大智若愚王嘉恩

　　访东源大地有限公司总裁

　　- 采访：Patrick Zhao 整理: Emily Liu

　　一个幼承家训的家族企业继承人，在远渡重洋学成归来后，其心路是否存在拐点？

　　又将怎样承前启后、与时俱进、光大祖上基业？

　　王嘉恩憨厚的外表后面，隐藏着大智若愚的底蕴。

　　王嘉恩虽非白手起家的创业者，但作为家族航运业务的接班人，这位既注重传统又强调革新的年轻企业家承前启后，于十多年间，将一家平淡无奇的航运公司，发展成为香港最具规模的物流集团。不但与跨国竞争对手等量齐观，并且为业界开创服务导向新风，究其成功秘诀，王嘉恩道：“刻苦耐劳，与时俱进，高瞻远瞩。”

　　意兴阑珊到全情投入

　　在东源大地位于香港西环的总部，眼前的王嘉恩没有丝毫老板架子。他外形憨厚，显得和蔼可亲。加上其经营的物流业务性质，会令人联想到“愚公移山”的典故。

　　“家父在上世纪五六十年代便开始从事货运服务事业，公司对面便是码头，当时货运仍被视为低下工作，人们总爱说：少时不读书，大时做运输。货运就似一件下九流的行当。”王嘉恩坦言，他虽自小被认定为家族事业接班人，但在加拿大

留学数载，学的是现代工商管理，并且在国外感染了西方人士生活重于工作的理念，所以最初对于家族事业那种传统的生意作风，心中其实蛮不是滋味。

　　事实上，早在上世纪80年代，王嘉恩自加拿大学成归来，便由父亲安排进入当时只有三百多名员工的家族航运公司工作。从练习生干起，五六年间轮流学习不同部门的运作，最终做到今天的总裁职位。

　　王嘉恩笑言：“我最初的职位是Boarding Officer(上船主任)，很多时候需要乘驳船出海，遇上波涛汹涌的日子，随时有坠海危险，那可不是开玩笑的。”王因此从公司老员工那儿学会了坠海逃生的各种必要技能。庆幸的是，骇人听闻的事故听多了，使王嘉恩出海从来都小心翼翼，因此也从未有过坠海经历，反而是正常工作外的生意应酬才最令他烦恼。“当时主要客户都是日本公司，日本人做生意最重交情，下班后联络感情的应酬没完没了，我既是公司指定接班人，当然要奉陪到底。一个生活西化的年轻人连私人时间也点滴无存，又怎么不会意兴阑珊？于是一有机会便开溜，实行逃之夭夭。”讲到此，王嘉恩原本笑容可掬的脸上也闪过一丝无奈的神情。

　　年轻人难免不谙世故，倒是公司老臣子语重心长的一番教诲，令王嘉恩明白“刻苦耐劳”才是成功之道。王正色道：“有次一位资深的经理把我拉到一旁教训一顿，提醒我既是公司接班人就得以身作则，要比他人更加努力才能起到带头作用，否则就算遍地黄金，要是你不弯腰捡拾，到头来也是一穷二白！”王嘉恩才恍然大悟，自此之后便尽心尽力投入家族事业。

　　传统运输到现代物流

　　经过数年锻炼，王嘉恩正式接掌家族事业，致力组织改革及提升经营方式、规模及理念，令集团走上国际化现代物流企业之路。王嘉恩说：“现代物流不单单是运输的概念，从把工厂产品导引到市场上销售的过程中，物流服务足以提供莫大的帮助，我们的目标就只有两个：令客户成本降低和增加效益。”为了实现这个理想，王嘉恩一方面不断扩展集团的业务范围，加强经营运作的能力；另一方面则致力于完善服务，争取客户的支持和信赖。

　　王嘉恩承认集团的顺利发展，上一代建立的事业平台是个中关键。他表示：“由于我们的客户不少是日本企业，日本公司最重传统与交情，业务关系打开了，彼此就形成合作伙伴，稳固关系可以几十年不动摇。从他们身上，我认识了服务品质的重要性，所以我们集团亦全力打造巨细无遗的一条龙式服务，希望将良好服务落实到每一个业务细节上。日本人这套服务水准实在是最顶尖的了。”

