企业文化：企业核心竞争力

　　叶创建

　　文化是人类在长期历史发展中共同创造并赖以生存的物质与精神存在的总和。企业文化管理是基于“以人为本”的理念，以人为管理的主体，通过对具有统一的理想信念、价值观念、行为规范和心理特性的企业群体意识的培养，和企业制度文化、物态文化的构建，形成最佳经营管理机制的一门新兴管理理论。

　　企业是社会发展和进程中不可缺少的一个重要组成部分，作为企业经营的主要目的是追求利润、持续发展、自主创新品牌等。那么，在当今全球经济一体化的格局下，企业是否能在激烈的市场竞争中得到延续和发展，企业文化是一个不可或缺的重要组成部分。本人是从事房地产物业管理行业，现将结合从业经验来谈谈企业文化是企业核心竞争力。

　　一个企业能否有效实现企业文化管理，取决于该企业文化统一性对企业每个成员的影响程度。如果该企业文化对企业每个成员都具有强烈、深刻的正面影响和导向作用，使每个成员都能够普遍拥有和广泛接受企业的群体意识和制度文化；那么，这种文化就是一种强有力的推动企业发展的作用，它必将对企业的发展产生强大的无形的驱动力。相反，一个企业的文化意识混乱，多元

性文化中难以找到实质性的一致，主亚文化相矛盾，个体与群体意识相抵触，价值规范不统一，形式与实质相脱离，文化主张与文化实践相违背，则这个企业就会很难以发展企业文化。

　　企业文化的成员和群体作用

　　前面讲到一个企业能否有效实现企业文化管理，取决于该企业文化的统一性对企业每个成员的影响程度。简单而言，就是企业经营管理行为过程中是否得到员工的认同和接受，以及员工对这种行为的反应程度。比知“万科”员工手册中强调“健康丰盛的人生、没有满意的员工就没有满意的顾客”。当然企业文化并非是可以移植的商品或物品，在此只作举例。不可否认员工是企业发展和利润的创造者，所获得市场份额的重要力量；自身企业的员工对于内部管理不满意，对复杂的人际关系不满意，对创造的价值没有得到认同感，对工作没有至少的尊重，企业没有形成一种强有力的凝聚力等等，他们怎么会创造出最佳的服务或产品？企业所提供的服务或生产出的产品何以得到顾客的满意？因此，企业文化要得到员工的认同，更进一步地让员工发挥他们潜在的创造力，并不是说企业的管理者通过自身的意志把这些文化或理念，生硬的塞到员工的身上，而是强调的双向沟通的互动。据所知一些企业员工每年生日时，总会收到总经理亲笔签名的生日贺卡或书籍之类的记念品，上面写着“祝您生日愉快，感谢您为公司所做的贡献和努力”，虽然这些东西的商品价值并不太高，但这种充满关怀的无形价值远远比市场买得到的商品更具有价值和意义。

　　企业文化如果在员工中得到认同并发挥它的作用将会形成更高一层次的自觉行为，当然这需要各种符合企业自身特点的管理方法，比如公平的竞争环境、激励机制、培训考核机制等。为什么“海尔”能成为世界500强，以世界家电行业“巨头”的称号站在国人和世人的面前，其中就是企业价值观、企业理念能在员工身上得到认同，中工个人价值得到体现，企业的价值观与个人的价值观能得到统一；使得员工愿意为企业付出，他们会自觉地发现自身在工作或服务过程不足，自觉地接受纠正，自觉地创新服务。早在上世纪西方管理学家和心理学家马洛斯的层次理论(生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我实现)，就指出企业应重视员工的需求；如果员工对企业产生较高的认同感、归宿感，就会形成企业文化的统一性。因此，塑造良好的企业文化氛围，将会使企业这种无形的价值变成有形的产品或服务，对企业的发展和壮大产生巨大的作用。

