创造合意的办公场所

　　设计另类的办公场所的使用者未必就是优秀的公司，但优秀的公司必定会在办公场所上花费大量的心思。

　　岳占仁/文

　　如果在全球范围内组织一次“最酷办公室”的海选，那么位于加利福尼亚山景区的Go ogle总部绝对会当仁不让地折桂。这倒未必是因为它的办公室多么标新立异(这方面风头最劲的是那些刻意创新出奇，自己设计、装修一个LOFT作为创意空间的设计公司)上，网络上流传的图片和那些充满仰慕口吻的文字让这个互联网领袖企业的办公场所虏获了我们的眼球。

　　Google办公室的要义是让办公场所充满生活情趣，让员工每天都工作在舒适、开心的环境和氛围里。一位刚刚加盟Google的员工，由于暂时没有租到房子，在公司住了一段时间。他发现住在公司吃饭不成问题，因为全天有免费供应的食品，而且能够保证员工在100英尺之内找到吃的东西，睡觉有舒服的沙发，配置高档的洗手间里可以淋浴，公司的

台球桌、跑步机、游泳机等可以供他锻炼身体(游泳机是一种从跑步机得到灵感而发明的器具，一侧不停地涌入循环水流，游泳者朝水流相反方向游，只要控制好水流速度，会永远游不到尽头)。这位员工在公司生活了近一个月，满意指数超过酒店客房。

　　像Google这种办公室并不仅仅是一种可望不可及的谈资而已，它代表了国际办公场所的一种发展方向——综合办公场所战略(Integrated Workplace Strategy，IWS)，这是上个世纪末从美国开始兴起的对办公场所进行综合考量和革新的潮流。在这股潮流影响和推动之下，许多公司对自己办公场所做了巨大的变革。

　　IWS潮流的背后，是新的企业管理思潮(人本管理、企业流程再造等)和以信息技术为代表的新技术共同推动的结果。人们希望借助这个新思路创造合意的办公场所，从而增强企业的综合竞争力。

　　那么什么是合意的办公场所？如何创造合意的办公场所？组织行为学、人类工程学、建筑及室内设计领域的专家已经有一些基本的共识。

　　体现人本关怀

　　健康、环保 健康和环保的环境、设施是合意办公场所的基础，这也是公司选择或建设办公场所时首要考虑的因素。建筑物要远离污染源、尽量保证办公室的采光和通风等等。

　　警惕和预防大楼综合症(Sick Building Syndrome，SBS)是许多人关心的话题，特别是对新装修入住的写字楼而言。如果装饰材料不够环保，那么空气中散布的甲醛、苯等化学污染就会严重地威胁员工的健康。具有讽刺意味的是，美国环境保护总署曾经由于使用的地毯不够环保，导致60多人生病，10人被迫住院治疗。在装饰装修行业不够规范的中国，这个问题特别值得警惕。

　　大楼综合症的另外一个起因是细菌和真菌为代表的生物污染，一般发生在年久失修、通风不畅以及潮湿的建筑。大楼综合症的典型症状是流泪、流涕、咽喉不适。由于这些症状与感冒、哮喘、过敏等基本相同，所以很容易被错误判断和忽视。如果同一幢写字楼里的人一起出现上述症状，而且到晚上和周末症状减轻或消失的话，就可以诊断为大楼综合症。

　　舒适、情趣 很多员工办公桌上点缀着盆栽、玩具和外出旅游搜刮来的新奇玩意儿。这些“吉祥三宝”后面是员工用业余爱好来中和调节枯燥工作的努力。虽然可能今生无缘Google那样可以把宠物带到公司的办公场所，偶尔打理一下自己的小环境也可以带来些许的放松。

　　这也不只是员工的一厢情愿，多数公司认识到提供舒适的办公场所可以显著提高员工的满意度，而且可以增加公司在人力资源市场上的吸引力，因此这方面也特别用心和在意。

　　例如，Intel公司中国总部在北京嘉里中心。在办公室里，公司专门为员工设置了可以洗澡的地方，牛奶、咖啡都是免费供应。公司尽量减少员工不必要的操心，另外也杜绝不必要的干扰。奥美中国公司有一些以“库”命名的休闲区域，有“装库”、“黑库”、 “粉库”等。“装库”是一个酒吧和桌球室的组合，员工可以在“Happy hour”来此放松身心。“粉库”面对大面积落地窗，自然光线充足，坐在舒适而且色彩亮丽的沙发上休息、闲聊，心境自然会变得爽朗开来。

