欺负人的企业文化

　　王吉鹏

    话说狗年正月初八，带儿子坐火车去大连，吃不准孩子该买什么样的票，在车站买票时特意让售票员看了看孩子，售票员大姐卖他一张儿童票(半价9元，全价17元人民币)。列车上查票，乘务员说孩子身高已经达到成人票标准，要求补票，我同意；补票要交1块钱手续费，我断然拒绝。于是乘务员没收车票，要我自己去找车长。少来这套，又 不是我的问题，让车长找我。车长说这是规定。这是哪门子规定，你们出错我买单？害得我又花功夫又多花钱，又丢人又生气，这不是欺负人吗？

　　顺便说一句，铁大哥的企业文化是一切为了乘客，为了乘客一切什么的，大概他们知道我身上有一枚硬币，带着又沉又不安全，委婉地帮我保存吧。铁大哥还倡导一种服务理念，叫列车有终点，服务没有终点，真是太令人感动了，其他乘客都走光了，我和儿子还在享受服务，大过年的，我真过意不去。(供稿：仁达方略)