　　企业文化在群体作用是基于成员作用的基础上，发挥更深一层次的团队作用。管理学家霍曼斯的群体系统模型(其功能：完成组织赋予的任务、提高成员思想、知识和技能水平的提高，形成新的合力，满足成员的心理需求)，说明团队的作用。那么，企业如何把这种群体的氛围，形成具有良好的团队精神文化？

　　首先，企业应创造一个轻松、简单的人际关系，当企业中员工的人际关系复杂甚至得不到改善时，每天都在应对的复杂的人际关系，就无法形成一股强有劲的合力。作为企业管理者要充分的营造企业文化的团队氛围，许多企业内部成立委员会的组织形式，如“职工委员会”、“技术委员会”，这就是很好营造一种团队的氛围，形成一种团队自觉到自发的文化，从管理学角度来讲是达到一种资源共享的目的。据本人所从事的单位了解到，某些企业其实人才并不少，对口专业人才甚至研究生、博士、MBA学历的人才所占的比例并不少，应该来讲会有一定的市场竞争力，然而恰恰相反，其中很大的原因就是企业没有营造一种团队协作的文化，没有形成一种合力，职能部门与业务部门间形成一种各自为政现象。

　　其次，能否组合一个最佳的团队取决于这个团队是否和谐，团队成员是否相处愉快，等等。如果团队成员中有人觉得“没有人关心我，大家都各顾各的”，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们难以忍受团队领导的管理方式，他们就不会全力以赴地工作，也不能和别人很好地合作。整个团队的表现也因此受到削弱。那么，作为一个管理者或部门主管就必须及时疏通、协调这种关系和改善不当的管理方法，提高个人的团队的意识，形成团队文化理念。

　　确保沟通畅顺的企业文化环境

　　沟通的目的是让对方清楚你的思想或想法，取得共识，或找出异同点，或发

　　现问题、解决问题。企业文化要强调的“沟通”，试想或许我们在工作中或在与顾客谈话中，很多的问题和观点，并不是谁正确谁不正确的问题，很大原因是没有站在对方的观点上去看问题，沟通并不一定要达成目的，但是沟通需要能找出异同，然后共同的发现问题、解决问题，因此作为企业的内部沟通畅顺与否，将间接地影响外部顾客的沟通。因此，企业要提供良好沟通的平台，形成良好的沟通氛围。

　　沟通的氛围不局限于上至下的沟通，凡事只有领导说的算。随着专业化程度不断细化、信息化多样性，无论管理者有多大的能力，如果没有通过建立横向、纵向、多层次的沟通，就难于掌控企业的命脉。那么我们提倡这种多元化沟通，需要企业造就一个良好的沟通平台，把这种多元化的沟通形成一种文化，提高员工的参与性。如果畅顺的沟通渠道和良好的沟通氛围，我们把工作安排下去，员工也许会主动把完成的情况反馈与你，过程中出现的疑难问题会向其他人或上级寻求协助或指导，从而大大提高工作效率。

　　特别是服务性的行业，其事务性强、事务繁杂、服务性强的性质，更需要有一个良好沟通的氛围。许多企业优秀做法不仅提倡内容多元化沟通，还建立外部良好的沟通渠道，如：定期例会、员工定期谈心、总经理接待日、意见建议信箱、建立网络沟通网等。

　　要发挥一个良好的企业文化沟通氛围，不仅局限于事务工作的沟通，前面我们讲到过“成员的作用”，沟通也如此，现在的“人”需要生理、安全、社交、敬重、自我实现的需求。人并不像机器不停的运作，而是有思想的，沟通的主要对象还是人，通过沟通来达到稳定员工情绪、心态和消除误解的目的。

　　企业文化对人才的作用

　　可以说拥有合理的人员配备和充分发挥人才作用，将是企业重要的核心竞争

　　力。是否每个人都能在工作中出色的完成任务，是否引进的人才都能发挥他们的作用呢？我想不仅仅是薪酬机制的问题，更重要的是否有公平竞争的发展平台和充分体现自我实现的价值，这就是企业文化发挥的重要作用。