　　追求高绩效办公

　　企业关注工作场所的另外一个理由是理想的工作场所可以提高员工工作绩效。IWS理论认为，高绩效办公场所(High Performance Workplace，HPW)是空间布置、光线、温度、通信连接等一系列“硬件设施”以及工作流程、政策、文化等“软件设施”的函数。例如，北电网络在实施办公场所改进项目以后，员工生产率普遍提高了15%～20%，产品投入市场的速度提高了16%～20%。

　　康奈尔大学设计与环境分析教授艾伦·海奇(Alan Hedge)的一项研究表明，室内温度对工作过程有显著影响，当室温由20摄氏度上升至25度时，打字错误下降了44%，打字数量提高了15%。

　　这项研究曾经引发关于最适宜室温的争论，工作性质不同和个体之间的差异、不同时间段都决定了最适宜室温答案的多元和复杂。但是在另外一些议题上则有更多的共识，例如开放式无边界办公场所促进员工交流和共享的概念。

　　位于深圳蛇口的中集集团总部2003年迁入自建的研发中心。新大楼面对大海背靠青山，采光充足，空间布局上一改原先每个部门一个房间的做法，采用了开放式无边界办公，促进了部门之间的交流协作。同时，考虑到这种布局导致的私人空间和注意力保护的不足，公司在部门衔接处和一些角落开辟了多处未明确指定用途的封闭空间，供需要专注工作的不时之需或小型会议使用。

　　创新是工作绩效另外一个重要的维度。舒适便利、新颖另类的环境往往是设计人员触发灵感的诱因。设计公司大都深谙其中的道理并乐于积极实践。在普通人看来，他们的办公场所可能比较夸张，但这并不是为了标新立异，而是为了触发设计师的灵感。

　　奥美公司的“黑库”这样布置：在黑色空间中，几个椭圆球状坐垫随意摆放，创意人员可以躺在上面安静下来，进入“夜晚”，寻找灵感。当你步入公司的NASA会议室，首先看到的是一方巨大的长方形石材台面，临窗的一侧又有一个红色托盘，内有朵朵鲜花漂浮在清澈的水面；台面的拙朴、托盘的优雅、鲜花的娇媚浑然一体，实在有些出人意料。

　　设计另类的办公场所的使用者未必就是优秀的公司，但优秀的公司必定会在办公场所上花费了大量的心思。IWS主张充分利用新技术、新方法，提升办公场所的灵活性和应变能力，一方面尽量降低办公场所的总体拥有成本，同时应对商业环境日益增加的不确定性和风险因素。Sun微系统公司发现同时出差的员工很多，办公空间和设施有大量闲置，就把办公位与员工之比由1:0.8调整为1:1.8，大量节约了办公开支。

　　与战略和文化息息相关

　　建筑和室内设计是一种文化的载体，公司可以通过把企业视觉识别系统以及企业理念融合到办公环境中，来营造一种企业特有的氛围，让员工感知公司文化，激发员工的自豪感。

　　从深圳宝安机场前往位于龙岗区的华为总部，沿途可以不断地看到华为公司的指示牌，甚至可以看到以华为命名的道路。华为总部园区占地面积1.3平方公里，其中现代风格的建筑和大面积的绿化带交相辉映，园区内华为红色扇形的LOGO不时映入眼帘，让人仿佛置身一个与世隔绝的华为的世界。而大楼里面那面“

知识产权墙”更是令人印象深刻，整整一面墙，挂满了公司历年获得的专利证书，这在某种程度上对员工是一种激励，也是一种提醒。

　　过去企业在对办公环境做彻底更换的时候，往往认为那只是行政主管和财务经理的工作。IWS认为这项工作远远超出了他们的职责和能力范畴，因为合意办公场所的创造，是一种从组织的战略规划出发，综合运用变革管理、沟通管理、工作流程管理、商业智能、空间设计等领域的知识，由所有相关部门和人员协同努力的结果，其中高管的参与也至关重要。另外，在设计规划过程中让员工充分参与，让经理和员工一起来思考和讨论办公场所问题，同时也是对工作流程进行梳理的过程，甚至涉及对“我们一起做事的方式”进行探讨和可能的变革。一种新的组织文化因素可能会从中酝酿出来。