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罗家德:信任的建立 谈人情与礼


http://finance.sina.com.cn 2006年04月11日 18:14 《管理学家》

  罗家德

  贞观十一年,房玄龄、魏征呈报厘定的新礼138篇,世称贞观礼,唐太宗李世民下诏实施,距离贞观法典的公布不过两个月。

  礼,并不具有罚则,也不会有公权力加以强制执行,为什么李世民在法典刚公布又
急着公布礼典呢?这对中国式管理有什么启发?

  国内最负盛名的社会学大师费孝通说中国是“礼治秩序”,谈中国企业治理,就不能不谈“礼治秩序”。礼治是相对于法治以及人治的,西方学者常误认中国人“不重法治”,所以是一个人治社会。费孝通却以为大错特错,乡土中国并不是以“魅力型领袖”掌握大权,以权治理就可以维持秩序的,而是有一套礼,不成文,但大家都要遵守。族中家长或村中长老也要依礼裁决,社会秩序才能维持。礼不同于法,因为它不具文,也没有政府公权力强制执行。礼也不同于道德,它不必然有普遍性,可能只是反映了一地的文化或十分细琐的社会习惯,但它往往是中国人的普遍道德观,如三纲五常、忠君孝亲等并重。礼成为了乡土中国的非正式规范,不具法律效力,却有强制功能,不但形成个人的良心吁求,“克己复礼”,自我节制,也会形成舆论的压力,“千夫所指无病自死”,更在人际冲突发生时,是大家协调或裁决时心中的一把尺。

  管理中国企业需要法规与制度,但中国人却不喜欢“苛法”,更不喜欢“法网太密”,所以法要轻省,要能执行,还要“不入家门”,给人私密与自由的空间,于是法所规范不到的地方就要依礼而行。那么,什么是礼? 我曾强调中国式管理应该法情并重,礼的背后其实就是人情,另一方面,礼也在规范着人情该如何表现出来。

  唐初名臣王珪的儿子娶了唐太宗的女儿南平公主做媳妇,公主婚后不侍奉公婆,王 却说,如今主上英明,一举一动都遵守礼法,我要公主侍奉岂是为了我个人的荣誉,更是为了成全皇家的美好名声。所以南平公主端水捧果侍奉公婆,并为以后公主下嫁立下规范。

  这里,礼表现了人伦,也就是特定关系应有的相处之道。南平公主不因为有权力就废了中国社会婆媳相处的规范,同样的,在企业内,老板对员工也不能只是用权力颐指气使,要为之父为之师,所以要尊重父子之道与师生之道,对高阶主管要待之像朋友,所以要遵守朋友之义。在外头做生意,多多少少都会被包装在人情交往之中,交易也要交朋友,虽然仍是以利益交换为主要考虑,但必须兼顾“朋友有义”。这就是礼。

  李世民一次想娶一个小老婆,魏征听说这个女孩已经受聘知识分子陆爽为妻,立即上疏劝阻,李世民大吃一惊,马上亲写诏书,深自责备,立即停止册封。皇帝要“抢民女”做小老婆本来毫无困难,但抢了知识分子的妻子却不合其礼,所以魏征一提醒,李世民马上停止,而且下诏罪己。

  这个故事中,礼表现在尊重“人之常情”中,做人不要太绝,做事留个余地,为人留点面子,甚至为人做点面子,都是中国人的人之常情,人同此心,所以要将心比心。这有其在中国社会中的普遍性,虽不是道德要求,但守礼的人却会注意这样的人情事故。在唐初,士族门第是很顾全其门面的,因此守礼就要保持“顾人面子”的同理心与“里有殡不巷歌”的同情心,好皇帝如李世民也不会只逞私欲,不顾别人情面的。这也是礼。

  唐太宗的父亲开国之君李渊死了,他想表达孝心将李渊的墓建成九丈高,但不符合白虎通义中规范的墓高只该二丈一的“礼”,所以下诏群臣议定,结果虞世南总结群臣意见提出,前汉开国之君刘邦墓高九丈,太高,二丈一又太低,后汉开国之君刘秀墓高六丈,所以谏请以刘秀墓为准。李世民批准。

  这里,礼表现为一种不成文的惯例,也是大家取得共识的基础。中国组织经常由精英集体治理,集体决策,大家守礼是和谐达成共识的基础。在一个规模小、人人可以相互认识的公司内,中国人不喜欢订定法条,而宁可保持弹性,有协商空间,并尽量取得共识。在规模大的公司里,制度与流程变得十分重要,但中国人依旧喜欢保留空间以求弹性,这个空间是可以协商变通的范围。然而协商与取得共识的过程要依礼而行,魅力型领袖以权力就“摆平”一切的情况并非常态。换言之,礼在中国人的公司管理中扮演了关键的角色,也是中国人建立相互信任的基础之一。

  中国式管理其实强调守礼重法,只是礼经过两千年发展失去了其精神,变成了教条,成了五四运动里高喊的“吃人的礼教”,所以,好像不守礼才“反传统”,才“现代化”,年轻人也“只要我喜欢有什么不可以”才够时髦。现在,电视连续剧中,商场风云里的英雄表现的都是英明果决,独断而行的一面,西方引进的管理著作,又充斥着韦尔奇、戴尔与盖兹等经营之神的传记,好像企业领袖就要雷厉风行,展现出个人魅力。英明有远见,决策够果决当然重要,但在四项可信赖行为—能力果效、公平一致、诚实开发与互惠忠诚中,这只是第一项而已,其他三项在中国社会中却要靠守礼重法来表现。果决独断的领导人在中国历史上少有成功之君,有的多是亡国暴君,如北齐的高纬及北周的宇文 之流,开国明君、雄才大略如李世民者,治国一样靠的是守礼重法。

  谁说中国是人治社会?中国式管理强调的是礼法并重。


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