　　随着市场经济体制的不断完善，在国家宏观调控下，企业经营已经是一种微利的性质，只有发挥人才的作用来创造企业的经营利润、品牌化效应才能提升市场竞争力。在企业间相同工作岗位和薪金的前提下，谁能留住人才，充分发挥人才作用，关键是企业的价值与个人的价值是否存在差异，出现这种差异时是否有得到改善等；否则，只能发挥员工最基本的作用，“所谓老板给多少工资，就干多少事情”，根本谈不上主动性、积极性、能动性，甚至导致人才流失。反之，如果企业有一个很好的引导员工的企业价值观，有一种向上的环境和发挥的机会，除了完成员工该完成的任务外，可能还会为企业付出更多的贡献，甚至创造意想不到的价值。因为企业能给他一种认同感、价值能得到很好的体现和发挥。

　　很多企业文化强调的是“员工第一”，如“万科”这样的企业，为什么他们的团队能创造那好的业绩？毫无疑问是企业有一批负责、敬业的人才。企业强调奉献精神和努力的工作，企业尊敬员工所付出的努力，所付出的努力会得到回报和认可；企业从多个方面激励员工，给予员工的关心和帮助，通过良好的培训机制和职业生涯规划，使员工实现目标，从而使员工的价值得到实现；企业有一个公平竞争平台，提倡既有竞争又有合作的文化氛围；员工在轻松的氛围和简单的人际关系中，得到快乐的工作和生活。

　　企业文化对执行力的作用

　　就企业文化的执行力来看，我们可以联想到我国古代的交通工具主要靠的是

　　马车。首先介绍关于两个马夫的故事：有一个商人从同一地点同一时间分别把两批同样重量的货物，托给一个叫“马速代夫”和另一个叫“马次代夫”的人运送到同一个港口。结果，“马速代夫”比“马次代夫”提前一天到达并把货物装进货船，从此以后，这位商人把所有的货物都托给他来运送。很长一段时间“马次代夫”找不到商家，于是向“马速代夫”请教，我养的马儿和你养的马儿一样壮，而你的马车就跑得也比我快，“马速代夫”就告诉他说“我每天不但给马儿吃的足够粮食，而且每天花好多时间跟马儿玩耍、说话、聊天、甚至还睡在它的旁边。听了“马速代夫”的话后，“马次代夫”也按照“马速代夫”所说的去做，没过多久自己的马车跑得飞快、生意也多起来了，最后他总结出原来马就像人一样也有感情的。

　　当然，企业经营比“马车的故事”复杂的多，但可以讲一个决策或方案并不是领导利用职位的权利说一句话，就会完成的很好。同时上面故事也反映出一个效率问题，如果在执行过程存在诸多的问题，毫无疑问会影响工作的效率，一个没有高效运作机制的企业，一定影响企业的发展和业务。

　　提高企业执行力，除了合理的组织架构、分工协作、完善信息沟通渠道、人员素质、监督管理等科学的管理方法外，更少不了一个良好的企业文化的支持。在我国“海尔”算是第一个用“流程管理”的方法来提高执行力和工作效率的企业，同时企业已形成一种高效的文化，执行、高效、效益这些已经约定俗成了，简单来讲还是“人”的作用。那么如何来提高企业文化的执行力？

　　首先，企业根据自身的特点建立高效的执行程序，并形成一种企业的执行文化，包括：目标的准确性、量化程度、可操作性等，具体的时间安排，概念的次序，执行中分工合作、反馈，执行情况的监督检查等。企业把些高效的执行程序贯通整个员工，使得员工理解、接受并能随时的应用。

　　其次，建立团队执行力文化；

　　前面所说的执行主要还是“人”的作用，企业应营造既有分工有又合作的执行文化，积极主动地进行信息信沟通和反馈。让员工在执行中形成一种负责、敬业的精神，就如“海尔”文化“人人都管事，事事有人管”，只有形成这样一种风气，执行力才能得到全面的发挥。

