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汪中求
我写作《细节决定成败》一书，强调细节的重要性。很多以细枝末节来看待细节的人，便认为我小题大作。
其实，我所说的细节是反映事物内在联系和实质的微小事物和情节。细节是以其系
统性为基础的，离开了相应的系统，细节便是一个孤立的、没有任何意义的东西，所以可以说，细节是一个系统的存在。细节的好坏，往往能够反映出系统的优劣。所以，我们说，好坏表现在细节，而成败则取决于系统。
把细节理论运用到管理的实践中，那么，要做好细节、实行精细化管理，就必须从认真的精神和科学的态度着眼，从建立和完善系统着手。
中国企业必须走精细化发展的路子，但从我为企业做培训和咨询的经历来看，我国的企业离精细化管理的目标还差得很远。现在，管理人员普遍觉得企业不好做了，市场环境非常残酷，竞争程度日益激烈，但我不那么认为。比起卖方市场的时代，现在经营企业当然要困难许多，但在市场经济体制下，企业的经营本该如此，而现在的问题在于，企业的潜力还远没有挖掘出来，也就是精细化还做得远远不够，例如，2004年，我前去讲座的某市自来水公司13年的应收账款竟然还列在账上；该公司为了挖掘内部潜力，单在节约用电损耗一项上，硬是挤出了2600多万元的利润。可见，我国企业的管理还有很大的挖掘潜力，而精细化管理就是挖掘潜力的有效方法之一。
那么，到底应该怎样做好精细化管理呢？仁者见仁，智者见智。处在不同发展阶段的企业和不同认识层次的人，会给出不同的回答，而高建华先生则用《笑着离开惠普》一书给出了比较明确的回答。
对于跨国公司，人们往往夸其规模大，惊其效益高，但对人家何以能做到此，则往往不甚了了。在中国惠普工作了15年的高建华，作为为数不多的由本土员工逐步晋升到管理高层的高级管理人员，熟悉跨国公司的运作。他在该书中对跨国公司的管理系统和运作流程作了全面的、详细的介绍，使我们实实在在地感受到了跨国企业的管理精髓，以及本土企业与跨国企业的差距。在书中，精美的管理细节，我们随处可见。比如，人员录用中的细节、向员工布置任务中的细节、被淘汰掉的员工仍然一丝不苟地完成手头工作的细节等。我们说，只有系统的完善，才会有细节的完美。就拿高建华先生本人来说，企业运用什么样的管理方法，能够使他三进三出，而能笑着离开惠普，且对惠普念念不忘？这些都是值得我们的管理人员认真思考的问题。
当然，总结了跨国公司管理精髓的《笑着离开惠普》一书，内容丰富，远非精细化一方面所能概括，我相信，就管理而言，读者会在其中找到任何现阶段与管理相关的内容。
本书的策划者张明帅先生声称：就对自己的作用而言，他曾策划过两本好书，一本是宋留成先生著的《博士姐妹》，一本就是高建华先生的《笑着离开惠普》。《博士姐妹》让他明白教育孩子是怎么一回事，教育自己的孩子就不用阅读其他任何家教类图书了；而《笑着离开惠普》则让他明白了管理是怎么一回事。
我想，他参与策划的《细节决定成败》发行已经超过百万册，竟然不在他所列的好书之中，心中难免不平，但看完了《笑着离开惠普》之后，我体会到该书的分量了。是的，在当下的中国图书市场上，我所接触到的、原创性的本土财经管理类图书，大多数是一种案例式的，对教学和实践起到了一种借鉴和参考的作用，但《笑着离开惠普》则起到了一种标杆的作用，是中国企业管理未来发展的方向。
《笑着离开惠普》
高建华著
商务印书馆
2006年3月出版
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