企业文化是企业的填空题

　　王启军

　　企业文化是什么？愿景、宗旨、理念、目标、策略，包括组织结构、企业政策、员工行为规范，包括企业的品牌、宣传语、新闻、广告等等，甚至企业的产品、服务等等，是很实实在在的，是很形象的，是企业文化的器物层。

　　那么我们研究企业文化，需要研究什么呢？要从研究的理念、研究的方法、实操、语言包装等方面展开，缺一不可。本文试图探讨企业文化的研究理念。

　　企业文化的研究理念

　　研究理念实际是企业文化怎么研究的问题。企业是实实在在的存在，由有形的东西和无形的东西组成，有形和无形混杂，它们共同规范企业员工的行为。而企业文化研究所做的工作是：首先从企业的混杂状态中，将其无形的东西从企业这个集合里筛选出来，罗列出来；将企业有形的东西再罗列出来；其次是根据有形、无形本身和他们的衔接，通过分析归纳，将无形的东西重新排列组合；第三，从有序的有形和有序的无形之中提炼出企业借以存在的“魂”；第四，是用有力优雅的语言，将企业的魂包装，变成企业文化执行的器物层，并成有形的一部分。

　　第一步，是发现企业文化的现状，其中含企业需要弘扬的部分，有效的企业文化；也含企业需要摈弃的部分、无效的企业文化；第二步，是挑选有效企业文化的过程，是整理企业文化的过程；第三步，是提炼企业文化的过程；第四步，是固化企业文化的过程，使企业文化从无形变成有形。这样发现è挑选è提炼è固化，加上实施，形成一个五步循环。当企业内部结构变化了、市场环境变化了、行业环境变化了、政策环境变化了，企业文化也需要变化，变化的过程就是执行这样一个循环。企业文化的提升过程，也就是这个循环滚动的过程。滚动循环的结果，就是让企业有效的文化有形化，让企业文化的操作更加快捷、便利，气韵生动。

　　什么是企业的有形和无形存在？

　　国家作为一种存在，对公民的规范有两重标准：法律标准和道德标准。法律标准是成文的，触犯了某条某款，国家的典刑机构会使用法律对当事人执行；道德标准则是不成文的，如中国的儒家文化、道家文化、佛教文化等等，触犯了会受到道德谴责和自责。法律标准，就是有形的；道德标准，就是无形的。

　　企业作为一种存在，是由一群人组成的一个集体，有共同的目标，合法地赚取利润。这是通俗的语言。管理学里把企业的这些物什描述为企业制定的战略、目标，企业的组织结构，企业约束员工行为的制度、规范，加上企业的厂房、生产的产品服务、客户、供应商，是企业的有形物，共同构成了企业这样一个自我环境。当然，在企业封闭环境里，还有企业文化、企业商誉这样的无形物。企业文化的主要作用是服务企业管理；企业商誉的主要作用是服务企业营销。

　　我们要研究的是企业文化部分。下边这张图，很好的诠释了企业的文化是什么。

　　图演示的是项目经理对团队的管理，是一个矩阵式管理的例子，项目经理、项目成员来自不同的部门。项目启动，项目经理、项目成员都想让客户满意、公司满意；项目经理对成员做了合理分工，制定了详细的项目管理制度，责权利明确。随着项目的进展，图中的？号出现。？号向我们展示了这样一个问题。项目管理制度不论多么详细，总会出现意想不到的管理真空，而图中2和图中两个椭圆之外的部分，是管理真空最容易出现的地方。究其根源，应了这样一句话，“各人自扫门前雪”。

　　怎么解决呢？就需要企业文化来填空。企业文化的两个层面会起作用：一个层面，是企业宣传企业价值观，是企业已经提炼完成的价值观，如企业的精神、企业的理念、企业的愿景、企业的目标、企业的员工行为手册等等，是有形的，它们会时时刻刻地指导员工在遇到管理真空时的选择；另一个层面，是企业没有宣传但存在于企业中，员工对企业价值取向的理解，这些是无形的，它们同样会指导员工在遇到管理真空时的选择。作为管理者，一定希望员工能自觉自愿的在本职范围之外多做一点，填补这些管理真空。换句话说，就是打破员工个人的行为准则束缚，让员工的个人行为准则服从于企业的行为准则??企业的道德。可以看出企业道德，就是企业文化，是由有形的企业文化和无形的企业文化共同组成。有形的企业文化，有序，符合企业的价值观；无形的企业文化，无序，是管理者树立企业文化所要完成的工作。不难看出，无形的企业文化比重更大。

　　这个例子是项目管理内部例子，但在部门之间、子公司之间何尝不是这样呢？企业的生产经营过程效率、产品质量、客户满意度，可以说是由企业员工不断在企业管理真空面前的选择决定的，而企业文化，就决定员工做出选择的原动力。正是这样的填空，决定了企业是否优秀。企业文化应当说是企业管理看不见的手。

　　(稿件来源：北大纵横)