　　最后，执行力应结合科学的管理方法

　　企业文化应当营造多种激励措施，应适当的给中低层的授权，充分发挥员工潜力、创新能力；一方面可以提高基层人员的积极性、主动性，另一方面可以培养更多的人才，为企业的发展及壮大增加资本。为加强企业的执行力度，应结合企业的制度，杜绝权、职、利不对等现象。

　　企业文化并不是可以移植的商品

　　企业没有企业文化是最愚蠢的行为，但是企业文化是并不是可以移植的商品，在市场上只能买到的是最基本的知识。曾经很多朋友和从事同行的人士，常到我工作的小区、办公室参观，我对他们说“欢迎你的参观指导”但是唯一的东西——企业文化你们是拿不走的；既使你照搬过去了，也起不到丝毫的作用，在一定的情况下可能导致适得其反，因为企业的特点、成长的经历、企业的发展战略各不一样。企业文化是根据行业特点、企业成长和发展中不断积累起来的并在发展中不断改革创新，从而形成符合自身企业的文化和行为，我想这是不可以照抄或挪用的。

　　组织学习型的企业文化

　　当今知识和信息在不断的发生变化，企业不能停留在往日取得的业绩上，要

　　想增强企业的竞争能力，必须形成组织学习型的企业文化环境。这不仅是企业竞争的需要，而且是员工的需求。目前，很多企业花大量的资金对员工进行培训，目的就是在不断更新员工的知识，提高员工的工作效率，培养人才，增强企业的核心竞争能力。如今服务行业，已经从开始的微笑服务→星级服务→个性化需求服务→超越顾客需求，微笑服务已经是最基本的，那么，还是停留在开始的阶段，已滞后一拍了。组织学习型文化应形成主动→自觉的行为，从而形成企业从主动创新→自主创新的行为。目前，我国汽车行业、高新产业都大量提倡自主创新品牌，确实如此，我们不能老走在别人的后面，不能做一辈子做跟随者，要学会拥有自身的核心品牌、核心竞争力，做领跑者。

　　从另一方面来讲，企业只要建立组织学习型的文化，才能满足人才的需求，一个离职率高的企业，其中很大原因就是，在企业得不到学习和培训的机会，也就是说满意不了员工能力的提升；现今人才竞争激烈，作为员工至少想要在企业中得到能力的提高。

　　现在“一专”打天下已经行不通，组织学习型企业文化应培训复合式人才，既懂经营又懂管理，既懂技术又懂管理的人才，这是企业最需要的人才。现今管理、技术、信息形成三大资源，企业应当通过建立学习的文化氛围，充分利用这些资源，使企业得到不断的创新和发展。

　　企业发展过程中要不断发扬历史的优秀文化和不断的进行文化创新

　　企业文化是根据行业特点、企业成长和发展中不断积累起来并在发展中不断改革创新，从而形成符合自身企业的生存和发展的文化和行为规范。事物的发展规律是曲折上升的，企业也跟人一样要经历萌芽或兴起阶段、成长发展阶段、成熟阶段、衰减阶段、直到消失，其经营目的是为取得利润和延续企业的生命。那么，企业文化就是要在发展历程的各个阶段中积累和发展符合自身企业的优秀管理经验、方法和作风，并不断的运用到企业的经营管理中去，使得企业持续发展，延长生命力。

　　提起“海尔”大家一定会联想到现今海尔集团首席执行官——张瑞敏，十八年来，海尔集团已由一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2002年全球营业额711亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。在管理实践中，张瑞敏将中国

传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。

　　“海尔”就是在发展过程中不断发扬历史的优秀文化和不断的进行文化创新，使得企业越做越强，越做越大。因此，企业在发展中要积累有利于企业发展的文化精髓，学习现代管理思想、理论和方法，促使企业的改革创新，走持续发展道路。中国十年文化大革命就是一个很好的教训，邓小平同志说“改革开放”是中国唯一的出路，事实说明了文化的保持和创新。