阴阳管理

　　第一，其实真正懂得利用这套阴阳相合的管理，不是说一个扮黑脸，一个扮白脸，而应该是法在扮黑脸，让执法者扮黑脸。历朝历代聪明的皇帝，总会自己来扮白脸，让法来扮黑脸，让执法者来严格执法。所以我们说从某个角度来讲，中国的组织是需要“法”的。这里就牵涉到，定法的时候，要让你的老板有机会扮白脸的话，那你定的这个法就不能定到事无巨细，要法外有空间，有这个空间，才有人情。聪明人，一定是让法定到一定的程度，然后留了一些空间，这个空间就让扮白脸的人可以给人情，让人感觉到这里很温暖，这里是家。这是第一个可以很正面去发挥黑白脸功能要做的事，只是我们大多数都没做。没做的结果就产生了另一个问题。

　　第二，好的黑白脸，一定是有互补的方面比如说我跟王总，我们两个感情上亲如兄弟，但个性刚好相反，这就是互补。他天生就是严谨、执法如山、一丝不苟；我这个人天生就是比较随便、天生喜欢跟人称兄道弟。但是我跟他两人之间相隔无间，他严格执法的时候，我不会跟他有太大意见上的差距，而且就算有什么事情，我们两个随随便便讲两句话，所有的误会都能化解。这是正确的黑白脸的搭配。台湾的合塑集团中王永庆和王永在兄弟俩，王永庆就是黑脸，黑得半死的黑脸，王永在则被人家称作“王大妈”，好的不得了，公司所有员工受了委屈，都会找王永在去诉苦。你会发觉从这个角度上来看，家族企业制有它另外一番道理。夫妻档、父子档、兄弟档，除了性格互补，又有非常强的信任，所以能够扮演这种黑白脸的角色，可以把这种阴阳相合的管理发挥到非常正面的方向。

　　但我们企业现实中的黑白脸，往往不是来自于这种性格上的相合以及双方的互相信任，而是来自于权术。这次你黑脸，下次我白脸。这是在玩双簧，这叫以权谋治公司，不是以礼、以法治公司，问题自然多多。所以本来我们的黑白脸可以是非常正面的，但到最后却搞成权谋，无诚、无信、无法，变成负面的。 慕云五：我也接触过一些中层领导，他们大多秉着你好、我好、大家好的原则。原因就是担心自己做“黑脸”的日子长了，会破坏和同事之间的关系，不如执行具体制度时“法外开恩”。 王吉鹏：中层干部会不会把人得罪干净，有一个角色经营问题。我经常说的一句话就是：“你干得好是应该的。”你坚持原则是应该的，这是你的分内工作。因为我也做过中层，也做过二级公司的总经理，坚持原则的人，从长远来说不会受到排挤，前提是你要有公正的心态，不能看人下菜碟。

　　其实对于黑白脸问题，通过我这么多年的做企业的经历，我认为真正找到严格执行制度的中层干部很难。为什么呢？ 第一，中层要有归属感，他得认同你公司的管理。我们现在很多人只是把眼前的工作作为一个短工，没有归属感。所以很多制度只要不伤及自己的利益，无所谓。这也是一个文化的问题。 第二，我们现在的制度，要尽可能做到一定的度。这个度往往很难把握，作为一个成长型企业，往往制度跟不上，这是很正常的。现在国内很多企业在成长过程中制度跟不上，为了出制度而出制度，越出越多，越出越厚，规定得很细，反倒束缚手脚，无所适从，陷入一个僵化循环。所以我们这些中层干部，他要在文化认同的基础上，灵活运用这些制度。 第三，我们在管理过程中，黑脸(中层)与白脸(老板)的沟通有问题。沟通这方面的问题有很多，比如时间上是否对接。可能这个问题只需一个电话就解决了，但有可能老板在开会，电话打不通，中层那边着急处理。再比如像我这样的急性子，沾火就着，中层干部在处理事情的时候是否能容忍我的性格。很多问题就怕攒，都是小事，攒的多了就成了大事。所以说我们要做到每个环节的和谐，最后攒下的是大和谐。 慕云五：我也想讲一个例子，是我自己的亲身经历。我曾经做过一个公司，是一个跨国企业投资的，那时遇到裁员这档子事。根据安排，当时有两个员工需要离职。一方面是出于感情，我为这两名员工都分别找好了其他的工作，另一方面是没有经验，当时我直接找两位员工谈了离职的事情。结局大出我的意料。我原本以为这两名员工会对我感恩戴德，可他们不仅没领我的情，还对我裁掉他们的做法作出非常激烈的回应。当时，总公司负责人事的人就对我说：“我给你个经验。不管你跟他们有多熟，不能你亲自来谈这个裁员的事情。你应该找行政负责人跟他们谈。行政是照着程序来做事，扮黑脸很简单。”

　　我自己总结的经验是，做黑白脸的前提是有一套标准的制度和流程。西方的大公司基本都是这么做的。 罗家德：我们现在一个比较大的问题，就是很喜欢照抄，西方的东西当然很多，抄起来很愉快，但抄完了之后，本土适应就会是一个大问题。刚才王总讲到的一个现象，我觉得是很好的，但中国的企业普遍出的一个问题就是中层干部建设不够。我对这个问题的看法就是，我们真正的大问题在于，我们的法治不严。我们的法立很多，但是都执法不严，不只是公司如此，整个社会也是如此。比如台湾“特别费”风波，很典型，就是立法的时候故意立到非常严格，害怕有漏洞。立完了之后，发觉有漏洞就再填，再有漏洞再填，填到最后法就变成吃人的工具，严得不得了，结局是大家就都不执行了。我们的企业中层就处在这样一种文化氛围下，社会上也是如此。 慕云五：既然谈到文化的问题，我说一下我的感受。我曾经读过一篇文章，文中提到现在的中国人血脉中，或者说文化习惯中，到底有多少是从一百年前传承下来的东西？

　　说到这个话题还是跟黑白脸有关系的。现代企业中，不管是黑脸还是白脸，在当前中国的这种环境下，人是什么样的？他是一个全盘西化的头脑，还是传统的中国的观念？这些都会影响人的具体行为。我没有仔细研究过，但是我想现在的中国人已经不是那个时候的了，或者说中国人从来也不是《论语》中的中国人。所以，我们今天在企业中具体运用“黑白脸”这种管理方式的时候，才会出现这么多的问题与矛盾。