　　除了不断地扩展和完善物流服务外，王嘉恩还带领集团冲出香港，在中国内地及世界市场上东征西伐，令集团实力足以与众多跨国同行匹敌。今日东源大地的国际网点已遍及全球，在中国内地各大城市亦建立了为数众多的分公司、办事处及合作发展项目。据他透露，东源大地在短期内还会与内地一家大型物流企业签订合作协议，届时集团的国际市场地位肯定会再上一层楼。不过，王嘉恩仍不敢有丝毫自满，他强调：“公司发展到相当规模时，已没可能后退，只有勇往直前，不断革新、更新公司体制，抓紧经济动向与市场需求。”并称，在财力物力上，其集团与许多跨国竞争对手尚有差距，所以要更加努力满足客户的需求。譬如最近特别开发了一套计算机系统，免费提供给客户使用，以便客户更容易了解和掌握集团的物流服务事项。

　　他还指出，目前市场上仍有许多企业未能完全理解“物流”概念，而物流服务本身亦需不断地成长与发展，所以物流市场的潜力仍十分大。然而，若要争取优质客户，就要不断提升自身实力。他说：“我们的客户中不乏规模庞大的跨国公司和公营机构，要取得他们的生意，必须经过规范的投标过程，这不仅牵涉到价格比拼，更要注重专业建议和服务能力，这完全是实力的比拼。”当然，王嘉恩对自己集团的实力是颇有信心的，香港机场搬迁的大型工程，东源大地能在众多跨国强手中胜出，就是最好的明证。

　　谈到这儿，王嘉恩憨厚的脸上掠过丝丝睿智的神采，让人从“愚公移山”想到了“大智若愚”。“接掌家族事业至今近20年间，体会最深刻的是要与时俱进！”他表示，这期间，无论香港还是内地的经济都经历过不少风波，其应变之道是：“大环境的经济波动对市场肯定造成冲击，但当大部分企业受挫时，小部分企业却可能反而获益，譬如经济环境欠佳时，首当其冲就是一些经营不善的小公司，而实力雄厚者却能进一步抢占市场，形成优胜劣汰的局面；幸运的是，我们集团因为早已奠定雄厚基础，尤其是得到众多客户长期信任与支持，所以每次经济低潮后，反而会有更佳表现。”

　　王嘉恩认为，现今商业社会的最大特色就是变动，以前一个行业的商业周期可以长达10年，一个良好的发展计划足以顶上好一段日子。但如今商业现状是一两年一个模样，企业要生存便要不断变革、创新，一个好的发展方案必须高瞻远瞩，看出行业未来的发展动向，并善加利用。“所以我们不仅要与时俱进，更要走在时间前面。”王嘉恩如是说。

　　在王嘉恩看来，企业发展战略无疑需要从长计议，但商业行动则必须反应迅速，以自己集团为例，他表示：“我们企划是分短、中、长期的，例如公司早在上世纪70年代已开始关注中国内地市场，至今花了逾30年时间去了解、熟悉和发展，但现在内地市场环境日新月异，若再像以前一般保守被动，肯定会失掉良机，被别人抢去市场，所以我们便当机立断，看中哪些地区有发展势头，便会在当地物色志同道合而又实力相当的物流企业，或合作或合资，通过取长补短，实现高效率和高效益的物流服务，结果是集团本身、合作伙伴和客户互惠互利，迎来三赢局面。现时中国内地的业务占集团两至三成生意额，但我相信很快便会升至一半水平。”

　　企业精神到文化底蕴

　　身为企业家，王嘉恩强调积极进取的精神和态度，作为管理者，他以大家庭的观念为荣。“我们的企业精神是要求员工为客户提供最佳的服务：provide the best for the customers；我们的公司文化则是：每位员工都是家庭的成员。我个人最引以自豪的就是，自接掌集团以来，从没因为经济低迷而开除过任何员工。”

