社会责任显现企业人文精神

　　社会责任显现企业人文精神

　　——访一汽丰田汽车销售有限公司副总经理董海洋

　　《商务周刊》：从去年底开始，企业社会责任在中国成为一个很时髦的词语。一汽丰田现在明确提出了“安全，环保，育人”三大社会责任主题。作为一家汽车销售公司，您 认为一汽丰田履行社会责任的动力是什么？

　　董海洋：2003年一汽丰田刚刚成立的时候，就把企业社会责任确定为公司的使命。我们的使命规定：“要做优秀的企业公民，为中国社会贡献自己的力量”。一汽丰田有两个股东，一个是一汽集团，是国内最大的汽车企业，一个是丰田公司，提出要成为世界最大的企业，他们都有要成为良好企业公民的意识，我觉得这是很重要的。因此，两个股东对一汽丰田也有履行社会责任方面的期待，

　　一汽丰田是个销售公司。从历史来说，教科书上提出的营销概念有很多，而我们更倾向于社会营销这个概念。传统的营销是满足消费者需要(NEEDS)，没有考虑消费者的利益和社会福利这两个方面的问题。社会营销在满足消费者需要的同时，把能不能更好地符合消费者的长期利益和是否符合社会福利也考虑在内。所以，在秉承双方股东“DNA”的同时，我们的社会营销就是要履行好作为企业公民的社会责任。这作为一项很重要的事情，已经成为一汽丰田的一种习惯。

　　《商务周刊》：丰田公司曾经提出，到2010年要达到目前在中国市场份额的3倍，即10%。现在提社会责任的问题会不会影响公司未来目标的实现？

　　董海洋：从结果上来看，企业社会责任和企业发展肯定是相互促进的——企业做对社会有益的事情，让公众对企业产生好感。但这不是我们履行社会责任的初衷，而是一个义务。

　　安全、环保和育人这些内容并不符合利益驱动函数，我们提出这三大主题源自于对人性的追求。企业发展和企业社会责任之间，有一个过度利己主义和合理利他主义之间的矛盾，如果一个企业以经营为目的，一切以盈利为目标，就可能过度利己化，成为一个纯经济体。如果企业人性化，就应该有做良好社会公民的意识，履行社会责任，这就是合理的利他主义。合理的利他不能变成过度的利己。

　　哲学大师冯友兰将人生境界区别为“自然境界”、“功利境界”、“道德境界”、“天地境界”四种类型，并依照人生境界的差别，来论释他所理解的人生意义或人生价值。我觉得企业也应该有这样的境界，就是从功利性攫取财富最大化升华到和社会和谐相处成为良好社会公民的一个过程。

　　《商务周刊》：我们看到，一汽丰田与外界在环保上展开了很多合作。在确定这些项目时，您的标准是什么？做决定要考虑的因素有哪些？对于哪些项目您可能会拒绝？

　　董海洋：一汽丰田成立三年来发展迅速，这除了中国汽车业在飞速发展之外，我们也得到了包括广大用户在内的方方面面支持。作为企业，一汽丰田存在感恩报德的心，在履行社会责任时没有什么付出一定要给我回报的需求和动机。我们在环保方面不是说哪一个功利性很强就去做哪一个，或者哪一个做了之后传播效果差我们就不做了。我们更多的是通过自己力所能及的事情来带动整个社会公众更明确更强烈的环保意识。

　　在环保方面，我们更多地是从汽车销售企业这样一个角度出发，因为我们毕竟不是环保部门，也不是环保组织。首先，我们要提供环保节能的汽车，这是我们已经做的事情；第二，我们企业和相关团队，大家都把份内与环保相关的事情做好；第三，是通过企业的影响力，通过力所能及的力量，发动一些相关活动。现在不是提倡人车和谐吗？我们就可以从这个角度去做一些活动。

　　但是，在重视环保的同时，我们也受到企业能力的约束。我们会量力而行，尽力而为。这就是我们一个边界条件。我们要考虑的是环保与企业的相关性，要考虑我们的能力是否足以做这件事，并且也不是为了让大家都知道我们在做这个环保的事情而做。

　　《商务周刊》：在很多时候，一汽丰田只是这些社会活动的带头者，但要做好这些活动，还必须有其他利益相关体的参与，您是如何激发他们的兴趣的？

　　董海洋：这些活动并不是一汽丰田在特立独行。在安全、环保和育人三个方面，各个企业包括一汽丰田的同行，都在有所作为，我们都是同路人，而且社会也很关注和支持。大家都这么做了，就变成一种公共意识，其他利益相关者的参与也就成为水到渠成的过程，我们在做这些活动的时候，员工积极性非常高，关联企业和股东也都很支持。

　　一汽丰田这一个企业只是中国社会微不足道的一个小细胞。按照中国儒家思想，“天下兴亡，匹夫有责”，我们从能做的事情做起，把自己份内的事情做好，通过各种行动来引发大家对环保的关注和对环保意识的提高。我越来越相信企业是有性格的。一汽丰田的性格是个不太喜欢张扬，总是自己做事的，讷于言而敏于行。

　　《商务周刊》：我注意到，在很多一汽丰田社会活动的场合您都会提及中国传统文化。您觉得哪些内容是和社会责任相呼应的？你是否是希望通过这些中国传统文化的讨论，来激发公司内外相关各方共同承担社会责任？

　　董海洋：一个民族也好，一个人也好，都在寻根。当人或者文化脱离了根，就找不到自己的轨道。中国的传统文化集中了中华民族2500年的思想结晶，承继传统文化是让我们回归人性。比如老子“天人合一”的思想，就适用于现在大家关注的环保问题。孔子讲天地之间人为贵。《论语》中有这样一个故事，马棚失火了，孔子退朝后，有人向他禀报，孔子急问“伤人乎”，而不问马，这用今天的话来将就是以人为本。什么叫以人为本？安全就是以人为本，育人也是以人为本。我们现在谈企业社会责任和公民意识都是和传统文化一脉相承的。这是促使企业履行社会责任的切入点，所以我有时候会谈论。

　　《商务周刊》：企业社会责任现在虽然已经为大家所重视，但目前

中国经济水平还处于比较低的时候，中国很多企业现在还处于资本原始积累的阶段，企业在社会责任上的言行合一还需要一个过程。在企业履行社会责任的时候，除了靠法律来保障，还应该靠什么？

　　董海洋：在计划经济时代，中国企业在社会责任方面承担的内容比其他国家的企业更多。原来的国有企业不仅承担经济责任，还要负责很多其他的员工福利，比如子女就业、

医院等等，其实这都是它的社会责任。

　　在市场经济下，要让企业有主动社会责任需求，不能靠社会外在的行为规范。法律法规之下的属于社会伦理道德的东西，如果变成一个外在规范的话，可能企业未必做，也未必有效。人是仓禀实知礼节，企业也是。企业就象一个人一样，要让所有企业履行社会责任的话，首先企业得富起来，第二是要让企业产生内在的需求，不能靠强制或者规范来做这种事情。

　　现在中国企业发展参差不齐，经济责任是第一层的基本面，第二层是遵纪守法、合理纳税等，第三层是不做有违社会伦理和人们公益道德的事情，第四层是慈善行为，把社会给企业的再回馈给社会。这是一个金字塔结构。