杜拉克思想的三大标签

　　詹文明

　　尽管涉及社会方方面面，杜拉克浩瀚的思想终究围绕着统一的核心，那就是：“自由的原则”、“动态系统的概念”、“重视创新”。

　　GE公司有一特殊的控制单位——巡回稽查员。稽查员每年都会详细研究公司每个管理单位一次，但他们的研究报告却直接呈交该单位主管。只要偶尔与GE公司的主管接触，都可以感受到GE内部所流露出的自信心与信任感。这种运用资讯来加强自我控制，而非加强上对下控制的作风，直接影响了公司的气氛。

　　事实上，GE的秘诀就在于运用“自我控制”。同时，“自我控制”所体现出的“自由的原则”、“动态系统的概念”、“重视创新”，共同构成了杜拉克管理思想的三大特色。

　　让经理人成为“自由人”

　　目标要以工作为落实，但工作目标要能落实则需仰赖管理的素养，即以目标为导向的管理才可能实现。这就必须以“自我控制”为基础，因为只有通过自我控制才能取代上对下的统治，且“自我控制”意味着更强烈的工作动机。

　　企业需要的原则是：能让个人充分发挥专长和责任，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立团队合作；调和个人目标和共同福祉的原则。目标管理与自我控制是惟一能做到这点的管理原则，能让追求共同福祉成为经理人的目标，以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制，经理人的工作动机不再是因为别人命令他或说服他去做某件事情，而是因为经理人的任务本身必须达到这样的目标。他不再听命行事，而是自己决定必须这么做。换句话说，他以“自由人”的身份采取行动。

　　由于目标管理与自我控制将企业客观的需求转变为个人的目标，因此能确保经营绩效。目标管理与自我控制也代表了真正的“自由”、“合法的自由”。体现在企业里最具代表性的莫过于GE公司、海尔公司、麦肯锡顾问公司及日本众多的商社，成为企业界共同的典范。

　　“目标管理与自我控制”是管理经理人的方法，强调个人必须从公司整体的绩效(外在责任)去定位自己的目标，并且上司应将绩效结果反馈给本人(内在责任)，以利其自我改善、提升、控制之。对于员工，杜拉克亦主张培训、培养负责的员工，必须慎重的派任、高度的绩效水准要求、提供员工自我控制的资讯，以及培养他经营者的视野(见附表)。不论对经理人或员工，杜拉克主张个人必须具备对公司全体负责的态度，且主张自己做决策，以利自我控制——当然大胆假设每个人都喜爱绩效表现为前提——这正是杜拉克对人性有无比的洞察力的特色，更是他管理哲学思想三大特色之一：“自由的原则”，奠定了他成为永远的管理大师的基础。

　　在动态中求平衡

　　杜拉克管理哲学思想三大特色之二，“动态系统的概念”。杜拉克的管理哲学思想是从社会整体来思维的，视组织为一个存在于社会里的有机体，因此他总是把社会、组织和个人置于一个大的系统去研究，这也是他的著作之所以涉及到人文学科的多个领域的原因。他的管理思想是主张使命与功能的，先由超系统的目的界定管理的功能，或界定其使命。讨论组织设计时，也是先界定其功能。为此，他所谈的管理都从目标、使命、功能定义起，这种做法表示他是以“动态的系统观概念”为基础，这种系统观的概念正符合杜拉克治学的特色，也符合组织实际运营的需求。另外动态观更是由于外在环境的巨变，使得企业的复杂度愈来愈高，加上全球化的零时差，不得不以动态系统观概念来经营组织，以创造机会。

　　自称为“社会生态学家”的杜拉克认为：“社会生态学是一门实务，就好像医学或法律，或是自然环境的生态学。它的目的一方面是要延续和保存，一方面是要变革和创新，并在两者之间求得平衡。它的目的是在动态的不平衡中，创建一个新社会。只有这种社会才能同时具备稳定性和凝聚力。”

　　自由而系统的创新

　　杜拉克管理哲学思想三大特色之三，“重视创新”。杜拉克以“创新与创业精神”专书探讨，完全依据实务的原则，列出了创新的七种机遇。创新乃是透过有目的、有条理、有系统的手段，不是局部的创新，而是集体的创新，如：变革、转型、企业文化、创新的管理、创新的企业，亦即对社会产生重大的变革或影响，让社会因而受益、造福。杜拉克对创新的概念实际包含了“动态系统观和自由的理念”，而创新之所以如此重要，乃是基于对后资本主义社会的现实观察，以有目的地主动创新为新世界的秩序原则，取代过去以固定架构下的进步之秩序原则。

　　研究发现：杜拉克的系统观不仅是以系统的方式由超系统的目的界定子系统的功能，而更以“超系统目的”和“子系统目的”的相调和为前提，而将员工的成就感列为企业的使命之一。为此，自由和系统观是一体的。这是为何杜拉克管理思想特别强调人性、尊重个人的原因，这也就是杜拉克称“目标管理与自我控制”为管理哲学的真正原因。

　　从知道自己的长处开始

　　直到95岁高龄时，杜拉克关心的两大课题竟然仍是“自我管理”与“非营利的未来管理”。“自我管理”要从知道自己的长处和价值开始。大多数的知识工作者尤其必须这么做，他们必须让自己适才适所，做出最大的贡献，也必须学会自我发展。他们同时必须学会在可能长达50年的工作生涯中，保持年轻和活力，并且因应变迁而改变自己做事的内容、方式和时机——杜拉克语意中肯地倡导。

　　首先要问自己的是“我的长处何在？”可以用反馈比较法找着，才能知道自己适合做什么，然后专注于长处，一辈子仅做一件事，如：熊彼特、安迪·格鲁夫、杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、张瑞敏、王永庆等人物。

　　对知识工作者来讲，问自己“我的做事方式如何？”为什么愈有才华的人往往最为无效？除了他无法领悟才华并不等于成就，其中的盲点，即在于不知自己做事方式如何？因为要了解自己的做事方式，首先要知道自己属于阅读型或倾听型。其次，必须知道自己究竟是如何来学习？像杜拉克通过写作的方式来学习，斯隆先生是在倾听他人的意见中学习。有些人更要听自己说话来学习；有些人通过实务学习。

　　为了做好自我管理，要问自己：“我的价值观是什么？”因为要能在组织中发挥效能，个人的价值观必须与组织的价值观相容。而愈早厘清愈有助于自己的未来发展，因为价值观应该是最终的检验标准。

　　“我有哪些长处？长处究竟是什么？我的做事方式如何？我的价值观为何？”之后知识工作者必须判断自己适合做什么？才有更好的绩效、更大的贡献、更高的成就与更强的满足。

　　(詹文明，资深的杜拉克管理研究实务专家，远流管理咨询公司大中华区首席顾问，亲获杜拉克先生指导。)

　　责任编辑：焦 晶