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祝波善
随着创建和谐社会的思想深入人心，打造和谐企业已经成为和谐社会的重要一环。但对于企业和谐的追求绝不是几个口号可以解决的问题，也不是企业管理者或内部员工“一厢情愿”的结果。
企业管理是在资源的有限性、社会的竞争性、目标的可选择性这三方面前提下开展的资源协调、内部整合活动。具体而言，企业的管理活动是有资源限制的硬约束条件的，企业为了取得社会经济生活的生存权、发展权，必须面对愈来愈激烈的市场竞争，企业的目标、业务定位、发展速度是存在多种选择和组合的。
管理的问题纷繁复杂，理论学派“百家争鸣”、实践探索“百花齐放”，大家都在试图发现管理的真谛，但往往又犹如“雾中看花”。中国的企业管理工作既要面对市场经济体系不断完善、国家经济体制转型带来的压力，更要面对经济全体化、知识化带来的冲击。
在这样的背景下，国内的企业管理者往往困惑于西方的管理体系解决不了中国企业的实际问题，转而寻求中国传统思想的帮助，结果发现依然无法化开企业运作中的诸多死“结”。
管理没有最优的，只有最合适的，结合天强管理顾问公司为众多本土企业咨询的实践，我们认为企业管理为了实现企业持续发展，必然会面临众多的困惑、矛盾。概括起来，大概有如下五个方面的问题始终存在于企业的管理实践之中。
首先，短期目标与长期目标的平衡困境。生存与发展的目标往往是矛盾的，没有生存能力，便没有未来发展的基础；不考虑未来的发展，争取的生存权利便失去意义。例如，创办期的企业不得不关注短期的获利，在业务发展选择机会的主动权很少，但从长期看，应该有清晰的业务定位、目标客户定位、市场定位、品牌定位。
其次，内部的业务稳定与外部环境急剧变化的平衡困境。一个企业的业务定位始终飘忽不定，对于一个健康的企业是不可想象的。但在当今经济环境下，一个企业始终保持着一种业务、一种盈利模式始终不变也是不可想象的，因为，当今企业最大的敌人是变化超过自己想象的外部环境。何时该稳定、该稳定到何时、何时该变、变到什么程度，这样的问题无时不在考验着企业。
第三，个人利益与组织利益的结合困境。个人利益与组织利益往往存在着矛盾性，组织往往从全局的角度、长远的角度对个人提出希望与期待，而个人往往从自身的角度、短期的角度考虑自身的需求与利益。这种矛盾的存在往往给管理工作带来巨大的压力。一些小企业刚刚起步，还没来得及思考内部人员管理的体系和相关技巧，便已经因为人员的各奔东西而造成夭折；一些大企业在一次人员危机面前便可能一蹶不振，这些便是这种困境的明证。
第四，既要求员工主动，又要对员工进行控制。员工的主动性是企业良性运作的内在要求，但为了企业的全局利益考虑，又必须要控制，控制往往又会损害员工的主动性。在企业管理实践中，往往会遭遇既要维护规章制度的严肃性、又要照顾个人需求的两难境地。没有规章制度的严肃性，企业就会失去进一步发展的张力，不考虑员工的个人需求从而导致员工主动性的丧失，再严格的规章制度也带不来企业长期发展所需要的热情与智慧。
第五，反对破坏规则，又需要创造性破坏规则。企业的有效管理，既要求员工执行规则、不允许随便破坏规则，与此同时，规则又会不断地改变。规则是严肃的，否则就没有组织的战斗力；规则又必须要不断突破、提升、“与时俱进”，否则组织便没有了生命力。例如，在国有企业发展历程中，计划经济时代强调员工需要具备“主人翁”的精神、“以厂为家”的态度。到了强调建立现代企业制度的今天，却为老职工 “生是国企的人，死是国企的鬼”的情结而惶恐，这样的局面如果得不到有效解决，甚至可能成为推动人员社会化，从而促进企业产权改革的障碍。
上述五大困境是一个寻求持续发展的企业都必然会面对的问题。对于这些问题的解决没有统一的理论、标准可以给出答案。这些企业和谐的困境是企业管理的深层次矛盾，具有系统性、结构性的特点。至于一些管理大师的精彩报告，往往也只能让我们“听起来激动、想想感动，回到实践中依然不知如何动。”
企业是个性化的，解决这些平衡与矛盾的思路也是个性的，针对性的管理咨询服务借助于相关的理论与实践积累，根据企业的内在特点与长远要求才真正可能帮助企业一道探求这些困境的解决方法。
从这个意义上讲，管理咨询业的发展将会大大促进和谐企业的建立。
(供稿：天强顾问 作者为天强管理顾问总经理)
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