企业文化核心理念逻辑模型之探讨及应用

　　李雪松

　　企业文化的核心理念包括企业愿景、企业使命和核心价值观，三者之间是一种什么样的逻辑关系在国内企业文化的著述中尚未形成一个定论。本文是笔者在企业文化建设咨询过程中不断梳理总结，在国内第一次系统阐述了企业文化核心理念中企业愿景、企业使命和核心价值观三者的逻辑关系，并建立了逻辑模型。

　　一般来说，企业文化包含三个层面的内容，即理念层、制度层和物质层，理念层为企业的制度层和物质层提供思想基础，是企业文化理念体系的核心，制度层约束和规范理念层和物质层的建设，物质层为制度层和理念层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体。理念层又进一步可以分为核心理念和经营理念，核心理念就是本文重点要阐述的核心价值观、企业使命和企业愿景，经营理念就是以企业价值链为纽带，围绕核心理念，体现在日常业务工作中的员工精神信仰基本观念，如人力资源理念、市场理念、研发理念、售后服务理念等等。有些企业结合企业自身历史沿革、领导人气质、行业特点及所处地域特点会提出一些极富个性的经营理念，如创维提出的“痛苦理念”、华侨城提出的“分享理念”等。

　　企业文化核心理念在企业文化结构中的位置如下图所示：

　　首先，明确企业文化核心理念的准确含义

　　企业文化的核心理念中包括核心价值观、企业使命和企业愿景，核心价值观回答的是“我们是谁”，企业使命回答“我们要做什么”，企业愿景回答“我们的目标是什么”。

　　核心价值观反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神，核心价值观回答的是“我们是谁”，它必须是得到企业员工普遍认同的，能够指导企业运营和员工行为的，集中反映企业管理者对如何有效经营企业的基本看法。

　　企业使命表明企业存在的意义和价值。企业使命回答以下问题：我们要做什么？我们为什么而存在？我们存在的意义是什么？我们能为社会创造什么价值？

　　企业愿景说明了“我们的目标是什么”，是企业在一定战略规划期内期望达到的发展目标。

　　一个组织如果能将核心理念的内容在员工中得到广泛认同并长期加以实践，这个组织就可以说很好地解决了发展战略层面的定位和方向问题。《水浒传》里的宋江就很好地从企业文化入手解决了八百里水泊梁山的战略规划发展问题，他对梁山的核心价值观在晁天王的基础上进一步提炼为两个字，就是“忠义”，具体行动就是将“聚义厅”改名为“忠义堂”，然后隆重举行了108将英雄排座次，同时，他提出了梁山的使命，就是“替天行道”，回答了各路英雄齐聚梁山的意义和价值。梁山的愿景就是成为一支名正言顺的朝廷正规军，虽然有一定局限性，但在当时的历史背景下不失是一个鼓舞人心、发人奋进的战略发展目标。

　　还有最近在央视热播的《乔家大院》，大德通票号就有这样的规定：“各处其位，皆取和衷为贵，在上位者，宜宽容爱和，慎勿偏袒；在下位者，亦当体量自重，勿得放肆”，简述之就是大德通票号倡导的核心价值观----“和衷共济”。乔家大院就是用这样的核心价值观来调整企业与社会、顾客和竞争者的关系，以及企业内部的人际关系，使得自己的商业信用在国内声名远扬，票号开遍了大江南北。

　　其次，理顺核心价值观、企业使命和企业愿景三者之间的逻辑关系

　　企业文化核心理念中的企业愿景、企业使命和核心价值观，三者之间并不是支离分裂的，而是一个严密的逻辑整体。核心价值观阐述了“我们是谁”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们要做什么，我们的事业是什么”，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标是什么”，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。核心价值观和使命、愿景之间的逻辑关系如下图所示：

　　核心价值观是企业文化理念核心中的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。进而提出企业文化核心理念模型，如下图所示：

　　应用案例

　　客户背景：

　　某省

能源系统研究院是省能源技术监督、技术服务、技术开发、技术信息与基建调试的中心，也是某省能源有限公司技术中心、试验研究基地和技术创新基地。全院现有职工300名，其中工程技术人员占84.9%，拥有教授级高工、高工、博士和硕士等一大批技术专家和七名省公司首席专家及后备人员、若干个检测中心。经过三十多年的发展，该院已成为专业门类齐全、技术力量雄厚、试验设备和测试手段先进的能源行业试验研究单位。取得了多个国家级资质，业务范围覆盖能源生产各个领域，能够提供技术监督、技术服务、科研开发、信息情报、工程调试和多种产业等优质服务。

　　客户认为在新的发展机遇时期，企业需要一方面提升技术和装备水平，更好地为地区建设和发展服务，另一方面进一步明晰企业文化理念和企业价值观，加强对员工的引导，统一观念和认识，增强企业凝聚力，故与咨询公司达成一致进行企业文化核心理念再造工程。

　　面临问题：

　　经诊断发现客户在企业文化理念层面主要有如下四个方面问题：

　　(1)企业文化理念体系缺乏逻辑，个别概念混淆；

　　(2)企业文化理念体系语言繁杂，不够通俗精炼；

　　(3)企业文化理念缺乏群众基础，员工认知度低

　　(4)企业文化理念宣贯方式单一，宣传渠道杂乱。

　　解决之道：

　　通过资料收集、内部/外部访谈、座谈研讨、调查问卷等多种手段来进行分析诊断和理念提炼，形成了某研究院的企业文化核心理念，并编制了详细的核心理念阐述手册。以下便是该研究院的文化核心理念体系：

　　(作者系新华信正略钧策管理咨询公司顾问)