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2005年年末，由三星电子(中国)服务总部精心策划的“三星电子(中国)首届维修技术竞赛”在三星电子(中国)服务总部天津分部培训中心胜利进行。
在竞争日趋激烈的电子产品消费市场中，专业、良好的售后服务已经成为增强品牌美誉、提高产品销量的重要保证。三星电子早已确定下了“2006年中国第一位”的战略性目标。2005年11月初，三星电子全球总裁尹钟龙先生也对外宣布了“2010年之前成为产品质量和
数量都能位列世界前三甲的电子公司”的发展规划。这使得“为消费者提供一流的售后服务”成为三星电子快速向奋斗目标前进的关键环节。
三星电子(中国)服务总部以“准确和高效源自一流的技术，满意与微笑印证金牌的服务”为主题组织了此次全国范围的首届维修技术竞赛，旨在通过理论知识、实际维修能力、服务礼仪等方面的竞赛活动，提高维修工程师的服务水平，促进维修技术的革新，加强工程师的顾客应对能力。
本次比赛为期三天，竞赛产品涉及手机、电视、冰箱和空调。参赛选手是经过五个技术服务中心的初赛选出的优秀工程师代表。竞赛以手机产品组、家电产品组两个组分别进行。其中家电组还进行了空调安装的现场操作比赛。
2005年以来，三星电子(中国)服务总部在对维修中心工程师的技术教育和服务礼仪教育上做了大量的工作，建立在苏州和天津的集理论讲解、实际动手操作以及食宿一体的专门技术教育基地，保证了技术教育的及时性和专业性。新组建成立的服务礼仪教育部门，弥补了技术教育只强调维修技术的不足，将维修中的服务礼仪以及顾客应对知识融入到工程师的教育中。本次的维修技术竞赛也是体现一年以来的技术教育以及服务礼仪教育成果的比赛。
根据比赛结果，评选出了理论知识、维修技能、服务礼仪三项竞赛综合成绩的金奖和银奖，以及单项竞赛的优胜者。
通过竞赛，增强了维修工程师的工作自豪感，为优秀的工程师提供了一个展示实力以及经验交流的机会，提高了工程师应对产品的高级化、复合化的技术能力。
三星电子(中国)服务总部 企划部 章敏
品质技术部 徐恩海
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