　　王嘉恩一方面保存了家族事业重人情味的优良传统，另一方面也增添了不少创新理念，譬如推动学习型组织。他说：“我们一直有安排员工往各大专院校学习最新的物流知识，并正在实行跨部门实习计划，让员工轮流在不同部门工作，从而对集团服务和工作流程取得全面认识。这不但为员工提供更多发展机会，亦为不同部门注入崭新活力，令集团应变能力大大提高，整体实力都得以增强。”

　　此外，王嘉恩还特别重视集团内部沟通，除坚持每周开会，让管理团队充分掌握各环节业务事态发展，其本人办公室亦采取“门户开放”政策，欢迎各级员工随时沟通。甚至设有热线电话和传真，以便员工表达意见。王嘉恩说：“我们不但注重内部沟通，亦十分鼓励员工多参与社会公益活动。我们管理层中不少成员都有投入许多商会、公营机构咨询组织及其它社会团体的工作，这固然是我们企业公民责任，亦同时有利于集团收集各种各样的商业环境及市场信息，对集团企划很有帮助。”

　　事实上，王嘉恩素来热心社会公益及慈善服务，除了在不同商会担任要职外，他尤其热衷青少年发展及艺术推广活动，在促进内地与香港青少年交流上更是多个民间组织的会董。原来服务社会也是其家庭传统，从其父亲一代就开始了。“我从小便得父亲教诲，要把帮助别人当成自己的福气，所以只要是慈善公益活动，我都尽量参与和支持。由于特别喜欢亲近小朋友，便更多从事这方面工作。不过，近年来我发觉许多新一代的青少年，在人格和性格上不如以往，尤其缺乏了那种团结和合作精神，家庭伦理和国家观念都未能充分掌握，思想不够成熟，易为他人利用。所以这几年来，我一直在推动内地与香港两地青少年交流，希望能协助香港青少年建立正确的国家观念。”

　　王嘉恩除了热心公益外，也为香港许多艺术团体组织过筹款活动，这既是出于其个人的艺术兴趣，同时亦因为他深信艺术能够起到移风易俗的作用。“我对绘画、设计和爵士音乐都很感兴趣，从中不但可舒缓工作压力，亦足以激发创意。艺术能够陶冶性情，正如心灵可以影响生命，社会上多一个好人自然少一个坏人。”

　　王嘉恩的艺术气质亦见于他嗜好收藏富历史意义和文化底蕴的物品，其中世界知名的“万宝龙”(Mont Blanc)自来水笔更是他的挚爱。访问当天，王嘉恩怀里揣着的正是“万宝龙”为纪念英国文豪查理斯·狄更斯而推出的一支限量版自来水笔。王嘉恩从衣袋掏出其宝贝，边欣赏边说道：“狄更斯是英国文学巨匠，其作品对维多利亚时代英国社会种种现象刻画感人，并能针砭时弊，所以我亦觉得这笔意义远大。”

　　不熟悉王嘉恩的朋友或许奇怪，一位商人哪来这么多精力和心思，应付公私两忙的生活。在此必须一提的是，自小习武的王嘉恩不但是空手道黑带高手，同时亦精研中国传统玄学术数，“真人不露相”就是这个意思吧！

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　　了解东源大地

　　东源大地有限公司集团总部设于香港逾30年，现已发展成为国际化现代物流集团。集团在香港现有员工1000多人，自设超过300辆不同类型货车车队及其它专业运输工具和设备，足以为客户提供包括航务、起卸、木土运输、内地与香港拖运、重型搬运国际货运等全程一条龙的现代物流服务，业务规模和范围在同业间跻身前列。著名项目包括香港启德机场搬往赤角机场之大型搬迁工程，香港1997年回归——中国各省赠送香港政府的大型纪念品之运输、安装工程等。

　　在发扬家族事业的过程中，王嘉恩为东源大地赢得了显赫声名，使公司于2002、2003及2004年被香港著名财经媒体《资本》杂志评选为“最佳物流公司”，王嘉恩本人更于2004年获选为香港“十大杰出青年”，以及于2005年荣获最具企业家精神大奖。