企业在做品牌时，一定要善于把握“必胜战役”，在竞争对手的弱项上抢滩，但战线不能太长。

　　余世维以国外企业百年成就一个品牌为参照，一再告诫重庆企业要踏踏实实地先把事做好，把企业做好，先做好“牌子”，再全力做“品牌”。

　　技能：

　　“像个做事的样子”

　　“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你！”余世维认为，目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，“不太专业”，这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。

　　“一个从来不抽雪茄的人，他能把雪茄卖好吗？一个专业知识欠缺的销售员，要他打动消费者，可想而知有多难。”余世维提醒说，当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，很容易地就会放弃我们。

　　在余世维看来，营销员是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。

　　人物简介：余世维

　　美国佛州诺瓦大学公共决策博士、哈佛大学、牛津大学博士后、国际经理人协会特邀讲师、世界多所著名大学客座教授。华人最为推崇的实战型培训专家之一，在国内被誉为“中国企业培训第一人”。曾任日本航空公司台湾地区副总裁、美国雅黛化公司副总裁、美国富顿集团中国总经理；现任名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。

　　

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